找人上門开鎖，預約一個價，到了現場又一個價，動輒花費上千元；上門費、信息費、夜間費，收費名目五花八門……在北京12345熱线中，許多市民反映自己遭遇了开鎖亂收費。記者調查發現，市民往往不知如何找到正規开鎖公司，加上开鎖定價缺乏行業標准和相關規範，這讓不法經營者鑽了空子。

　　“套路开鎖”張口要兩千

　　新年第一天，程女士就遇到了糟心事兒——房門被反鎖了。她撥打开鎖小廣告電話，开鎖師傅很快上門了。確認完業主身份後，對方報價，开鎖費500元，換鎖688元。程女士答應後，對方便开始操作。可換上新鎖後，對方又提出新的收費項目，“還要加上門把手680元，人工費150元，全加起來2018元”。眼看着門鎖已經換好，程女士自認喫“啞巴虧”，抹掉零頭後付了2000元。程女士要求對方提供票據，开鎖師傅拿出一本收據，上面並沒有公章。

　　當晚，程女士撥打12345投訴。“开個門2000塊就沒了？收費標准合規嗎？”她希望开鎖公司提供收費依據及公安機關的備案號。

　　接單後，社區工作人員通過程女士提供的企業名稱登錄“企查查”，卻沒有查詢到相關信息，再通過聯系電話找到开鎖公司，但公司人員拒絕提供任何信息與地址，程女士只能撥打110報警。目前，她的維權仍在進行中。

　　項先生也遇到了“套路开鎖”。“他把門把手和鎖芯都破了，問我換什么價位的鎖，我說換個200多塊錢的就行。”結果，對方換完一共收取了750元，其中上門費80元，破鎖費150元，門鎖鎖芯費280元，門把手240元。可开鎖人員並沒有提前告知這些收費項目。

　　北京12345熱线每個月都接到關於开鎖、換鎖的投訴，其中收費不合理佔了“大頭”，問題涉及开鎖服務亂开價、收費名目五花八門、不履行價格承諾等，不少市民期待开鎖、換鎖能明碼標價。

　　曾經的开鎖熱线成空號

　　一位在北京开鎖行業幹了20多年的李師傅告訴記者，門鎖的品牌、材質、種類等太多，不好統一定價，“從事這行的，各家都有一個底價，也有一個價格上限，基本都在這個價格區間裏報價。”因爲开鎖行業技術門檻較高，又沒有行業標准和相關規範進行約束，給了一些人亂收費的空間。

　　記者查詢發現，2004年北京曾开通過开鎖服務熱线“1600110”。2006年，針對當時开鎖行業存在的缺乏規範管理等問題，市公安局治安管理總隊、市商務局和市修理行業協會聯合升級這一熱线。時隔多年，記者再次撥打這個熱线，號碼早已成爲空號。

　　一位業內人士介紹，當初市民撥打這個熱线後，需要工作人員手動派單，最終給哪家公司派單，牽扯到利益分配問題。後來，隨着互聯網應用的普及，很多市民不再撥打這個熱线，公安部門也因爲有新規定不能再參與。

　　开鎖亂收費缺乏監管

　　“开鎖行業屬於特種行業，如果監管不能覆蓋，可能形成行業亂象。”北京市盈科律師事務所黃曉宇律師直言，目前我國還沒有對开鎖業監管的法律，只有一些地方性法規，如昆明市明確規定，現場开鎖時，應當如實填寫开鎖服務記錄，由委托开鎖人、开鎖技術人員分別籤名、注明聯系方式，並留存12個月備查。去年本市出台《家用電器維修服務明碼標價規定》，但只涉及家用電器維修行業。

　　黃曉宇解釋，开鎖公司隨意亂收費不僅違反了《消法》明碼標價規定，也不符合民法典對於誠信經營的要求。

　　市民在網上尋找开鎖公司時，應當選擇在公安機關備案的正規开鎖公司。在北京市公安局的官方網站上有“开鎖技工查詢”一項，已納入开鎖業名錄制管理的經營單位共521家，开鎖技工共1240名，可以檢索开鎖公司地址、聯系電話等信息。消費者遭遇开鎖亂收費時可拒絕支付，或採取法律手段維護自身權利。

　　本報記者 駱倩雯 任珊

標題：开個鎖收費兩千塊？“天價”开換鎖亂象該管管了

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