走進商場或者打开线上購物平台，人工智能、智能家居、語音控制……各種“智能化”功能已經成爲各種商品最大的宣傳賣點。
但是，問題隨之而來。
近日，杭州的讀者王彌就有疑慮：“用個牙刷都要下個客戶端，明明一個按鍵就能解決的問題，爲什么要如此復雜？”
設計一個客戶端，加點AI語音，增加數字大屏……原本簡潔的操作變復雜了，不少人有點繞暈了。
越來越多的人开始思考：產品智能化，應該給生活切實提供方便，不能僅僅是促銷的噱頭吧？
從小物件到大家電，無處不在的“智能化”改造
“連牙刷都要下客戶端了嗎？”在微信、微博、視頻廣告的一次次推送下，出於好奇，王彌購买了某款網紅電動牙刷。
用戶界面截圖
用戶界面截圖
到貨後，根據提示他下載了對應的客戶端，“打开一看，就是一個調檔位的功能，不知道後續會不會有功能的更新。”
這樣的智能產品，在王彌家裏還有很多，小到溫度計，大到各種家用電器，“感覺萬物皆可智能化。”
遍歷各大线上平台會發現，現在很難尋覓一款不帶智能功能的家電產品。
手勢感應抽油煙機
“裝修的時候，我們選用了一款帶屏幕的智能抽油煙機。”杭州市民杜樂說，自己被它的手勢功能以及可以看菜譜的大屏所吸引，“一是想着做飯的時候用手勢操作不方便，二是爲了讓做飯更有趣。”
智能油煙機、智能冰箱……隨着家裏智能產品的增多，她手機上的客戶端也越來越多，“有一個趨勢是，產品上原本繁多的按鍵變得越來越少，更多操作都集中到了手機上。”
王彌說，很多客戶端就在初次使用的時候調了一下就再也沒打开過，“現在手機裏的客戶端越來越多，有時候都搞不清哪個產品對應哪個。”
現在他手機裏超過1個月沒有使用的客戶端就有四五十款，“又不敢刪，怕哪次用到了。”
部分“智能化”功能，帶來的更多是不便
“智能化”功能，有多少是用得着的？
就說那款智能抽油煙機，真正使用起來，杜樂才發現，手勢靈敏度低、大屏使用率低，這兩個功能都顯得很雞肋。
此外，杜樂還遇到抽油煙機系統更新後突然無法正常工作的情況，她不由擔心：“如果有一天客戶端停止運營或服務器出問題，還能否正常工作？”
同樣的擔心，王彌也有。
王彌覺得最麻煩的是，萬一換手機或者更換路由器，所有產品又要重新配對一次，“現在家裏斷網了，就和斷電一樣難受。而且萬一手機丟了，都怕家裏不安全。”
在社交網絡上，有兩個產品的功能被網友戲稱“智能智障”，分別是智能馬桶的AI語音功能和冰箱的大屏功能。
以大屏冰箱爲例，主打“自帶娛樂客戶端，讓下廚不無聊”的理念。實際使用中，除了增加耗電量，使用率極低。有網友反問：“手機都有的功能，爲什么還需要一個大屏？”
大屏冰箱廣告
走訪中，有不少讀者希望，“商家應該把更多的精力放到增強基礎功能上，避免華而不實。”
90後的林岑近年來慢慢減少了打开電視的次數。
林岑記得，自己小時候電視機只有一個遙控器，开機即看。“現在多了機頂盒，兩個遙控器傻傻分不清，電視點播、直播那些頁面都特別復雜。我都經常搞不靈清，家裏老人更別提了。”
2023年9月1日正式實施的《無障礙環境建設法》中提出，國家要促進新科技成果在無障礙環境建設中的運用，鼓勵無障礙技術、產品和服務的研發、生產、應用和推廣。
令人欣喜的是，越來越多的產品和服務正在作出改變，不少電子產品都推出了“適老模式”，通過構建信息通暢、體驗舒適的無障礙環境，讓老年人等特殊群體共享信息發展成果。
既有機遇也有挑战，各方努力才能促進智能化產業發展
浙江大學管理學院副院長、數智營銷學教授王小毅覺得，當下的智能化產品發展確實存在一定程度的泛濫趨勢。
一方面，市場上湧現出大量打着智能化旗號的產品，但實際功能和體驗並不理想，有些甚至只是爲了迎合潮流而強行添加智能化元素。在王小毅看來，加個APP、大屏或者AI語音這樣簡單地堆砌技術元素，並不一定就是智能化產品，“產品智能化的核心內容在於深度理解用戶需求，運用先進的技術實現功能的創新和優化。”
另一方面，部分智能化產品在追求創新的過程中忽視了用戶的基本需求和使用習慣，導致操作復雜、難以理解。
“但是，不能否認智能化帶來的巨大變革和積極影響。”以人工智能爲例，可以在醫療領域輔助診斷和疾病預測，在教育領域實現個性化學習，在工業生產中，提高生產效率和質量控制等，“關鍵在於如何引導和規範智能化產品的發展，通過合理的應用推動經濟和社會發展。”
爲此，王小毅建議，各方應當共同努力，找到平衡和協調的機制，促進智能化產業健康有序發展。
企業應當注重產品的實用性和用戶體驗，避免盲目跟風和過度營銷。在產品研發過程中，充分考慮不同用戶群體的需求和能力，確保產品的易用性和可操作性。在利用人工智能進行營銷時，也要遵循合法、合規、道德的原則，不得侵犯消費者權益。
王小毅表示，智能化產品的發展既帶來了機遇，也帶來了挑战。只有各方共同努力，才能實現智能化的可持續發展，讓其真正成爲人們生活和工作的助力而非阻力。
（文中王彌、杜樂、林岑等均爲化名）
標題：用牙刷要下載客戶端 “家用智能化”真方便嗎？
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