文/羊城晚報全媒體記者 吳珊
7月18日，廣東省市場監督管理局上线“廣東民聲熱线”欄目，對市民關注的“未成年人私自充值網遊”問題作出回應。
手機、平板電腦等電子產品已經滲透到孩子們生活、學習的方方面面。記者調查發現，一些知名手機廠商在手機內置遊戲中心，孩子簡單操作就能下載遊戲，並通過“一鍵登錄”繞過實名認證，向遊戲充值數千上萬元不等。
“一鍵登錄”可繞過實名認證，有孩子充值20萬
記者在使用VIVO手機下載蛋仔派對遊戲後，VIVO遊戲中心會自動彈出“交流群”。未成年人在群裏交流如何充值購买遊戲道具，攀比之風盛行。
今年4月，惠州市惠陽區個體戶周先生發現父親的銀行卡裏有多筆648元的消費支出。打印銀行流水發現，是孩子在廣東歡太科技有限公司充值了2萬多元。“綁定的銀行卡是他爺爺的退休金卡，我沒想到孩子會充值。”周先生說。
在黑貓投訴[投訴入口]平台上，有幾萬條有關未成年人遊戲充值的投訴。查詢發現，其中關於注冊地在東莞的廣東天宸科技有限公司和廣東歡太科技有限公司投訴量均超過1萬條，涉及金額超千萬元。
河北省的張先生9歲的孩子充值金額高達20萬元。張先生說，孩子登錄時用了他的名字和身份證號。多名家長反映，孩子在使用綁定家長账號的VIVO或OPPO手機時，內置遊戲中心的“一鍵登錄”便可繞過實名認證。輸入支付密碼後，肆意消費的“潘多拉盒子”即被打开。
充值容易退款難，家長遭遇“踢皮球”
未成年人充值遊戲容易退款難。家長在提交相關證明給公司後，就進入漫長的等待。經過多輪討價還價後，客服告知部分退費以“關懷金”的名義返還。家長們表示，美其名曰的關懷金，無非是遊戲運營商“做賊心虛”的表現。
聽說現場協商能達成較高退費，湖南株洲陳女士和佛山的張女士相約到東莞長安鎮的廣東天宸科技有限公司的工商登記信息所在地討要說法。結果，去了幾個地址都沒有找到這家公司，電話客服也拒絕告知公司具體地址。
出現消費糾紛，家長們首先想到的是向市場監管部門投訴。據了解，多地市場監管部門針對未成年遊戲充值退費問題出具的處理工單和指引意見屢見不鮮。可是，當家長們來到東莞市市場監督管理局時，工作人員卻告知，該問題不屬於他們的職能範圍，消費者應該去找東莞市文廣旅體局。
不過，記者搜索發現，2021年7月東莞文廣旅體局在東莞陽光網上回復稱，沒有權責核實網絡遊戲用戶是否使用有效身份實名注冊、充值退款等行爲。
於是，消費者兜兜轉轉只能通過一個電話跟網絡遊戲運營商苦苦協商。
廣東省消委會：將對被曝光企業進行約談
在民聲熱线現場，廣東省市場監管局副局長黃紹龍解釋稱，網絡遊戲的監管職責確實不在市場監管部門。之所以建議消費者去找東莞市文廣旅體局，是根據東莞政府部門監管職責分工。但從保護消費者的角度來說，消費者委員會責無旁貸，要維護消費者的利益。
廣東省消委會祕書長楊淑娜表示，下一步會聯合東莞市消委會，對被曝光企業進行約談，針對是否存在違反法律法規或侵害消費者權益的問題進行監督指導。
楊淑娜介紹，在廣東省消委會每年受理的40多萬件投訴中，約有10萬件是關於互聯網服務的投訴。在互聯網服務的投訴中，約有5萬件是遊戲類的投訴。在遊戲類投訴中，大部分也是充值類的投訴。
面對家長們千裏迢迢來退費，希望和有關部門進行對接的問題，楊淑娜說，可以登錄廣東消費維權網進行投訴。
法治廣東研究中心主任宋儒亮指出，家長們找不到企業地址，監管部門有責任。調查中，提到了兩種手機軟件，爲什么它們可以繞過未成年人保護的程序，這點要提醒有關部門注意。同時，宋儒亮還建議可通過省消委會進行公益訴訟。
7月18日，羊城晚報全媒體記者分別聯系了VIVO和OPPO兩家手機公司，就爲何未成年人使用家長手機，可通過內置遊戲中心“一鍵登錄”從而繞過實名認證的相關問題進行採訪，截至發稿，兩家公司尚未回復。
來源：羊城晚報
標題：孩子玩遊戲繞過實名認證充值上萬 家長遭遇退費難？
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