智能手機新十年的开端，應該怎樣打造一部“爆款”？

2023-08-09 18:21:31 編輯： robot

導讀最近，藍廠的官微發布了一條關於紀錄片導演王大勇和vivo手機的故事，其中他聊到這些年來不論是生活、家庭還是事業，都是用vivo手機見證並記錄下來的。而在視頻的評論區，也有不少網友分享自己和vivo手...

最近，藍廠的官微發布了一條關於紀錄片導演王大勇和vivo手機的故事，其中他聊到這些年來不論是生活、家庭還是事業，都是用vivo手機見證並記錄下來的。而在視頻的評論區，也有不少網友分享自己和vivo手機這些年來的故事。

在整個科技行業，藍廠似乎是與用戶聯系最緊密的品牌。就比如在剛剛結束的vivo影像盛典的活動上，藍廠邀請了40位五湖四海的V粉，用鏡頭捕捉西寧的本土文化氣息；在微博上，藍廠還开設了一個名爲@vivo疼粉辦的账號和用戶互動。此外，藍廠也會定期召开线上的V粉茶話會與线下的V粉見面會，和用戶保持常態化的溝通互動，傾聽用戶的聲音，並與用戶一起共創產品。

1 堅持用戶導向，vivo的心裏裝着用戶

作爲一家科技公司，爲啥藍廠會這么重視用戶與用戶之間的聯系？我們似乎可以看看vivo創始人、總裁兼首席執行官沈煒在最近兩年在年會上的致辭：

“2022年，將是智能手機行業最具挑战的一年，但無論順境還是逆境，都不能忘記初心，要一切回歸到以用戶爲導向，敢於追求極致，持續創造驚喜。”

“只要vivo心裏裝着用戶，堅守本分和平常心，堅持長期主義和利他共贏，埋頭種因，直面挑战，就一定能夠穿越周期，成爲更好的自己，成爲健康長久的偉大品牌！”

可以看到，沈煒不僅在年會致辭中多次提到了“用戶”，也表達了“用戶”對於vivo的重要性，所以vivo一直在圍繞“用戶”做他們認爲正確的事兒。

去年，vivo开啓了“以用戶爲原點，與用戶共創”的V-Voice計劃。通過线下的形式，邀請用戶和產品負責人面對面溝通，讓用戶全方位參與到產品的研發和品牌的建設中。

V-Voice計劃不僅能讓產品負責人更直接地了解用戶的真實需求，幫助其在產品研發中提升用戶體驗，也能讓用戶切實地參與到產品的建設中，滿足自身價值感，從而實現產品設計與用戶反饋的閉環，最後使vivo的產品和品牌價值在用戶群體中得以有效傳達。

在去年5月的首場V粉見面會上，vivo X80系列的產品經理趙創則、vivo X Fold&Note系列的產品經理安雨婷親臨活動現場，不僅和分享產品研發故事、設計理念，還在“產品共創圈”環節以“共創”的方式，讓現場的V粉參與到X系列產品的發展進程中。

去年11月，在深圳舉辦的V粉見面會OS專場上，OS產品部總經理欒心林分享了vivo在系統層面的發展歷程以及全新OriginOS 3的設計理念，並與V粉進行了深度的溝通。隨後，針對用戶反饋在小窗功能、視覺顯示以及使用細節等層面的問題進行了及時的調整，不到一周的時間便在後續的OTA中快速解決。

截至2022年底，vivo通過线下活動已經收集了500多條用戶反饋和建議，並已在相關業務方面安排跟進解決。vivo粉絲負責人吳堅銳在线下活動中更是直言：“V粉不僅僅是朋友，更是vivo的家人。”

此外，vivo還把自家的官方社區打造成了用戶交流的平台，定期邀請產品线負責人在社區中舉辦“V粉茶話會”，及時了解用戶看法、傾聽用戶聲音，並根據用戶的聲音及時進行改進。就比如vivo的系統團隊，每周都會根據用戶訴求進行調整升級，並以周報的形式向用戶呈現。

