口碑老題、競爭新題、研發謎題，“偏科生”追覓科技能否長久？

2023-11-16 18:40:58 編輯： robot

導讀撰稿|行星來源|貝多財經在剛結束的2023年“雙十一”狂歡中，智能清潔生活品牌追覓科技（下稱“追覓”）勢如破竹，以全渠道突破21億元的總銷售額登頂多個電商平台類目榜單，成績十分亮眼。在群雄逐鹿...

撰稿|行星

來源|貝多財經

在剛結束的2023年“雙十一”狂歡中，智能清潔生活品牌追覓科技（下稱“追覓”）勢如破竹，以全渠道突破21億元的總銷售額登頂多個電商平台類目榜單，成績十分亮眼。

在群雄逐鹿的智能清潔賽道中，僅用三年時間便崛起的追覓發展速度不可謂不迅猛，追覓創始人兼CEO俞浩更是在此前接受媒體採訪時放出豪言：“2023全年追覓營收將破百億，未來三年要做到技術、市佔率和利潤三個行業第一。”

但事實證明，追覓這匹“黑馬”在智能清潔賽道上疾馳時，背後也揚起了不少塵土，投訴纏身、同行競爭、市場轉向……重重壓力下，追覓的未來將向何處尋覓？

一、百億營業收入，小米代工廠的“品牌夢”

成立於2017年的追覓是一家專注智能生活家電的公司，在成立當年獲得了小米集團、順爲資本領投的A輪融資，成爲了小米生態鏈中的一環，負責智能清潔類目，並於次年通過小米衆籌發布了第一款產品追覓無线吸塵器V9。

與多數小米生態鏈中的代工廠企業不同，致力於“做品牌，多品類”的追覓選擇了一條邊代工邊自主研發的道路。在2020年獲得由IDG資本領投的B+輪融資後，穩住資金基本盤的追覓开始了面向市場的全力衝刺。

順應短視頻時代的發展態勢，追覓別出心裁地將抖音渠道作爲品牌“破圈”的根據地，建立了以量取勝的品牌自播帶貨矩陣。CBNData統計數據顯示，追覓的抖音相關品牌账號超45個，每日最多有16個直播間同時开播。

恰逢抖音實現電商閉環的關鍵時期，精細化的直播矩陣與廣撒網式的營銷模式最大限度地將追覓的品牌宣傳聲量集中輸出，轉化爲更多的曝光與流量。官方數據顯示，追覓入駐抖音直播兩到三周後，日銷量就突破了100萬。

“在傳統電商和线下渠道這兩條路被‘封’的前兩年，堅定在抖音渠道做突破，是追覓取得成績的關鍵”，追覓科技中國區總經理王輝亦曾坦言。

2022年3月，追覓成爲抖音電商掃地機品類排行榜TOP 1，同年“618”“雙十一”活動期間穩坐抖音生活電器類目的銷售額TOP 1的寶座。2023年“雙十一”期間更是強勢“霸榜”抖音生活電器店鋪榜和當日行業成交榜的熱銷榜、回購榜。

追覓在抖音井噴式增長的流量，也輻射到了其他天貓、京東等其他電商購物平台。追覓新媒體運營總監王菲曾透露，追覓的抖音千川流量有23%外溢到天貓，而外溢到京東的佔比還更大。

2021年“雙十一”期間，追覓全網銷售額破億，GMV同比增長152%。在智能清潔行業整體下行的2022年，追覓逆勢而上，總收入同比增長約60%，其中中國區業務同比增長約600%，海外業務同比增長約56%。

在剛結束的2023年“雙十一”期間，追覓全渠道GMV突破21億元，較2022年“雙十一”同比增長約100%，一舉超過添可、科沃斯（603486.SH）、石頭等同類品牌，位列天貓居家清潔品牌銷售榜TOP1。

追覓掃地機器人全渠道銷量突破20萬台，GMV突破9.2億元，較2022年“雙十一”同比增長超110%，洗地機、高速吹風機、吸塵器產品亦有不俗表現，追覓品牌儼然成爲了智能清潔賽道中不可小覷的“黑馬”。

二、口碑屢遭質疑，渠道投放“偏科”嚴重

憑借高舉高打的市場战略，追覓僅用了三年便完成了流量到銷量的轉化，但其流量到口碑的轉化卻始終是個難解的命題。

近日，一位小紅書用戶發帖稱，自己所購买的追覓X20 pro掃地機器人使用不到一個月就出現了問題，在與客服商定將機器返廠維修、機器被取走後便再無後續，追覓客服矢口否認預約維修，平台也無法進行換貨處理，維權困難。

