黃牛在美團代售酒店房客產品賺差價引起商家、消費者大量投訴。

今年以來旅遊熱潮持續升溫，同時帶動了酒店需求高增。據第一財經，美團在業績會上表示，隨着國內旅遊業的恢復，公司的酒店和旅遊業務在二季度有很好的增長。

隨着酒店業務的不斷突破，酒店商家和用戶投訴量也在不斷增加。消費者報道記者了解到，多名商家在黑貓投訴平台上叫苦不迭。有商家告訴記者，其酒店從未與美團進行訂房合作，若消費者通過美團平台下單，酒店不會收到來自美團的預定信息，故無法安排房客入住。據了解，酒店曾多次與美團溝通下线相關產品遭拒，投訴後發現美團仍然上线其酒店房客產品。

美團對此向酒店商家表示，美團受第三方合作委托售賣酒店房客產品。但多名商家對此說法不买账，表示其從未與第三方公司籤署相關的授權合同。商家認爲，有第三方代理、黃牛擅自上线其酒店產品，利用信息差以高價出售產品來賺取差價，極大損害消費者的權益和商家的利益。

商家：從未授權美團上线產品

“我們（酒店）並沒有和美團合作。”來自廣西桂林的蘇琪（化名）對消費者報道記者說。據了解，蘇琪任職的酒店在沒有和美團合作的情況下，其酒店客房產品被美團平台上线，這讓蘇琪很是困擾。

因酒店沒有和美團合作，當消費者通過美團平台預定該酒店房客產品後，酒店並不會收到來自美團平台的預訂信息。“客人到了酒店之後查不到預訂，會把氣撒到酒店身上，這對酒店和客人來說都很無辜。”

據蘇琪介紹，其任職的酒店僅與一家酒店代理分銷平台合作，雖合作的平台有分銷到其他渠道，但美團並不屬於其合作平台的渠道之一。“所以美團是沒有的，只有其他代理的第三方自己掛上去賣的。”

爲了不影響酒店的正常運營，她曾向美團了解情況，並要求美團下线其酒店房客產品，“美團聲稱是受第三方合作委托售賣酒店產品。”針對美團的回答，蘇琪很是不解，明明酒店沒有和第三方籤約，爲何第三方卻能在美團平台上线其酒店房客產品？

黃牛利用信息差賺取差價？

無獨有偶，同樣來自廣西桂林的陸洲（化名）也正爲此煩惱不已。唯一不同的是，陸洲所任職的酒店曾入駐過美團平台。“酒店經營原因，我們公司一直要求下架，但美團那邊的業務經理一直不給下架。”

陸洲表示，其入職時間不長，但公司有很長一段時間都在與美團溝通下架酒店產品的事宜。“起碼有一兩年了。”陸洲向消費者報道記者提供了相關截圖，截圖顯示，近幾個月以來，該酒店已多次申請下架酒店產品，將營業狀態改爲“暫停營業”“尚未營業”，結果遭到美團的拒絕。

其拒絕原因多爲“因業務要求，您報錯的信息無法修改，請聯系負責銷售進行信息報錯。”“您提供的酒店營業狀態信息存在異常。”等。

陸洲告訴記者，目前在美團平台上，會存在黃牛掛單的情況。因美團用戶預訂酒店而產生糾紛的事情時有發生，給酒店造成了極大的困擾。“比如說黃牛在其他平台上面看到我們有房，他就發到美團上去賣，就會造成讓消費者高價去預訂（的情況）。”

“打個比方，在（某）平台上1000元可以預訂到的房間，消費者在美團上面需要支付1000多元甚至到1500元，然後黃牛去賺差價，這對於消費者來說是不公平的。”

與此同時，消費者通過美團預訂的房型與實際不符的情況也同樣存在。陸洲解釋到，消費者在美團下單所支付的費用是到了黃牛那邊，黃牛通過賺取差價後再到其他平台下單，但黃牛有時候並不能預訂到消費者想要的房型。“因爲存在一定的信息差，黃牛不僅幫咱這一家，他很有可能會幫很多家訂，那我們這邊的房型情況他可能就沒有關注到了。”

