醫美項目“盯”上年輕人販賣容貌焦慮年齡焦慮誰在鼓吹“18歲後就得抗衰”？

2023-12-07 18:50:41 編輯： robot

導讀　　● 隨着醫美行業的火爆，不少年輕人愿意爲美买單。然而，爲搶佔市場擴展客流，一些醫美機構在宣傳時大肆販賣容貌焦慮、年齡焦慮，鼓吹“抗衰越早越好”“18歲之後就要抗衰”，引得求美心切的年輕人盲目做醫...

　　● 隨着醫美行業的火爆，不少年輕人愿意爲美买單。然而，爲搶佔市場擴展客流，一些醫美機構在宣傳時大肆販賣容貌焦慮、年齡焦慮，鼓吹“抗衰越早越好”“18歲之後就要抗衰”，引得求美心切的年輕人盲目做醫美，忽視了其真實需求

　　● 許多醫美廣告宣傳“抗初老”“抗衰要趁早”，大部分產品對“抗初老”的定義是20歲到25歲，有的甚至低至18歲。有的廣告則以一些常見且寬泛的皮膚狀態來定義“初老”，如毛孔粗大、皮膚松弛、有魚尾紋

　　● 一些醫美機構打出“低價”“超低價”讓年輕人走進美容院，實際消費時卻被店家以多重話術誘導加錢下單。商家表面上讓利給消費者，實際中可能存在隱性收費或者线下推銷等，提升客單價、增加收入

　　● 消費者應選擇正規醫美機構，拒絕盲目跟風。監管部門應加大力度打擊非法提供醫療美容服務行爲，緊抓重點領域，全方位嚴管醫美服務、宣傳向未成年人、在校學生群體蔓延的現象

　　□ 本報見習記者丁一

　　□ 本報記者文麗娟

　　“各種App都在給我推送抗衰項目的醫美廣告，宣稱‘越早抗衰越好’。”北京市海澱區某高校研究生林雅近日向《法治日報》記者吐槽道，剛20出頭的年紀，明明還很年輕，但按照醫美廣告中的說法，竟然已經到了“必須抗衰抗老”的時候了。這樣的廣告看多了，不免讓人感到焦慮。

　　林雅所吐槽的，正是醫美抗衰抗老項目“盯”上年輕人的普遍現象。記者調查發現，當下很多醫美機構打着這樣的廣告：“25歲抗初老有點晚，人18歲之後就开始衰老，抗初老越早越好”“從20歲开始，皮膚裏的膠原蛋白就以每年1%的速度遞減，肌膚進入自然老化的階段”……

　　隨着醫美行業的火爆，不少年輕人愿意爲美买單。《中國醫美行業2023年度洞悉報告》顯示，受訪的醫美潛在消費人群平均年齡爲28歲，其中30歲以下的佔75%；25歲以下人群中，29%計劃在2023年增加醫美开支或嘗試更多項目。在此背景下，不少商家將目光放在年輕人身上。然而，爲搶佔市場擴展客流，一些醫美機構在宣傳時大肆販賣容貌焦慮、年齡焦慮，鼓吹“抗衰越早越好”“18歲之後就要抗衰”，引得求美心切的年輕人盲目做醫美，忽視了其真實需求。

　　“盯”上年輕人的醫美機構都採用了哪些宣傳手段？以容貌焦慮、年齡焦慮吸引消費者是否合理？機構大力宣稱的“抗衰越早越好”等廣告詞是否存在問題？記者對此進行了調查採訪。

　　將年齡與醫美掛鉤

　　宣稱抗衰越早越好

　　“醫美項目最近很火，並且廣告上建議抗初老的年齡在25歲左右。”多次看到此類廣告語後，北京西城24歲的趙婷深以爲然，立刻在某线上購物軟件上選了家“看上去很靠譜”的醫美機構，並電話咨詢了店裏的兩位美容顧問。

　　兩位美容顧問向趙婷推薦了不同的抗衰項目，一個推薦熱瑪吉（費用過萬元），另一位推薦超聲炮（費用數千元），並且都建議她早點來店面診。

　　“面診時，店員說我的臉比較肉，適合做超聲炮緊致皮膚，還有溶脂效果，且這個項目‘當場就能展現出20%效果，效果會越來越好，在一個月後達到最佳’。”趙婷回憶說，店員反復強調18歲之後人就會衰老，因此抗衰越早越好，如果在20歲的時候就抗衰，到了30歲看上去還會和20歲差不多。

　　在店員左一句“你的臉不及時抗衰會老很快”，右一句“超聲炮對你來說性價比最高”的攻勢之下，趙婷當即花了幾千元做了一次超聲炮。但做完超聲炮後，她感覺面容並沒有什么變化，倒是臉疼了快半個月了，現在按壓下頜緣上方，還有明顯痛感。

