在當今世界，速度和便利就是一切。由於一切都觸手可及，即使是醫療保健系統也難以幸免。除此之外，醫療保健提供者的可靠性也至關重要。

患者溝通的未來是數字化的，通過簡單的溝通解決方案提供更好的醫療保健體驗將優化效率並降低成本。通過單一的全渠道平台與患者溝通將消除患者等待時間帶來的挫敗感，減少錯過預約的次數，並最終提高客戶滿意度。

如果开發得當，人工智能聊天機器人可以幫助緩解醫療中心和藥房每天面臨的許多壓力。它們允許患者自行解決基本問題，從而加快查詢解決速度。由於醫生和醫療保健提供者無法全天候待命，聊天機器人也爲提供者提供了在一天中的任何時間爲患者提供幫助的機會，讓患者感到安全和可靠。由於大多數患者傾向於將醫療信息保密，因此聊天機器人還爲尋求幫助而不泄露身份的患者提供了非人性化、不帶偏見的解決方案。

基於規則的聊天機器人就是這樣一種很好的工具，它可以減輕前台工作人員的工作量，提供全天候的一般查詢支持，或管理和預約。然而，對於醫療保健通信，對話中仍然需要有人爲因素來讓患者感到安心——而這是基於規則的基本聊天機器人無法提供的。這就是對話式人工智能聊天機器人發揮作用的地方。通過提供更復雜、更人性化的用例，讓患者的旅程更順暢、更舒適，對話式人工智能結合自然語言處理和機器學習來模仿人類語音，爲患者提供更自然的聊天機器人體驗。

然而，聊天機器人並非沒有挑战。雖然對於大多數行業來說，創建和部署聊天機器人要簡單得多，但醫療保健行業涉及敏感的患者信息，如果不妥善管理，這些信息可能會造成不利影響。聊天機器人的智能程度取決於我們對它們的訓練，特別是對於醫療保健行業，需要有特定的審批流程和明確的保障措施來使用此類技術，以確保人工智能聊天機器人無法在沒有人工監督的情況下進行幹預。建立工作流程也很重要，這些類型的聊天機器人在开發時要遵循這些工作流程，在與患者分享信息之前，需要將涉及高度敏感話題的項目提交給人類進行審查和批准。

滿意度不僅僅停留在患者身上，還會對醫護人員產生積極影響。通過減少專業人員的工作量，使他們能夠花更多時間與患者相處，減少手動任務的時間，醫護人員每天都會感到更加有力量。最終，人工智能聊天機器人在醫療保健領域的使用只會繼續增長。事實上，我們可以繼續期待它們成爲幫助醫療中心和藥房簡化流程和減輕員工工作量的關鍵工具。

作者：Infobip 英國和北歐企業負責人James Stokes

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標題：聊天機器人在醫療保健領域的作用

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