在黑貓投訴平台上，關於“美團酒店”的投訴高達13582條，而關於“美團酒店 代理”的相關投訴達280條。消費者報道記者了解到，投訴者有來自不同城市的酒店商家及消費者，涉及的城市有桂林、濟南、無錫、北海、南昌等。其投訴內容以“違規代理酒店客房”“美團不按照商家意愿下线”“無法辦理入住”“無委托權限售賣酒店產品”“未經同意私自上线代理產品”爲主。

究竟是否真如陸洲所說，有黃牛或第三方代理商在利用信息差賺取差價？對此，消費者報道記者通過黑貓投訴平台上尋找部分商家發起的投訴內容，通過美團與其他平台進行比價。結果發現，美團所上线的部分酒店產品的價格比其他平台高。

此外，有一家酒店在美團平台上帶有“代理”的標籤，同一時間、同一房型並包含2份早餐，美團所顯示的價格竟比其他平台要高出2.4倍。正如下圖所示，在某平台預訂一晚觀景大牀房的價格爲838元，而在美團平台上，消費者則需要支付2034元才能下單。

爲了進一步確認酒店是否在美團平台上线其酒店產品，爲何美團平台上的酒店價格偏高？消費者報道記者以消費者的身份撥打了上述酒店的前台電話，相關工作人員均向記者表示，酒店並未與美團平台合作，酒店後台收不到來自美團的訂單，建議消費者到酒店官網或其他正規渠道下單。

“酒店黃牛”屢禁不止投訴後再次悄然上线

陽朔往來酒店的員工張均（化名）也向消費者報道記者反映，他們曾與美團合作，但目前美團上线的是代理房型。“他的訂單是到不了我們這裏的，沒有人結账，也沒有人對接訂單。”

談起此事，張均氣憤不已。“真的太過分了，我們酒店一分錢拿不到，也沒有任何訂單信息。”張均對記者說，“客人下了代理的訂單，我們根本不知道訂單的存在。客人到店後，就會認爲我們酒店不給他留房，最後就會鬧事。”

張均表示，爲了不影響酒店的品牌形象，在有房的情況下還是會安排消費者入住酒店，“對方確實能出示訂單，但我們這裏沒有，也沒有收到錢，只能自認倒黴。”

至於“喫差價”的問題，張均也曾向記者提及，“我試過自己在美團下了一個訂單，然後他的訂單到我們這裏來喫差價，差價就有100多（元）。”據了解，張均通過美團平台下單了其酒店的一間聽風閣親子房，價格爲479.68元。不久後，張均在酒店後台收到了另一個平台的訂單，其訂單的客人名字正是他本人的名字，而下單的房價卻爲319.6元。值得一提的是，系統顯示下單網站並非來自美團平台。

此外，張均也曾屢次向美團的業務經理要求下架酒店產品，但進展並不順利，“他給出的答復永遠只有一句話，美團經第三方平台授權。”

9月5日夜間，消費者報道記者發現美團平台上依然能正常下單預定該酒店房客產品，並帶有“代理”的標籤。對此，記者再次撥打了張均的電話了解情況。當張均得知美團依然能正常下單其酒店房客產品時，張均驚訝不已，“不知道是哪家黃牛，我之前已經打掉一個了，現在又冒出了一個。”

消費者：預定酒店後卻無法入住

對於消費者而言，在平台上成功預定酒店後無法入住，無疑會影響消費者的行程安排。消費者報道記者留意到，有部分消費者曾在黑貓投訴平台上反映訂房後卻無法入住的情況。由此可見，上述所提及的情況並非個別案例。

有消費者在黑貓投訴平台上表示，“美團平台虛假上酒店鏈接，酒店老板已經明確告知我沒有和美團合作，和美團（合作）都是很以前的事情了，現在酒店不接受我的預定，並且其他酒店也漲價了，同價位的已經訂完了，要不是美團上虛假鏈接，我昨晚就訂其他同價位酒店了，也不至於現在既住不了原定的，也訂不了其他同價位的，希望嚴懲美團的這種行爲！”

美團酒店作爲美團旗下專業酒店預訂平台，與其合作的第三方是誰？第三方是否能提供相關證據證明酒店授權其售賣酒店房客產品？美團與第三方合作時是否有進一步核實酒店委托授權的合同？消費者報道向美團發送採訪函問詢，截至發稿日，對方沒有任何回復。

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標題：酒店也有黃牛？美團“代售”酒店房客產品，商家竟毫不知情

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