每經記者 趙雯琪 每經編輯 楊夏
母嬰照護、烹飪保潔、整理收納⋯⋯近年來，多元化、個性化的家政服務，正成爲人們日常生活裏離不开的剛需，不過家政市場迅速擴容的同時，圍繞家政服務魚龍混雜，標准不統一的吐槽也一直不斷。
今年年初，商務部服務貿易和商貿服務業司負責人朱光耀公开表示，家政服務業是這么多行業中，比較少見的供不應求的行業。據行業協會測算，目前家政服務業從業人員在3000萬人左右，實際需求超過5000萬人，缺口依然很大。
家政服務供需不匹配意味着機遇，這兩年來，包括58同城，天鵝到家、京東家政、美團等平台都在這個市場大力布局，爭奪家政服務线上化的市場份額。
7月12日，在北京市朝陽區58到家“匠人杯”第一屆家政服務員職業技能大賽开幕式上，58同城高級副總裁李子健向包括《每日經濟新聞》記者在內的媒體表示，由於家政行業缺乏統一的服務標准，從業人員缺少正規機構培訓和認證，現有的家政服務暫未滿足人民群衆的期望。面對家政行業用工缺口較大、服務質量欠缺等問題，家政平台也應該充分發揮平台優勢，培育技能型人才隊伍。
58同城高級副總裁李子健 圖片來源：受訪者供圖
家政從業者呈高學歷、年輕化趨勢
據李子健分析，當下家政行業從業者主要以女性爲主，30歲~50歲之間居多，不過這兩年來，該行業高學歷和年輕化趨勢明顯，具體表現爲，家政從業者學歷初中/中專居多，大專及以上佔比逐年增加，而在年齡分布上，20歲~30歲佔比逐年增加。
從細分行業來看，李子健表示，家政從業者分布月嫂、育兒嫂、保姆、鐘點工、護老等多個工種，其中育兒嫂數量最多，其次是月嫂。中國新就業形態研究中心發布了《2023中國藍領群體就業研究報告》，藍領群體如月嫂、保潔、外賣員等，平均月收入顯著提升。與此同時，越來越多的“95後”投身家政行業中。
不過需求市場對於家政服務從業人員的要求也逐漸提高，高端人才、具備3種以上專業技能、不低於2年工作經歷、用戶滿意度高的家政人員往往更受歡迎。
李子健提到，平台經常會遇到阿姨參加培訓意愿低，客戶和阿姨之間的認知水平差異大等問題，不過客戶需求越來越專業，優質的阿姨收入水平越來越高，阿姨爲了提高收入，愿意在自我提升上作出努力；行業阿姨產生了職業化和分層的趨勢，定級定價，職業化，專業化，發揮更大的價值。
如何實現家政行業的高質量發展？對此，李子健表示，家政平台應該標准制定和培訓內容要與用戶需求相契合，使從業者接受培訓後切實可運用於上戶實操，還需要評級過程的標准化、嚴謹性此外，培訓後的不斷回爐鞏固。家政從業者由於自身學歷水平低，學過的知識需要多次鞏固。
《每日經濟新聞》記者了解到，提高平台家政人員的職業能力也成爲平台的主要發力方向。58到家投入大量資金，建造了標准化、數字化的培訓體系，並將全套培訓和就業能力全面賦能家政從業者，保障培訓質量和效率。去年2月，京東家政正式开放自營保潔師招募，應聘成功的保潔員不僅能獲得系統性的培訓指導，更爲保潔員提供高額時薪，綜合月收入有機會達上萬元，同時爲保潔員提供可持續的職業發展保障。美團生活服務業務也推出了多項服務保障舉措。從去年12月开始，美團聯合鼎力家政、春暉到家、小安家政、匠心家政、大魚家政等各地家政服務品牌，提前儲備優質的服務人員，通過數字技術提升供需匹配效率，讓更多消費者體驗即時高效、確定性的家政服務。
“授人以魚，不如授人以漁。”李子健表示，面對家政行業用工缺口較大、服務質量欠缺等問題，家政平台也應該充分發揮平台優勢，培育技能型人才隊伍。
賽道創業者衆多，但缺乏統一服務標准
據李子健觀察，家政服務業吸引着越來越多的創業者前來“掘金”，家政公司數量持續增加。但由於家政行業缺乏統一的服務標准，從業人員缺少正規機構培訓和認證，現有的家政服務暫未滿足人民群衆的期望。
中商網數據顯示，中國家政企業近十年注冊量呈整體增長態勢，目前國內現存家政相關企業276.85萬家。其中2020年注冊76.05萬家，同比增長157.18%，達近十年注冊量及增速雙峰值。此後，2023年注冊60.7萬家，同比增長33.23%，達近十年第二個注冊量小高峰。截至5月，今年已注冊17.66萬家。
據美團數據，生活服務消費頻次逐年上升，2023年，生活服務（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長100%，上海、北京、成都、重慶、廣州成爲生活服務商家數TOP5城市。2024年春節前後一個月，家政保潔等上門服務訂單量較上年同期增長150%。進入今年3月，各地迎來“換季忙”，洗滌、保潔服務作爲換季“剛需”，搜索量環比上月增長75%。
不過雖然創業公司衆多，家政從業人員數量龐大，但是家政行業依然存在服務良莠不齊，魚龍混雜的情況。官方數據顯示，2023年廣州市消委會受理家政服務投訴共494件。長沙市市場監管總局發布的數據顯示，2023年長沙市家政服務類投訴舉報2964件，同比增長40.87%，增幅比2022年的13.48%高出27.39個百分點。
李子健表示，消費者對從業者的專業性、家政公司提供服務的標准化提出更高要求，對於勞動者質量、崗前培訓、保險保障等更爲關注，這也會讓家政從業者參與培訓的意愿度更高，同時消費者會更愿意選擇靠譜大平台，供給和售後有保障。
李子健同時分析，家政行業是一個高度非標的服務行業，從消費者提出服務需求到被滿足服務，需要經過家政公司、經紀人、勞動者的多方參與，規範性和標准化有待提升。不過他也提到，隨着消費者需求進一步細分和家政公司競爭加大，家政行業未來也會不斷優化供給、制定更詳細的管理規範，促進行業發展。
海量資訊、精准解讀，盡在新浪財經APP
責任編輯：江鈺涵
標題：越來越多“95後”投身家政行業 缺口依然巨大！平台紛紛發力培訓體系 打響线上化市場爭奪战
地址：https://www.utechfun.com/post/396599.html