新華社報道，今年暑期，部分需預約參觀的景區出現“黃牛”搶票擠佔門票資源、幹擾正常參觀秩序的情況。故宮博物院數字與信息部主任蘇怡8月20日接受採訪時表示，針對“黃牛”搶票、機器刷票等情況，故宮博物院採取技防和人防相結合的方式，由專人值守，自每晚8點放票時間起，人工緩慢釋放票額，延長放票時長，提升觀衆購票體驗和購票成功率。
蘇怡介紹，故宮博物院結合工作實際，在平日4萬人次接待量的基礎上，適當調整放票數量，上調大約25%左右，緩解暑期觀衆購票壓力。這一措施也將在今後的五一、十一假期等客流高峰時段繼續施行。此外，未成年人等享受免費參觀票務政策的人群不佔用既有票池。
相關技術人員向記者展示小程序售票和防“黃牛”手段。以8月20日20時12分的情況爲例，小程序售票系統接受近9萬次請求，其中正常請求量僅1.7萬余次。技術人員表示，從近15日的攔截數據來看，系統總計接受3000多萬次請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機刷流量達80%以上。
“初始流量中‘黃牛’請求佔比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶很難參與競爭，买到門票。”這名技術人員說。
據介紹，故宮博物院還分別設置旅行社端、散客端票倉隔離，避免出現旅行社過度擠佔散客資源的情況；要求未有嚴重投訴記錄的旅行社，才可以注冊旅行社账號，通過旅行社端購票。
“防治‘黃牛’除文博單位加強防護手段外，也需要監管單位和社會共同努力。”蘇怡說。
有門票被叫賣至1600元，每天4萬張故宮門票都去哪兒了？
據中國消費者報此前報道，這個暑期，不少遊客反映故宮門票一票難求，每天放票即秒沒，很難搶到。
那么，每天4萬張的故宮門票都去哪兒了？
記者調查發現，一些外地遊客是通過黃牛購票。
一位河南遊客對記者說：
我們是一家5口來北京旅遊，來之前一直搶不到故宮門票，爲了此行不留遺憾，孩子媽媽在網上找黃牛买的票，一張加價100元。
然而黃牛票也是水漲船高。
北京的楊先生對記者說：
加價70到100元是淡季的行情，現在無保障預約票（即不保證能否約到）是加價300元，且至少提前7天，也就是說很多遊客來北京之前就得找他們买票。
據我了解，一張有保障的預約票要1100元。如果臨時想去，一張非預約期（即7天以內）的有保障票，已經被叫賣到1600元，而故宮官網上旺季門票僅僅60元一張。
記者在故宮預約小程序上嘗試約票，但多次嘗試後均未搶到預約票。楊先生認爲，這種情況下，加價可能是絕大多數遊客的選擇，畢竟故宮門票是真的難搶。
除了找黃牛購票外，還可以通過購买高價“門票+導遊”產品得到故宮門票。
記者在一些旅遊和電商平台看到，加價預約故宮門票都是明碼標價的，多數都聲明搶不到就退款。但大部分都附加了導遊服務，這樣看上去就成了一種“門票+導遊”的旅遊產品。
至於少數無保障的純預約門票，往往並不能順利預訂。記者在旅遊平台KlooK客路上看到一款標價147元的“故宮門票+景山門票+講解”套票顯示，8月25日至31日都可以預訂。但當點擊預訂的時候，會發現實際價格變成了274元。
標價147元的套票預訂時實際價格變成了274元。
北京國際旅行社一位資深導遊王女士對記者說：
現在各個平台上的故宮門票產品，多數是旅行社提供的，也有一部分是直接由黃牛提供的。無論哪一種，都只能去平台搶預約期內的票，而旅行社一般也都是委托專業的黃牛去搶票並且也要加價。
記者在故宮預約平台看到，只有“購票約展”“年票入院登記”兩個預約端口。盡管故宮相關人士此前對媒體稱售票平台有個人和團體兩個票池，但王女士和其他導遊都對記者證實，並沒有團體票池，大家都是去一個地方搶票。
爲什么黃牛能搶到票呢？
騰訊安全專家表示，真人操作完成整個搶票流程最快需要三四秒，而自動化腳本可以在0.0001秒完成所有流程。因此，暑期等熱門時段，遊客在公衆號上手工搶票與黃牛的搶票軟件速度完全沒有可比性，加上黃牛都是多人搶，遊客的成功概率是非常非常低的。
一位西安的導遊告訴記者：“黃牛搶票一般有兩種方式：一種是利用技術手段快速佔票，然後根據實際需求退回再搶。另一種可能是黃牛與景點內部存在勾結倒票的行爲。”
實際上，公安部門已經認定利用搶票軟件搶佔熱門景區門票、倒賣牟利是犯罪行爲。此外，前述捆綁講解的門票產品也被認定爲違法行爲。去年8月公安部門通報，6家旅行社將故宮門票和一些廉價的講解服務進行捆綁，再加價賣給散客。6家旅行社的行爲涉嫌“倒賣”故宮門票，相關部門對其採取暫停經營旅行社業務等措施。
那么，用搶票軟件搶票，故宮售票平台能被發現嗎？能用技術手段阻止嗎？
奇安信行業安全研究中心主任裴智勇對記者說：“肯定能發現，也能阻止，技術上有很多成熟的方法。但僅僅依靠景點自建的售票平台，想要建設完善的反惡意搶票系統是有一定難度的。
裴智勇認爲，打擊黃牛團夥的意義是保障用戶的公平購票權，並不能實質性增加普通人的搶票成功率。造成一票難求的根本原因，是景點接待能力和市場需求之間巨大的差距。裴智勇建議普通遊客最好還是通過大平台或正規旅行社購票，不要找黃牛，以免個人信息直接進入黑市流通，造成未來的安全風險。
此外，採訪中記者就文中的問題致函採訪故宮博物院。故宮相關人員回復，一切看售票公告，其他無可告知。
標題：放票秒沒、60元門票被黃牛炒到1600元，故宮回應
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