昨日，長三角消保委聯盟發布消息稱，2024年第三季度，浙江全省消保委組織共收到消費者投訴28003件，爲消費者挽回經濟損失999.25萬元。

　　商家低價引流 成片效果難達預期

　　三季度，浙江全省消保委組織共受理攝影寫真服務消費投訴653件，消費者投訴反映的問題主要有，低價引流誘導多。投訴問題主要涉及商家通過免費拍攝、低價套餐吸引消費者到店消費，再向其推銷高價套餐，或消費者支付預付款後被要求升級套餐才能享受服務；成片效果難達預期。投訴問題主要涉及消費者對商家提供的妝造、拍攝、後期制作等服務不滿意，無法達到商家宣傳效果和消費者預期，消費者要求重拍或者退費產生糾紛。

　　浙江消保委提醒，消費者在選擇攝影寫真服務時，要優先考慮有營業執照、口碑好的正規機構，要保持警惕，根據自身需求理性選擇拍攝套餐。注意保留好相關消費憑證，以便在出現糾紛時作爲維權的證據。

　　人工客服難轉接 消費者訴求“無解”

　　三季度，浙江全省消保委組織共受理涉及客服相關消費投訴3480件，消費者投訴反映的問題主要有，智能客服不智能。智能電話客服、智能在线客服不夠智能，答非所問，模板式的回答無法解決消費者問題；人工客服轉接難。部分商家只設置智能客服，沒有人工客服選項，消費者找不到人工客服轉接入口，撥打人工客服電話經過層層轉接排長隊仍難以接通；消費者訴求解決難。投訴問題主要涉及平台和商家互相推諉，消費者訴求無法得到滿足。

　　浙江消保委提醒，經營者要保障人工客服的暢通，不能將智能客服作爲唯一的溝通渠道，更不能利用智能客服人爲設置障礙，妨礙消費者正常維權、表達訴求。當智能客服無法滿足消費者需要時，要能夠一鍵轉接至人工客服，確保問題快速響應解決。

　　合同籤訂套路多 服務質量不過關

　　三季度，浙江全省消保委組織共受理中介服務消費投訴310件，其中婚姻中介服務亂象較多，消費者投訴反映的問題主要有：在消費者購买婚姻中介服務後，以“戀愛導師”升級服務、“包成功”、成功領證“高額返現”等名義，誘導消費者追單；“應付式”服務質量低下。一些婚姻中介在收取費用後，只想盡快完成合同約定的相親次數，對於相親的質量、成功率、失敗原因等沒有進行跟蹤反饋，對比高昂的中介費用，提供的服務質量明顯不匹配。

　　消保委提醒，消費者在選擇婚姻中介機構時，要留意其是否有正規的注冊登記證或營業執照。付款前要先籤訂書面合同，對服務費用、內容、質量、期限、違約責任等重要事項進行詳細約定。此外，消費者要根據自身實際需求和經濟狀況合理消費，不要因一時衝動就貸款消費或者過度投入。

　　文/北京青年報記者  李鐵柱

標題：攝影寫真套路深 智能客服“不智能”

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