前段時間，熱搜第一上了一條“很小衆的文字”——

　　#希爾頓一會員夜不歸宿被扣3000元#

　　一向給大家一種家大業大、服務盡善盡美形象的五星級豪華酒店，也朝消費者下手了？

　　鑽石會員卡持有者湯先生訂了兩間房三個晚上，酒店查監控稱湯先生沒有真正入住，於是退房時從押金裏扣了三千塊。

　　酒店回應稱，據其內部調查，該會員的預訂並非本人入住，不合規定的入住記錄。

　　而湯先生表示自己確實入住了，只是倒時差的緣故，晚上在外面玩，白天才到房間裏休息，並曬出了入住時被要求籤署的“承諾書”：如果違規轉讓酒店會員待遇，會被扣除每晚500元差價。

　　他被扣的3000元便是兩間三晚對應的扣款。

　　乍一看新聞，不明真相的網友可能會覺得高端酒店店大欺客。

　　不過這次評論區沒有一邊倒支持住客，倒是分析起這件事本身的命門——酒店代訂。

　　普通消費者找一個代理去訂酒店，代理往往擁有酒店的會員卡，普通消費者通過代訂就可以以較低的價格享受到會員權益。

　　這兩年旅遊熱催生的潑天富貴一波又一波，酒店代訂產業也越發發達，從小圈子裏浮出水面，成爲很多網友都聽說過、親自嘗試過的“省錢操作”。

　　北京希爾頓這事一出，又一次提醒大家：

　　羊毛不好薅，保不准還會反向割傷自己。

　　“還不知道酒店代訂的人

　　錯過多少羊毛”