　　回憶起當時，趙婷直言自己被店員忽悠得頭腦發熱，不僅對“趁年輕抗衰老”的理念深信不疑，准備長期做超聲炮乃至熱瑪吉，甚至已經开始計劃30歲之後的抗衰了。“店員說，30歲之後僅做光電項目不夠了，建議手術和一些注射項目。冷靜下來想一想，所謂醫美抗衰，讓人好像掉進了無底洞。”

　　近日，記者向幾家醫療美容機構咨詢“20歲出頭做什么項目能夠保持皮膚白嫩”，多家機構推薦抗衰項目：有的推薦熱瑪吉；有的推薦超聲炮，並稱“這款是最火爆的”；只有一家告訴記者“20歲出頭暫時無須做醫美抗衰項目，建議平時做好護膚”“醫美方面可以考慮做一些基礎的嫩膚和注射補水項目，過四五年再進行抗衰”。

　　記者搜索一些醫療美容廣告發現，有許多廣告宣傳“抗初老”“抗衰要趁早”，大部分產品對“抗初老”的定義是20歲到25歲，有的甚至低至18歲。有的廣告稱“雖然建議25歲抗初老，但對於抗初老的年紀，醫學上並沒有一個明確的劃分”，後以一些常見且寬泛的皮膚狀態來定義“初老”：“如果你出現以下情況，可以把抗初老提上日程：素顏時，臉部毛孔粗大、幹燥暗沉、沒有光澤；膠原蛋白流失，皮膚摸起來松弛、沒有彈性；做比較大的表情時，有魚尾紋、擡頭紋、眉間紋等。”

　　不少受訪者認爲這種宣傳存在問題。“羅列的這些症狀，普通人基本上都有，就算沒有，在這種暗示下，也會感覺自己有。20多歲就採取大項目抗衰，那么30歲、40歲怎么辦呢？有黑眼圈應該早睡覺、健康飲食，調整生活狀態，而不是去打‘熊貓針’（一種解決眼周色素暗沉、眼周填充的醫美項目）、做各種眼周抗衰項目。”山東濟南的王女士說。

　　“20多歲的年輕人過度抗衰是不可取的，人的衰老是由端粒決定的，在年輕的時候本身不存在衰老的問題。現在一些年輕人抗衰主要是在醫美機構的忽悠下、對衰老抵觸進而產生焦慮情緒，過度抗衰會對身體產生不利影響，也是一種資源的浪費。”山東省棗莊市某三甲醫院內科主任醫師張女士說。

　　低價吸引年輕顧客

　　多重話術誘人下單

　　記者採訪發現，除了用“抗初老越早越好”誘導年輕人消費外，還有一些醫美機構打出“低價”“超低價”吸引年輕人走進美容院。

　　不久前，記者在北京市朝陽區一醫療美容醫院內看到，由於“雙11”期間推出各種低價促銷活動，前來核銷的顧客絡繹不絕，這家店規模並不小，但因爲人太多，店內大堂已經臨時放了20張椅子。顧客先在大堂等待，等排到自己的姓名和編號後，到另一個房間和店員確認消費套餐。

　　25歲的張芸就是其中一員。“我在社交軟件上看到這家醫美機構的促銷活動，價格很吸引人，七八個項目加在一起共99元，平均每個才十幾元，就按照說明付費並在开始核銷的第一天到店核銷。”張芸告訴記者。

　　在大堂等待近半個小時後，張芸終於被喊去核銷，但核銷只是“开始”。“店員給了我一張優惠價目表，說今天來核銷套餐還有這些‘有力優惠’，建議我不要錯過。然後就开始指導我閱讀優惠價目表上的各種項目。”張芸介紹，“我被推薦了很多項目。因爲之前沒有做過醫美項目，各種不熟悉的名詞讓我頭疼。店員盯着我的臉看，她的灼熱目光讓我不禁心跳加快。她問了我的年齡，在我說出我25歲後，她立刻用驚奇的目光掃了我一下，說‘25歲才第一次接觸醫美嗎’，還說自己大我幾歲，但因爲做了醫美項目，皮膚狀態好很多。我一下子就感到焦慮了。”

　　張芸說，因其皮膚屬於敏感肌，她曾認爲自己並不適宜做醫美項目，本次消費原本只是想“薅羊毛”，最終羊毛沒薅成，反而貢獻了業務量。“我想先核銷99元的卡，回家問問朋友再決定要不要加購。但店員告知我優惠機會只有一次，優惠價目表上的價格僅當場在店消費享有，‘這價格是真心優惠，錯過太可惜了，可能要再等一年’‘這些都很適合敏感肌，現在起步對你不算晚’。最終，我花了3000多元辦了兩種項目。”

　　“低價促銷吸引的大多是學生黨等幾乎從未接觸過醫美項目的年輕人，放眼望去，當天有80%的女生看起來和我差不多大，甚至比我小一些。有些年輕人余額不多，要使用信用卡支付款項。”張芸說。

