近年來
消費者越來越熱衷於使用電子門鎖
但根據市場監管總局
發布的抽查結果顯示
17.1%的網售電子門鎖質量不合格
主要是防盜性能不過關
存在嚴重安全隱患
近日，中國消費者協會又發出消費提示，提及“電子門鎖故障困人”和“門鎖異常开啓”是消費者反映最爲突出的兩大問題。故障困人
因核心部件鎖體質量差
上午9點，朝陽門內大街97號“开鎖大王”門店，“鎖王”黃永強正在店裏接聽求助電話。從1999年至今，這家店一直在爲北京市民解決與鎖相關的難題。
“電子鎖進入中國已經有40多年歷史，最早是用在賓館酒店。家庭开始普及，是最近十幾年的事。”黃永強說，從機械鎖到電子鎖，核心功能是安全防盜，核心部件還是鎖體。故障困人，多數是因爲鎖體出了問題。
各大互聯網店鋪在銷售電子門鎖時，主要展示酷炫的面板，宣傳智能化功能。比如，識別快、遠程密碼、AI芯片、電子門鈴、異常警告、電池持久等。而關於電子門鎖的鎖體本身，以及鎖體的最核心部件鎖芯、鎖舌等，通常安排在宣傳頁面的最下方。記者甚至需要專門詢問客服，才能知道鎖芯的具體材質。
“防盜是門鎖的最核心功能，其他屬於輔助功能。”正聊着，黃永強接到一通電話，朋友的電子門鎖故障，打不开了，請他安排开鎖師傅上門。
“我們平時遇到這種情況非常多，人在家，鎖打不开了，不管是指紋、密碼、鑰匙都不行，原因比較多集中在鎖舌收不回去了。”黃永強說，現在電子門鎖的面板材料，有不少採用的是鋅合金，雖然易加工，但強度相對較低。解救开鎖時，會導致面板破碎，鎖也就不能再用了。
網購平台上銷量最好的電子門鎖，單價集中在300元到700元之間。但黃永強說，僅一個可靠安全的鎖芯，售價就在500元以上。現在的電子門鎖，把成本投入到智能設備後，留給鎖體（包含鎖芯、鎖舌等）的就不多了。這也導致300元到700元這個價位的電子門鎖，很難使用高品質的鎖體。
在他的門店裏，有各式各樣的鎖體，質量好和差，僅從重量上，就有最直觀的感受。“可是在網上买鎖，消費者只能看見面板，鎖體是看不見的，更別說拿在手裏掂量了。”消費者無奈“給鎖上鎖”
“正在家睡覺，突然門开了。”“老人在家，門开了，以爲有人，嚇壞了。”在投訴平台 【下載黑貓投訴客戶端】和社交媒體上，有很多關於電子門鎖異常开啓的話題。
“一般情況下，這是系統出了問題。”黃永強說，電子門鎖的开啓方式很多，有密碼、指紋、卡片等。當系統出現故障，消費者很難預計和判斷。
盡管店鋪客服都保證電子門鎖的安全性，聲稱系統穩定且不易被攻擊。但消費者還是不放心。網購平台上，一種門鎖阻門器，正處於熱銷狀態。十幾塊錢，买一個簡易裝置，給門鎖加一層保險，成爲很多獨居人士的選擇。
除了系統問題，黃永強還提到了門與鎖配合的問題。“現在生產門和生產鎖，是不同的廠家，門和鎖如果配合不好，安裝再不專業，也有可能導致門鎖異常开啓。”
黃永強一再強調，門鎖的最主要核心是防盜，消費者千萬不要舍本逐末，爲了智能，忽略了安全。
在《2024年智能門鎖消費問卷調研》中，消費者認爲其優勢在於“識別方式先進”“方便可不帶鑰匙”“外觀設計時尚”“功能豐富”“滿足多個生活場景”等方面。
在线下店鋪走訪時，記者發現店員着重介紹的是指靜脈、人臉識別、App遠程遙控等新穎开門方式以及多種“智能功能”。同一個品牌，一款具備貓眼攝像功能的電子門鎖，就比不帶這項功能的要貴上好幾百塊。
相比之下，關乎產品使用壽命和質量的要點，則不會被過多提及。記者在一家品牌店看到，有兩款智能鎖從外觀上比較相似，功能上也幾乎沒區別，但其中一款比另一款貴了200塊。看到記者對價格有疑問，店員解釋，貴的那一款電機比便宜的要大。應理性對待新奇功能
黃永強給出了一條簡單易操作的選鎖妙招，“電子門鎖，連鎖體帶面板在一起，如果超過七斤半，至少在材料上有保證。”在他的店面裏，那些被拆解下來、易損壞、安全性差的門鎖，多數都材料差、重量輕。
中國消費者協會在消費提示中，給出購买電子門鎖的四大注意事項，分別是：注意查資質、注意看說明、注意重應用（保持理性，不要只看價格的高低，或輕信商家宣傳，盲目追求時尚或新奇的功能）、注意留憑證。
中國家用電器研究院智能家居及軟件檢測中心副部長魏明然認爲，如果僅從商品外觀以及店員推銷來看，很難分辨質量好壞。一般來說，電子門鎖出現質量問題都是在使用了一段時間以後，是偶發的現象，而且發生故障的原因也有很多，很難一概而論。
但消費者也不是完全沒有辦法選擇，魏明然介紹，市場監管總局每年都會發布電子門鎖的產品質量國家監督抽查結果，曝光不合格產品。各地消費者協會也會發布電子門鎖的比較試驗，會從多維度來測評各項電子門鎖的數據，這些信息都是比較權威的，值得參考。
在這些測評結果中，除了便利性和功能多樣性之外，電子門鎖的安全性同樣值得更多關注。“比如在極端環境下，電子門鎖是否還能正常工作。萬一遇到火災的情況，如果電子門鎖的阻燃材料存在隱患，就有可能被燒壞導致打不开門，那樣就十分危險了。”
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標題：睡着睡着，家門开了……太嚇人！這種門鎖存在嚴重安全隱患，趕緊自查
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