如何讓看病不再麻煩?陪診行業需加強監管

2024-07-06 18:50:38    編輯: robot
導讀 陪診師幫助掛號、排隊、做檢查等,緩解了部分人群就醫難題。行業還吸引了專業護士加入。但是,從業者仍面臨一些質疑和發展困境。專業人士建議,應鼓勵有醫療背景的人加入,建立評價體系,提升陪診機構及從業者的社...

陪診師幫助掛號、排隊、做檢查等,緩解了部分人群就醫難題。行業還吸引了專業護士加入。但是,從業者仍面臨一些質疑和發展困境。專業人士建議,應鼓勵有醫療背景的人加入,建立評價體系,提升陪診機構及從業者的社會公信力。

排隊、檢查、樓上樓下跑,繁瑣的就醫流程常讓外地患者、老年患者等群體感到無助。近年來,幫助患者掛號、排隊、陪同做檢查、取藥和檢查報告、與醫生溝通的陪診師行業興起。該行業還吸引了一些專業護士加入。

張麗是解放軍某醫院的一名護士,工作之余,她在藍豚醫陪兼職做陪診師。談起陪診感受,張麗對記者說:“陪診師對於醫生來說像醫生助理,對於患者來說像臨時家人,他們是醫患間的潤滑劑。”

不過,在緩解部分人群就醫難題的同時,也有人說陪診行業魚龍混雜,並且有“醫療黃牛”之嫌。果真如此嗎?如何加強行業監管和引導?記者對此採訪了專業人士。

龐大的潛在需求群體

記者採訪了解到,由於醫療資源集中、就醫需求旺盛,目前,陪診從業者多集中在北京、上海、廣州等大城市,服務人群包括外地患者、空巢老人、孕產婦、慢病性患者、癌症患者等。

張麗在陪診過程中發現,除了因不了解就醫環境、行動不便、不會使用智能掛號繳費設備等產生的硬性陪診需求,還有人在患病時易產生孤獨感,渴望陪伴的情感需求,陪診師的陪護和交流能在一定程度上填補這種孤獨感。

“在異地就診情況中,職業陪診的優勢更爲突出。”張麗說,患者爲追求更佳的治療效果往往湧向一线城市的大醫院,他們對新的就診環境完全陌生,而陪診師能幫助其高效完成掛號、繳費、取藥、手術等流程,避免耽誤診療時機,減少治療費用、住宿成本等經濟負擔。

國家衛健委統計信息司發布的數據顯示,2023年1月至11月,全國醫療衛生機構總診療人次達64.1億人次。其中,醫院診療人次數38.6億人次。此外,2023年末,我國65歲及以上人口近2.2億,佔全國人口總數的15.4%。龐大的潛在需求群體爲陪診行業發展提供了廣闊空間。

陪診師是變相的“醫療黃牛”嗎

記者了解到,當前,一些家政服務公司、陪診APP、二手平台、社交APP、網購平台等皆可提供陪診訂購服務,但在不同平台,相似的服務價格卻相差較大,有的低至50元,有的高達600元。

有網友表示,不同平台陪診師的服務質量也良莠不齊。更有人質疑,陪診師是變相的“醫療黃牛”,並由此牽扯出陪診師能否提供掛號服務等爭論。

對此,北京中醫藥大學衛生健康法治研究與創新轉化中心主任、教授鄧勇表示,預約掛號制度是各地廣泛運用的便民就醫服務,陪診師如果只是用患者身份證幫助掛號、取號,不存在合規性問題。如果存在使用虛假身份證惡意掛號、頂替就醫的現象,會被系統拒絕或無法正常就醫。

鄧勇認爲,實踐中出現的部分陪診師“倒號”行爲,問題並不在於誰有權替別人掛號,而在於實名制是否得到落實、就診人員與掛號信息是否一致、信息系統是否科學合理等。

如何判斷陪診師是否是變相的“醫療黃牛”?鄧勇說,可以通過陪診師的掛號方式、手段進行區分,例如,是否使用非法搶號軟件、是否有囤號和暴利行爲等。

針對網友質疑,鄧勇建議,醫院應強化管理,有序引導,健全投訴受理、責任調處等追責機制。相關部門也應實現對陪診機構及平台的有效指導與監管,避免出現坐地起價、虛假陪診等不良違規現象,維護好患者和家屬的合法權益。

行業呼喚更具針對性的監管

“老年患者需要陪護,外地患者需要本地向導,他們是目前購买陪診服務的兩大主要群體。”藍豚醫陪主要負責人周黎俐向記者坦言,就現階段而言,陪診行業的市場規模仍不夠大。

她認爲,困難和挑战主要在於人們對陪診的了解還不充分,還有很多誤解和防備心理。一方面,行業宣傳普及工作不足;另一方面,一些從業者的不規範行爲損害了行業的形象和口碑。

“陪診行業呼喚更有針對性的監管和引導。”周黎俐向記者表達了原因,一是有了明確的管理部門,就會有相應的行業規範,而相關規範是一個行業高質量發展的必要前提。二是陪診是一個新興的行業,有很多發展訴求,但現在由於沒有明確的上級主管單位,這些訴求很難得到及時反饋,遇到的問題也難以及時解決。

陪診市場的內在問題也一直是行業發展的絆腳石,例如,從業人員准入門檻低、職業陪診主體權責邊界不明、職業陪診信息不對稱、收費標准不明確、職業陪診安全難以保障等。

鄧勇也表示,應當加強職業陪診行業規範,暢通消費者投訴舉報渠道,推動形成行業自治,多舉措緩解就醫難問題,實現職業陪診行業的綜合治理。他還認爲,未來,隨着“互聯網+醫療”的應用,智慧醫療、網絡就診、居家就診等模式的成熟,將大大減輕公衆的就診難度,以簡單“跑腿”作爲主要業務的職業陪診服務也將順應時代面臨轉型。

爲促進陪診行業良性發展,鄧勇建議,應鼓勵退休護士等具有一定醫療背景的人積極加入職業陪診隊伍,建立職業陪診公信力評價系統,通過平台評分、信息公开機制,提升陪診機構及陪診人員的社會公信力。



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