　　張芸的遭遇並非個例。記者近日在社交平台、第三方投訴平台以“醫美”“低價”“販賣焦慮”等關鍵詞多重檢索發現，不少年輕人被低價醫美項目吸引，實際消費時卻被店家以多重話術誘導加錢下單。例如，一消費者投訴稱，店家在某購物平台發布低價套餐引流，用團購鏈接“釣魚”。該消費者被店家在平台上顯示的低價吸引，到店後，主管稱“暫時沒有可以提供服務的美容師”，未提供消費者所購买的服務，卻向其推銷各種其他醫美項目。

　　“辦卡充值的起步價是5000元，店家告訴我當天辦卡價格劃算，可以衝抵當天的消費1080元，並額外贈送項目。倘若我選擇不辦卡，就不可以享受優惠價格，只能以原價买單。最終，我頭腦一熱，在誘導下辦了卡。”該消費者說，“現在很後悔，商家通過低價引流的手段把消費者吸引過來，再誘導我充值。”

　　“醫美機構以低價吸引消費者後，變相要求加錢、升單的行爲有欺詐、虛假宣傳、侵犯消費者的知情權之嫌，表面上讓利給消費者，實際中可能存在隱性收費或者线下推銷等，提升客單價、增加收入。”北京市律通律師事務所高級合夥人鄭中臣說。

　　強監管把好資質關

　　整治醫美廣告亂象

　　“趁年輕抗初老”等相關宣傳語是否合理？

　　廣東環球經緯律師事務所律師方梓楠認爲，“25歲抗初老”等類似廣告語涉及廣告宣傳的導向性問題。醫美商家當然可以爲年輕客戶提供服務，但建議更多地從正面宣傳着手，應慎重使用制造觀念衝擊的方式。“鼓吹應從25歲甚至更低年齡开始抗老，甚至人爲發明‘初老’的概念，不免有制造容貌焦慮之嫌，本身與廣告法及《醫療美容廣告執法指南》等內含的價值導向是相悖的。”

　　他告訴記者，使用“抗初老”概念本身也非常容易被認定爲虛假宣傳或虛假廣告等其他違法情形。按照國家市場監督管理總局《醫療美容廣告執法指南》規定，醫美廣告不能以廣告形式對其診療效果作保證或承諾。不加說明地宣傳“抗初老”，容易被理解爲在項目實施與既定效果之間畫了等號，本身已然違規。且事實上，即便有辦法通過醫美項目減緩甚至消除部分因衰老帶來的外貌表徵，但這種治療效果完全可以通過淡化細紋、祛斑等概念作精確描述，與宣傳“抗老”仍是兩種不同的概念。

　　“工作人員在线下經營場所中的口頭宣傳應被理解爲銷售活動的一環，並不獨立於銷售活動存在，屬於商業宣傳範疇，由反不正當競爭法及消費者權益保護法而非廣告法進行規制。”方梓楠說，無論是宣傳還是廣告，都需嚴格防止逾越虛假宣傳和廣告之間的界限，並自覺維護良好社會道德風尚，避免損害消費者的利益。以“18歲之後就抗衰”爲例，鼓吹經濟大多尚未獨立、思想也未完全成熟、尚處校園中的年輕消費者需要早早抗衰，存在誤導消費者的嫌疑，客觀上有構成虛假宣傳類不正當競爭行爲的風險。

　　那么對於消費者來說，做醫美項目之前應該注意什么？

　　鄭中臣建議，消費者應選擇正規醫美機構，拒絕盲目跟風，對網絡上搜索到的排名靠前的醫美機構廣告、短視頻平台上看到的醫美“種草筆記”或社交平台上網友分享的“成功案例”等提高警惕性和識別力。

　　方梓楠認爲，消費者進行醫療美容項目，應把握幾個原則：量力而爲，不超前消費；理解醫美只是基於個人審美所做出的個性化選擇，不被刻意營銷的容貌焦慮話術影響；在個人認知能力尚未成熟、發展路徑仍不確定的狀態時，應謹慎購买醫美項目；安全第一，拒絕在不具備資質的私人機構進行醫美項目，不使用任何在國內未備案的不明藥物及項目，涉及皮下注射、動刀的項目，應在具備合格醫療資質的醫院進行。

　　“市場監管部門要做好經營主體登記管理服務，加強資質審核，加強‘證’‘照’信息共享，大力推進部門協同監管，加大執法力度，依法整治各類醫療美容廣告亂象，重點打擊危害性大、群衆反映集中的問題。”鄭中臣說。

　　方梓楠還提到，針對醫美行業“過度”支持甚至慫恿年輕人醫美的現象，監管部門可在以下方面着手工作：加大力度打擊非法提供醫療美容服務行爲，對於無資質提供服務、超範圍提供服務、擅自使用未經報批藥物或術式的個人及機構予以嚴厲查處；針對互聯網上醫美營銷信息的泛濫，應制定更爲細致的監管政策，爲劃分正當宣傳與非法廣告提供制度工具；嚴控網絡大V通過“親身體驗”“女性成長”“養生心得”等方式變相發布醫美廣告、制造容貌焦慮、提供醫美中介服務的亂象；緊抓重點領域，全方位嚴管醫美服務、宣傳向未成年人、在校學生群體蔓延的現象。