　　從局促壓抑的日常生活裏逃離，有人旅遊，有人趁着周末去酒店住一晚，點滿桌外賣享受不被人打擾的獨處時光。

　　很多人都會選擇比自己平時消費水平高一些的酒店，作爲一種體驗式消費，犒勞忙碌了一段時間的自己。

　　摳摳搜搜地花了很多錢的年輕人，在省錢上的創造力是無窮的。

　　社交平台上經常會刷到“700兩晚住上希爾頓”“哪個冤大頭還在原價訂酒店”之類的筆記，很難不讓人心動，動動手指就能以快捷酒店的價格住上那些亮堂堂的貴價酒店。

　　而這種折扣房主要是積分房和會員房。

　　顧名思義，前者是會員用自己的積分兌換來的，自己不去住，低價賣給了其他想住的人。

　　後者是會員訂的房，賣給不是會員的普通消費者，後者以比市面價低的價格住上了酒店或者享受升級房型服務。

　　會員可以自己親自操作，也可以統一交給代理，已經形成了成熟的代理產業鏈。

　　如果酒店對權益使用者沒有明確規定，自然可以將房間入住者設置爲想走代訂的普通消費者。

　　只允許同住、不允許完全轉讓的，可以將下代訂單的人添加到同住名單中，會員不實際入住，下訂單的人入住就可以了。

　　如果規定會員權益不能轉讓，實際入住人必須是會員本人，一般就會通過“房卡房”的方式來完成交易。

　　會員本人去酒店前台辦理入住，拿到房卡，再移交給真正入住的人。

　　這樣一來，普通消費者低價享受了會員權益，會員把自己用不上的權益變現，相當於大家合夥來薅酒店的羊毛。

　　除了訂房間，還有不少網友在網上买早餐券、延時退房券。

　　幾塊錢的價格就能买到一頓高檔酒店的自助早餐，聽起來比年輕人买酒店自助餐年卡去喫飯劃算多了。

　　有網友表示自己是純薅羊毛，出去玩的時候不想虧待自己住小酒店，每次都找代理訂相對低價的高端酒店。

　　也有網友表示自己是想用這種代訂的方式先體驗，如果覺得這家酒店不錯，之後再辦理會員。

　　雖然比起平價酒店花的錢也不少，但還是能省則省。麻煩點、煩瑣點也可以接受，畢竟誰會跟“省錢”這倆極具吸引力的字眼過不去呢？

　　酒店代下單隱患重重

　　不是簡單的省錢邏輯

　　不僅酒店有代下單，現在各行各業都有十分成熟的代下單業務。

　　喫麥當勞能在线上購物平台找人以優惠價代點，自己去櫃台取餐；

　　看視頻能去二手網站买便宜會員，省下來的錢還能再代一杯打工人每天必需的咖啡。

　　代下單已經快成了當代摳搜年輕人的生活方式，每完成一單都覺得像是實現了什么賺錢的任務。

　　但酒店代下單的隱患，可比日常生活中這些喫喝玩樂省點錢的風險大得多。

　　遇不上之前，總覺得輕松拿捏酒店漏洞；

　　一旦攤上事，不僅要破財，還影響出遊心情，甚至在一些國家和地區要被相關部門盤問。

　　最顯而易見的，是實名制問題。

　　酒店入住需要實名登記，具體到每一位入住人的真實身份信息，直接對接公安系統，這就跟很多代訂的“底層邏輯”相衝突。

　　目前很多代訂都是使用“人肉”法，擁有會員折扣或者免費附加禮遇的人，使用自己的身份在前台登記，之後把房卡轉交給在網上下單的人。

　　住進去的人與實際登記的人完全對不上，帶來了酒店管理上的混亂。

　　與此相伴相生的，是這其中的麻煩，相當於用溝通成本和時間成本去置換優惠的那部分房費。

　　酒店的交易鏈更復雜，更重視消費體驗，會有相當多的時間處於消費環境中，而不是遠程下單漢堡那樣的一錘子买賣。

　　整個過程是十分被動的，入住前要等對方把一切事情辦妥，前台沒有察覺什么異樣。

　　入住之後有什么問題和需求，都得通過代下單的人來解決，自己沒辦法和酒店直接溝通。不然萬一被發現不是房間登記人，酒店又不想睜一只眼閉一只眼的話，很可能會要求離开房間。

　　有網友在酒店附近的奶茶店提心吊膽等了將近一個小時，之後又偷感十足地在酒店旁邊的地鐵站“聚頭交易”。

　　第二天出門忘記帶房卡，被關在房間外，只能聯系代下單的人，讓對方再來一趟酒店，跟酒店重新要一張房卡。

　　網友說這一趟的精神損失費，快抵得上省下的酒店錢了。

　　還有很多代下單的人，都有類似的經歷。

　　浴缸漏水不敢直接找前台；被分到了電梯旁邊的房間有噪聲，聯系下單人想換一間被拒絕；喫早餐的時候總害怕有人當場核實身份……

　　如果只是麻煩還好說，畢竟如果能省下千八百的房費，多點波折也可以忍耐，更關鍵的是安全問題。

　　房間的登記入住者不是自己，而是代下單的人。也就是說，房卡一定是經手代下單的人，才能到自己手裏。

　　得賭對方的底线和道德人品，會不會擅自留了一張卡，甚至用卡刷开房間。

　　而如果真的進入房間，之後的報警、維權也注定艱難。對方一口咬定那就是“自己的房間”，當事人很難取證，說清楚兩個人之間的代訂關系。

　　這兩年海外遊越發普遍，針對性的生意也隨之進入大家視野。

　　在社交平台上搜索海外酒店代訂，一半是明晃晃廣告貼、僞裝成真心推薦靠譜代訂的素人安利貼，另一半是血淚教訓踩雷貼。

　　一般來說，所謂靠譜的海外代訂走的都是“員工出售協議價房間”路子。

　　很多國外的大型企業跟高端酒店有合作，企業會給員工酒店優惠，以常規價格5折~8折的協議價入住。但協議價往往是不允許轉讓、交易給他人的，因此就需要以員工本人的名義入住。

　　有做假工牌的，也有本人入住再轉交房卡的。然而東亞面孔在歐美人扎堆的旅遊地比較明顯，想要“狸貓換太子”需要強大的心理承受力。

　　真被發現，按照所在地區規定走流程處理，輕則原價再付一次款，重則被酒店拉黑，受到當地處罰。

　　@超哥旅遊自由

　　更加需要注意的，是一種已經成爲行業亂象的盜刷信用卡騙局。

　　博主@Dorra.C 去新加坡旅遊，看好了一家酒店，搜索一圈發現找代訂的價格是自己直接在第三方平台上下單價格的7折左右。

　　於是她特意找了個粉絲比較多、“百次好評”的賣家，下單。一切似乎都很順利，對方反饋說已經訂好了房，入住人就是博主本人的名字。

　　然而等這位博主到了酒店要辦理入住的時候，前台工作人員說的確有相應入住人的名字，但沒付錢，要入住需要自己現場掏錢。

　　

　　她推測自己是中了“中介盜刷別人信用卡訂酒店，低價攬客往外賣”的招數。

　　如果持卡人發現了自己卡被盜刷，向銀行追回這筆支出，訂單作廢，中介毫無損失；持卡人未發現，中介空手套白狼狠賺一筆，獲得好評。

　　在海外，人生地不熟還有語言障礙，出了什么問題叫天天不應、叫地地不靈，尤其自己“還不是那么佔理”。

　　所謂的代理經常一出點岔子就找不到人，甚至還反向收割羊毛黨的羊毛。

　　沒入住成功的話，幸運一點的可能能討回自己下單的錢，倒黴一點的可能會遇到各種套路和人爲制造的意外情況——被代理通知要臨時加價、突然失聯找不到人對接、到了酒店被告知壓根沒有對應訂單……

