導讀 社交平台上不少用戶反映中國移動降檔難，有用戶稱因爲錯過降檔專員的電話，來回登記近一個月都未能辦理降檔。對此，中國移動相關工作人員表示，目前降檔確實需要由10086客服登記後，再由專員進行回電處理，“...
社交平台上不少用戶反映中國移動降檔難，有用戶稱因爲錯過降檔專員的電話，來回登記近一個月都未能辦理降檔。對此，中國移動相關工作人員表示，目前降檔確實需要由10086客服登記後，再由專員進行回電處理，“我們的客服服務台席是有限的，所以會根據用戶的需求進行劃分，首次接電話的客服可能沒有改套餐的權限，所以要轉給相關的專員進行處理。”她表示，如果因此對用戶造成困擾，會向公司反映，提升服務效率。（澎湃新聞）
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標題：升檔容易降檔難？中國移動回應
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