中國基金報 泰勒

　　質疑拼多多，理解拼多多，成爲拼多多。就在剛剛，馬雲、劉強東都“坐不住”了。

　　淘寶、京東將支持僅退款

　　近日淘寶發布了關於變更《淘寶平台爭議處理規則》的公示通知，

　　其中第一條，淘寶稱將基於平台自身大數據能力，通過平台對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標（如品質分）、买家端的大量客訴、僞劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估後，如果認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、僞劣等情形，淘寶將直接作出快速退貨退款或退款支持。

　　簡而言之，就是賣家如果在過往的經營過程中，差評或者違規情況過多，就有可能在收到客戶的售後投訴時，被平台直接判定退貨退款或退款。

　　在第二條的發貨環節，淘寶稱，“針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經买家同意的情形”，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款买家。

　　第三條則是有關“7天無理由退貨”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒籤後申請退款。

　　另外，近日京東也修訂了京東售後和交易糾紛處理政策，新增了用戶僅退款的標准。

　　馬雲、劉強東相繼發聲

　　前不久，拼多多的市值一度超過阿裏巴巴。盡管上個季度拼多多收入仍不到阿裏巴巴的三分之一，但增長速度比阿裏巴巴快得多。這種驚人的增長意味着市場愿意給拼多多股票高得多的市盈率。

　　11月底，阿裏內網，有員工發帖稱：“此刻難眠，也不敢想，拼多多市值直接來到1855億美金，相比我們的1943億，差距僅80億，着實嚇一跳。那個看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。本不想發出這個沒內容營養的帖子，但思緒下，還是留下這個帖子，用作備忘，也用作自己的勉勵。期望和集團兄弟一起努力貢獻點滴，超越回來。”

　　馬雲以“合夥人馬雲”的身份回帖表示：“特別好。請大家多提建設性意見和建議。特別是創新想法。我相信今天的阿裏人大家都在看都在聽。我更堅信阿裏會變，阿裏會改。所有偉大的公司都誕生在冬天裏。AI電商時代剛剛开始，對誰都是機會，也是挑战。要祝賀pdd過去幾年的決策，執行和努力。誰都牛x過，但能爲了明天後天牛而改革的人，並且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重。回到我們的使命和愿景，阿裏人，加油！”

　　在馬雲喊出“阿裏會改”後，劉強東也發聲了。

　　12月9日晚間，京東創始人、董事局主席劉強東在公司內網回復員工評論稱，京東必須改變，否則沒有出路，“相信我們一定會走出低谷。任何一個人任何一家公司都會經歷若幹個頂峰和低谷才能成就偉大。”

　　以下是劉強東內網回復全文：

　　我在車裏，抖動打字可能會出錯，希望大家諒解。我覺得這位兄弟說得實在太好了。可以說句句點到了公司的痛點，都是現實存在的問題，而且必須改變。否則我們沒有出路。

　　我們天天說客戶爲先，可是工作中處處以自己爲中心進行思考！我們經常說战鬥战鬥只做第一，但是卻處處防守，從不想着如何主動出擊！很多人天天說創新，卻每天就是抄襲跟隨別人。

　　出現這么多問題，當然都是我管理不善，我非常自責。但是無論如何，我不會躺平，也希望兄弟們絕不躺平，現在組織龐大臃腫低效，改變起來確實需要時間。

　　希望兄弟們再多一些耐心，今天還有很多兄弟敢說實話，堅持战鬥，京東基礎依然在，相信我們一定會走出谷底。任何一個人任何一家公司都會經歷若幹個頂峰和谷底才能成就偉大。

　　我感謝這位兄弟的真誠建言獻策，我可以感受到他很愛公司，真的謝謝你兄弟。也謝謝每一個努力工作的兄弟們。我們一起努力改變！

責任編輯：劉德賓

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標題：剛剛！馬雲，“坐不住”了！

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