來源：功夫財經

　　商業是什么？肯定不是坑蒙拐騙，肯定不是殺熟。

　　商業是指以买賣方式使商品流通的經濟活動，它不僅包括商品的銷售和購买，還涵蓋了與商品生產、流通、交換以及消費等活動相關的各種經濟活動。

　　在中國當下，出現了兩個商業現象，完全可以對比來看，個中滋味，大家可以自行品嘗。

　　一個是算法作惡，一種是商家向善。

　　對於大數據“殺熟”要重罰

　　先說算法作惡，以及如何對抗大數據“殺熟”。

　　有人在某平台經常購买機票，結果，他买票的承受能力、他的用戶畫像被系統“算”了出來，於是系統就“算計”他。

　　他买的票比同行者貴一大截，他如果換個平台去买票，發現比自己經常用的平台要便宜一大截，這就是“殺熟”。

　　不過，年輕人也不好欺負。

　　據北京青年報報道：近日，不少年輕人曬出自己的攻略，分享如何對抗“越用越貴”“越看越煩”的算法。“第一次搜機票，直飛最便宜的也要4309元，我就反復評論‘機票太貴了，买不起，不去了’。後來 就變成了1903元。年輕人們开始“算法馴化”，他們在評論點贊中積極表達，主動尋求多樣化的信息流，建立“人設”，從而影響算法推送。

　　此外，互聯網匿名與隱身也成爲年輕人對抗算法的一種策略。今年年初，互聯網上使用粉色小恐龍頭像的“momo大軍”興起，通過相似的頭像與ID，以系統信息掩蓋個人信息，躲避算法對個人行爲與喜好的追蹤與判斷，擺脫基於身份標籤的推薦模式。

　　平台“殺熟”的產品主要是酒店住宿和機票，因爲相比較而言單價高。

　　無論平台是否承認，“殺熟”確實是客觀存在的。

　　‍11月，中央網信辦等四部門聯合發布《關於开展“清朗·網絡平台算法典型問題治理”專項行動的通知》。通知提出，嚴禁利用算法實施大數據“殺熟”，並嚴禁利用用戶年齡、職業、消費水平等特徵，對相同商品實施差異化定價行爲。

