近期，GE家電被《Fast Company》評爲2024年消費品類最具創新力公司之一，主要因其在CES 2024展示的智能攪拌機等前沿產品。然而，這只是個开始。作爲GE家電的母公司，海爾智家正引領着家電行業的AI進化浪潮。
家電行業正經歷向智能互聯生態系統轉型的變革，這既帶來挑战也蕴含機遇。海爾的战略展示了如何利用AI不僅僅進行增量改進，還實現變革性增長，通過將AI深入應用到各個運營環節，樹立行業領導地位。這一案例爲企業在AI驅動的時代中，如何應對復雜環境並脫穎而出提供了寶貴經驗，揭示了創新如何推動效率提升和用戶體驗增強。
全球領導者啓示
海爾的成功爲全球領導者如何在AI驅動的未來中前行提供了战略藍圖：
將AI深度嵌入核心業務流程：海爾的成功源自於其全面的AI整合，從產品开發到客戶互動，AI不僅僅是一個附加功能，而是其業務战略的基石。企業高管應優先考慮將AI作爲業務不可或缺的一部分，推動創新文化和數據驅動的決策。
利用AI雙重效益：海爾的案例展示了AI在提高運營效率和提升用戶體驗方面的雙重作用。通過簡化流程、優化資源分配、個性化互動，AI可以創造顯著的競爭優勢。企業應關注這兩個目標，最大化AI項目的影響力。
投資可擴展的AI基礎設施：海爾的“智家大腦”展示了強大的AI基礎設施的重要性，支持廣泛的設備和應用。企業必須投資於可擴展的AI平台，使其隨着新興技術的發展保持靈活性和適應性。
優先考慮數據安全和隱私：海爾對邊緣AI的重視，特別是通過HomeGPT，凸顯了數據安全的重要性。全球領導者必須將隱私作爲AI战略的基石，以建立信任並確保合規。強有力的數據保護措施和透明的數據實踐對於保持消費者信心和建立長期關系至關重要。
通過生態系統合作驅動創新：海爾的全球擴展和战略合作夥伴關系強調了合作在推動AI創新中的價值。通過與其他行業領導者、研究機構和技術提供商合作，企業可以加速AI的採用，共享知識和資源，並創造出應對復雜挑战的全面解決方案。高管應積極尋求战略聯盟，利用生態系統的集體智慧。
智家大腦：生態系統的引擎
海爾智能家居生態系統的核心是“智家大腦”，這一AI驅動的平台充當着其互聯設備的中樞神經系統。該平台將物聯網、AI和大數據技術無縫融合，構建了一個具備認知、情感和決策能力的系統。通過解讀用戶行爲和偏好，“智家大腦”提供個性化和響應式的家庭體驗，連接了140多個產品品類、400多個生態品類以及超過1.3億台智能設備。
智家大腦的關鍵組成部分包括：
物聯網雲實驗室：對智能家電進行性能測試，確保其在智能家居環境中的無縫集成。
AI語音性能實驗室：專注於測試語音交互功能，涵蓋多種語言和方言，以滿足不同用戶的需求。
大數據測試實驗室：實現對家庭環境的主動感知，學習用戶習慣，提供個性化的生活體驗。
智能場景實驗室：引入行業首個垂直領域的大模型HomeGPT，作爲智家大腦2.0升級的一部分，增強海爾智能家居的能力。
HomeGPT：AI驅動智能設備的新時代？
2024年7月，海爾的HomeGPT成爲家電行業首個獲得中國信息通信研究院最高四級認證的邊緣AI模型。這一AI模型能夠離线提供智能服務，無需依賴雲計算。HomeGPT的先進自然語言處理和多模態交互功能旨在通過更直觀和響應式的互動，提升智能家居設備的用戶體驗。
HomeGPT的主要功能包括：通過語音、文字和多模態交互與各種設備（如音箱、服務機器人、安防系統等）進行連接，無需進行硬件改造即可集成到現有設備中，加速了AI在家庭中的普及。此外，它不依賴雲端運行，旨在確保強大的數據保護並提升用戶隱私。
三翼鳥：海爾的大規模定制
三翼鳥是海爾在智能家居場景中的專屬品牌，代表了公司在這一領域創新的巔峰。該品牌引入了“1+3+5+N”全面的智能家居解決方案，以智家大腦的开放平台爲核心，由海爾不斷進化的AI能力提供動力。
隨着HomeGPT從1.0升級到2.0，海爾增強了對用戶需求的理解和響應能力。例如，空調能夠檢測到用戶的位置並調整氣流，燈光則根據地理位置和季節變化自動調節亮度。這些進步爲家庭環境提供了更具響應性和主動性的體驗。
三翼鳥還大幅升級了其數字工具和平台，包括“住巢AI”和“1號交付”平台，讓用戶可以通過實時互動探索和定制他們的智能家居體驗。AIGC技術的融入徹底改變了住巢AI，使用戶能夠即時查看逼真的3D-VR設計模擬。
海爾GE家電與Google的AI合作
海爾的AI舉措不僅限於中國，在北美也取得了重大進展。海爾與Google等合作夥伴在开發生成式AI平台以實現個性化用戶體驗方面邁出了重要步伐。此外，海爾通過大數據和AI數字化其零售分銷網絡，正在全球範圍內轉型，確保其產品和服務能夠滿足全球消費者的多樣化需求。
通向全球AI領導力的路线圖
海爾的成功爲全球高管們提供了一個關於如何在AI驅動的智能科技未來中領跑的案例研究。通過將AI深度嵌入核心業務流程、利用AI提升運營效率和用戶體驗、以及通過战略合作推動創新，海爾爲智能家居行業樹立了新的標杆。
對於全球業務領導者而言，關鍵的啓示在於：在快速發展的AI領域中取得成功需要一種全面的方法，將AI融入業務的各個方面。海爾的战略爲如何應對這一復雜環境並在未來的智能家居領域中佔據領導地位提供了寶貴的經驗。隨着AI繼續重塑各個行業並重新定義可能性，只有那些擁抱AI潛力並積極將其納入战略的公司才能在未來取得成功。
資料來源：Forbes
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標題：海爾的AI進化：爲GE家電繪制未來藍圖
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