　　

　　爲了避免被坑，網友們你一條我一條總結出了一些經驗。

　　比如，拿不出酒店電子預訂單回執的，一般都是盜刷別人信用卡，一定要提前跟酒店確認有沒有代理或自己名下的入住訂單。

　　然而，這種代訂終究還是非正規途徑的消費行爲，想省點房費就不得不承受各種風險。

　　

　　

　　

　　酒店與住客的博弈

　　這次北京希爾頓住客被扣3000塊事件，其實就是“萬一酒店較真嚴查”的具象版。

　　消費降級的大背景下，高端酒店屢陷經營困境，連帶着出現一系列管理矛盾和策略落地難問題。

　　在業績下滑的影響下，高端酒店降低會員入會門檻，希望擴充客源，打开更大的市場。

　　剁椒採訪的奢華酒店常住人士表示，過去獲得高級別會員卡，得刷夠時間，達到消費額度，但現在發卡泛濫，申請信用卡、參加在线旅遊平台的活動就能取得資格。

　　

　　但與此同時，酒店管理又沒跟上，疲於處理或者說壓根沒做好准備，來應對客群增加、消費情景增加帶來的問題。

　　不能放任代訂泛濫，尤其是高頻刷積分代訂的，要想辦法來規避，乃至懲戒。於是便容易出現酒店和住客之間互不相讓的局面，酒店以一種相對簡單粗暴的方式嚴打代訂，代訂和真正的住客想各種辦法避免被抓包。

　　剁椒將這種現狀稱之爲“經營動作變形”。口碑受損、客源流失也就隨之而來了。

　　

　　雖然北京王府井希爾頓事情的具體來龍去脈沒有公布給大衆，圍觀網友們心裏也都有個大概。

　　有猜測那位住客是倒騰代訂房次數過多，被酒店盯上了的，有調侃五星級酒店窮瘋了，用盡各種手段節流的，有自嘲“又多了一個不住希爾頓的理由”的，還衍生出了各種段子：

　　“希爾頓宿管酒店，提供嚴格的盯梢與查房服務。”

　　“建議全國推廣希爾頓宿舍，入住人都給你查得明明白白。”

　　鬧劇之外，很多網友也在關心事情中的幾個爭議點。

　　一是酒店是否有權力調用監控，監測登記人是否進入房間；二是扣款行爲是否合理、合法。

　　

　　關於酒店的這種“反擊行爲”，一些發聲律師們整體的態度存在分歧。

　　澎湃採訪的趙律師認爲，承諾書爲酒店單方制定，擬強制要求住客接受，而該承諾書的內容加重了住客的責任，免除了酒店的責任，屬於霸王條款。因此，該承諾書應屬無效，也就是說，扣款並不合法。

　　與此同時，住客屬於酒店消費者，酒店應尊重消費者隱私。酒店監控住客是否本人入住，侵犯了住客的隱私權。

　　另一位付律師則認爲，酒店通過監控確定房客是否入住、是否存在違規轉讓等，是出於酒店安全和經濟效益考慮。只要監控位置安放合規，視頻數據合理使用，通常不會涉及隱私權侵犯，反之，則是對住客隱私權的侵犯。

　　不過對於代訂這一灰色地帶產業，大家還是有一些共識的。

　　一方面，酒店禁止會員轉讓會員福利、將積分優惠賣出，是商家可以對消費者提出的正常要求。

　　但是方式方法要得當，比如完善會員使用機制、與會員協商籤訂平等合約，而不能通過侵犯隱私權、強制扣款等方法。

　　另一方面，代訂酒店涉及多個參與方，找代理代訂的人不是直接消費者，處於比較弱勢的位置。

　　購物網站或二手交易平台上的產品描述不清晰、商品類型特殊，一旦發生問題很難按正常流程申請退款，很容易陷入喫啞巴虧的境地。

　　所以律師和很多“過來人網友”都勸大家，還是不要被花裏胡哨的羊毛迷惑住。

　　風險與收益成正比的規律，在這裏依舊適用。

　　說到底，如果會員權益足夠吸引人，能讓消費者覺得劃算，甚至不开會員就虧了，那才是真正的會員，不愁沒有消費者入會。

　　品牌實力夠硬、能提供不可替代的消費服務和體驗，大家都愿意买單，不會覺得會員是商家斂財的手段，而是對熟客、忠誠消費者的回饋。

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標題：第一批薅五星級酒店羊毛的人，已經後怕了

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