通過线上线下的多層渠道，vivo不僅及時、有效地獲得到了用戶的聲音，讓用戶參與進產品建設中的方式，也讓vivo品牌理念深深地烙在用戶的心中，從而提升了用戶的歸屬感。

2 用戶真正關心什么，vivo就做什么

在外人看來，藍廠這種貼近用戶，拉進品牌與用戶之間關系的做法，似乎有些太復古，甚至可以用“笨”來形式。但正是這種簡單、高效的方法，讓藍廠推出了一個又一個的爆款產品。

產品方面：瞄准用戶痛點，以技術推動產品的進步

以上半年發布的vivo X Fold2與X Flip兩款折疊屏產品爲例。

在vivo X Fold2與X Flip系列產品的發布會上，vivo產品副總裁黃韜提到：“做折疊屏時，我們一直在思考用戶真正關心什么。”而vivo的答案是：首先確保跟直板旗艦一樣好的全面體驗，再談折疊形態的創新價值。

過去，屏幕折痕、性能、影像、續航等基礎體驗，是阻礙消費者從嘗鮮折疊屏的重要障礙。

從產品的配置表來看，vivo X Fold2與X Flip搭載了最新款的旗艦處理器、蔡司影像系統、120W閃充，幾乎每一項參數配置都在和旗艦直板機看齊。同時，針對用戶關心的折痕問題，vivo將X Fold2的水滴鉸鏈直徑從第一代的4.6mm升級到5.0mm，使平整度較上一代提升約40%，並且一同發布小折疊vivo X Flip也擁有同款的大水滴鉸鏈設計，折痕表現同樣優秀。

而無論是直板旗艦同款的硬件配置，還是對鉸鏈的不斷優化，其本質上並不是在“技術炫技”或者“制造營銷概念”，而是通過瞄准當下用戶對於折疊屏產品的痛點，以技術推動產品的進步，從而也就順理成章得到用戶和市場的認可。

除了基礎的用戶體驗，vivo也注意到了特殊用戶的需求，就比如聽障人群。

目前市面上絕大多數手機上的無障礙功能，面向的都是視障人士，而有關聽障人群需求的手語識別轉文字的功能，一直是一大難題。爲了填補聽障人群溝通上的這道阻礙，vivo歷時多年自研了一套AI識別算法，成功地實現了手語識別方向的突破。

據vivo官方表示，這套算法目前已經可以識別1200個手語詞匯，並且准確率在80%以上，已經達到漢語四級的理解水平，可以進行基礎話題的討論。未來，vivo將努力提高識別水平，達到漢語六級的水平。此外，vivo的手語合成技術已經覆蓋了國家通用詞典8000+的詞匯，實現了文字到手語的順暢翻譯。同時，vivo也向全行業开放手語識別能力，與开發者和行業夥伴共同推動手語識別技術的發展和應用。

服務方面：把用戶放在心中，做“手機界的海底撈”

除了產品層面，vivo在服務方面也被稱爲“手機界的海底撈”。

舉個最簡單的例子，絕大多數朋友在使用手機時都會給屏幕貼膜、定期給手機進行刷機升級、電池老化後換塊新電池，這些東西放在其他品牌可能都會收一些材料費、手工費，而在vivo售後，貼膜和刷機是完全免費的，更換電池只需要支出電池的費用，專業的售後人員會幫助用戶進行免費的操作。

針對用戶沒時間去售後維修手機的問題，vivo還提供了“同城快修”（同城上門取修的服務，最快4小時即可交付）“延時服務”（專爲上班族准備的延時服務，一直到晚上8點前，售後中心都會有專人接待，下班再去也不晚）“來回包郵”（寄修手機來回順豐包郵）等多項特色服務，基本涵蓋了普通用戶在維修手機過程中可能遇到的問題。

另外，vivo官方也會定期推出優惠的售後活動，讓用戶以低於第三方的價格享受到專業的官方售後。