另有追覓消費者在評論區中表示，追覓在承諾“二次維修再出現質量問題，可以退換貨”後反復推卸責任，以模糊保修期、回避問題的方式將消費者購买時間拖延至保修期外，拒絕對產品問題負責。

實際上，消費者曝光追覓旗下產品出現問題的情況並非個例。截至發稿，黑貓投訴平台上與關鍵詞“追覓”有關的投訴719條，其中不乏控訴追覓產品質量出現問題、售後保修涉嫌欺詐、不履行保價承諾的聲音。

貝多財經發現，使得追覓售後成爲“老大難”問題的根本原因，正是因其過度依賴單一的线上電商渠道，導致线下實體門店及網點勢單力薄，無法承接來自线上的流量。

或許正是意識到了自身銷售渠道的“瘸腿”現狀，追覓自2023年起开始大肆進行线下門店擴張。官方信息顯示，該公司截至“雙十一”期間已开設线下門店767家，覆蓋166座城市。而截至2022年末，追覓的线下門店僅爲50至60家。

對於线下渠道的鋪設，俞浩表示：“追覓今年計劃开設1000家线下店，進行大量的地推活動，去教育消費者。只有讓消費者知道這東西是好用的，整個智能清潔電器品類做大，我們才能做大。”

一年不到的時間便將线下門店數量翻了近十倍，在渠道打法上如此大張旗鼓的追覓也將面臨新問題——线下門店的產品質量及價格管控。有消費者在社交平台公开發帖表示，其在追覓线下門店購买的洗地機出現瑕疵，但官方不予退換。

三、研發實力成謎，行業競爭進入“下半場”

追覓曾在官網中介紹稱，該公司擁有一系列授權專利並處於世界領先地位。截至至2023年8月末，追覓的全球累計申請專利達4190件，其中發明專利申請1443件，含PCT國際申請296件，已累計獲得授權專利2013件。

而截至2023年6月末，行業龍頭科沃斯合計獲得授權專利1908項，其中發明專利615項，發明專利中與軟件算法相關的共計130項，與傳感器解決方案相關的共計22項。就這個維度而言，追覓的專利成果稱得上遙遙領先。

但天眼查信息顯示，追覓數以千計的專利數量中，56.79%爲技術水平和研發成本相對較低、研制周期相對較短的實用新型專利，6.79%爲外觀專利，發明專利的佔比僅爲36.42%。

此外，追覓還曾屢次因不正當競爭和侵權問題與同行業公司對簿公堂。2022年11月，追覓旗下無线洗地機 H11Max、追覓無线洗地機 H12等四款產品因存在專利侵權行爲而受到下架處罰，並需向被侵權方添可賠償30萬元。

繼續往前追溯，追覓與戴森、萊克電氣、石頭科技、科沃斯等同行之間的摩擦也不少。2019年，曾有19名核心技術人員集中跳槽到追覓，後被萊克電氣以違反競業限制協議爲由告上法庭，最終敗訴的追覓需賠償萊克電氣388.5萬元。

追覓與同行友商之間的重重糾葛，又因語音互動“烏龍”事件更上一層樓。貝多財經了解到，近日一則消費者與追覓掃地機器人進行語音互動時，語音助手回答“您需要在科沃斯APP中進行清潔操作”的視頻在社交媒體上廣爲流傳。

是產品抄襲還是技術失誤？一時間，網絡上對於追覓品牌研發獨立性的質疑聲此起彼伏。追覓則在回復記者採訪中解釋稱，該視頻是追覓產品內部測試階段的用戶反饋，非市售產品的真實使用情況，目前相關內容已被刪除。

而從一位科技博主曬出的追覓方面回復來看，之所以出現這種情況，是因爲測試用例龐大，爲提高測試效率，對未提前設定的語音指令，語音系統會從百度搜索內容中隨機匹配字段調取內容回復。

奧維雲網數據顯示，中國掃地機器人线上市場累計零售額份額前五位分別爲科沃斯、石頭、雲鯨、小米和追覓，其中追覓的市場銷售份額佔比爲9.2%，遠不及行業頭部佔比37.1%的科沃斯和26.2%的石頭。

根據同一數據來源，今年“618”促銷期洗地機和吸塵器均價下滑顯著，同比下降分別爲-18.5%和-10.6%，掃地機器人均價增長0.2%看似沒有下滑，實際是因爲結構的變動導致。

換句話說，高手林立的智能清潔賽道已進入價格競爭的拐點，而曾明確喊話“不參與價格战”，市場份額又無法與其他品牌拉开差距的追覓，要想繼續在紅海中廝殺突圍，無疑需要更長遠的品牌策略與市場規劃。