　　建議有關部門對於搞大數據“殺熟”的公司在有證據確鑿的前提下要重罰，幾十萬的罰款不疼不癢，重罰才能長點記性。

　　鑑別難點在於：如何判斷是營銷手段、時段變化，還是真正的大數據“殺熟”。

　　至於年輕人反向馴化大數據“殺熟”，技術上確實可以做到，說白了就是通過語義分析驅動程序更新促銷價格，加速促成銷售。

　　就算反向馴化是存在的，媒體曝光之後，估計，這技術也很難繼續被應用。

　　第一是會讓平台利潤大面積下降，大家都來薅羊毛，第二是太丟人，居然被韭菜玩弄於股掌之中。

　　這是一記韭菜的反殺，值得思考。

　　一樁生意被異化成零和遊戲

　　通過技術來“殺熟”，以及通過反向馴化來反“殺熟”，本身就是一種悲哀。

　　本質上就是一種欺詐與反欺詐，攫取與反攫取。本來一樁好好的生意，結果被異化成了一場零和遊戲。

　　哪裏出了問題？首先是消費者越來越精明。

　　深層次的矛盾是：消費者日益萎縮的錢包與平台公司日益嚴苛的增長要求之間的矛盾。

　　消費者能做的就是在各平台之間反復比價，然後用安卓手機、蘋果手機來回切換，最終選一個價格最低的。

　　消費變成了一個勞心勞力的事情，這就不好玩了。

　　對於不少人來說，時間才是最貴的，信任感丟失了就不會有交易。

　　現在老是說“刺激消費”，其實，這么一番比價下來，別說刺激消費，就是正常消費都不想進行下去了。

　　有些平台公司的股東對業績、股價都有要求，所以，它們的團隊必須緊繃神經，努力創造業績，這些我都理解。

　　這些公司其實是沒有價值觀和底线的，搞錢就是它們的最高宗旨，活着就是爲了搞錢。

　　它們從事商業活動，已經變成了一種純粹的搶鈔比賽，服務質量和從業者的價值觀提升都談不上，偶有的服務優化也是競爭對手和市場倒逼出來的。

　　很多的公司都有這樣的問題，它們不是真心實意要爲客戶提供高標准服務，而是急不可耐地希望把客戶的錢從客戶兜裏掏出來。

　　平台與客戶不是朋友，而是博弈對手，這樣的消費過程想想就令人心寒。

　　我們能不能有一種松弛的，可以互相信任的消費關系？

　　這種關系價值萬金。

　　有些平台公司雖然是賺錢的，但玩的是“詐術”，最終就是聲名狼藉，碰到真正的高手就麻煩了。

　　山姆和胖東來开的不是超市

　　什么是真正的高手，以下舉兩個例子，中外都有。

　　根據沃爾瑪中國公布的數據，沃爾瑪中國Q3淨銷售額爲49億美元，同比增長17%，全年淨銷售達到了152億美元（折合人民幣約1000億元）。

　　沃爾瑪的成功靠什么？把低成本、高效率的供應鏈“護城河”做到極致。

　　據沃爾瑪執行副總裁兼首席財務官John David Rainey透露，今年第三季度，沃爾瑪美國業務的每筆訂單淨配送成本下降約40%，這已經是沃爾瑪連續第三個季度實現送貨成本下降。

　　1994年，沃爾瑪开始建立了一個名爲Retail Link的信息共享系統。成千上萬家供應商可以在Retail Link實時地了解自己的商品在沃爾瑪各個門店的銷售表現、庫存情況、促銷效果……

　　借助這些數據，供應商可以及時地制定商品的生產、配送、定價、促銷等一系列活動，沃爾瑪也能夠更快的補充缺貨，根據當地客戶端需要確定產品組合，降低自身庫存成本。

　　最近有一個視頻刷屏，大意是說：山姆爲什么在中國生意好？因爲賣真貨。（山姆會員商店是沃爾瑪旗下的高端會員制商店）

　　原來如此簡單，一個相對傳統的業態，靠“低價+真貨”就賺錢。

　　胖東來也一樣，沒有假貨，利潤只有10%，且直接標出來，胖東來的生意就火得不行。

　　一個總部在許昌的超市企業，居然能做到營業額超千億。

　　於東來是非常會營銷的，他打造的人設就是“關愛員工+物美價廉”，他不需要搞大數據“殺熟”，因爲大家是來爲信任买單。

　　山姆和胖東來开的不是超市，开的是一家出售信任的商店，买過的還會來买，復購率很高。

　　爲什么？因爲信任是稀缺品，貨物都是真貨。

　　反觀那些“殺熟”的平台，雖然可以盈利於一時，但這種盈利的基礎依然不夠牢靠，系統不夠強大，只要有更低的價格出現，其他的新的平台就可以取而代之。

　　客戶毫無忠誠感，更談不上信任。

　　所以，從更長遠的角度來說，山姆和胖東來不是傻，而是有大智慧。

　　與其玩“詐術”，和客戶捉迷藏，增加了交易成本，不如直接站到價格相對低的位置，直接把品質攤开給客戶看，這屬於“絕殺”，生意會非常火爆。

　　有平台用大數據“殺熟”，年輕人馴化大數據反“殺熟”，前者是算法作惡，後者是算法省錢。

　　博弈的結果就是極致內卷，信任感接近於零，大家都很累。

　　努力向善的商家既不欺生，也不殺熟，回歸的是商業的本質：以優質服務獲得商業回報，以信任鞏固自己的護城河。

　　在真正的商業高手那裏，战略、價值觀非常重要，它們使人氣定神闲，公司越來越賺錢，處於一種正反饋狀態。至於战術，也很重要，但是它不過是執行層面的重要步驟而已。

　　那些“殺熟”的平台公司永遠不能理解：爲什么靠“殺熟”多賺錢是錯的？其實，多賺錢沒錯，錯的是想利用數據“算計”客戶，這不但打劫了客戶的錢包，還羞辱了客戶的智商，對於客戶的傷害是雙重的。

　　客戶馴化大數據反“殺熟”是一種抗爭的姿態，這對於平台公司其實是一個危險的信號。

　　只有松弛的相互信任的交易才是可持續的偉大商業模式，有些人永遠不懂，還以爲“殺熟”是高級卷，其實“殺熟”是平台的“自殺”。

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標題：注意，韭菜开始反殺了！

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