核心提示:1、小紅書在2023年的一場共創會議中明確了“坐一觀三”的發展策略,向3億DAU正式進發。如無意外,這將是小紅書歷史上最大規模的增長战役。
2、小紅書日漸增長的用戶需求與薄弱的基建能力爆發了激烈的矛盾。爲了拉平差距,小紅書今年一季度在行業大舉挖人,有大量中層以上管理者進入小紅書,承擔起小紅書商業化產品、社區運營、電商產品、法務等重要崗位。
3、但新進入者的試錯,讓小紅書的後台出現諸多bug,引發了商家們的投訴潮,與此同時,多元的組織文化衝擊了小紅書的原有團隊,內部員工覺得卷起來了。
新視界 出品
作者|董雨晴
編輯|於浩
小紅書到底能長多大?
2021年,時任抖音集團CEO的張楠對團隊發出詰問,“如果抖音做的很好,小紅書爲什么還會長的這么猛?”
這其實是小紅書成長故事的上半場,在巨頭環伺的市場夾縫中崛起,成功躋身1億DAU俱樂部。
但屬於下半場的故事,已在去年悄悄开啓了。
《新視界》獲悉,2023年,小紅書在一場共創會議中明確了“坐一觀三”的發展策略,向3億DAU正式進發。去年底,由於开局增長不利,原社區運營負責人謝雲巍(薯名:河童)離任。
新社區運營負責人江源(薯名:雲帆)在今年3月正式到崗,向小紅書創始人兼CEO毛文超(薯名:星矢)匯報。同時,今年一季度,有大量中層以上管理者進入小紅書,承擔起小紅書商業化產品、社區運營、電商產品、法務等重要崗位。
太多人看中了小紅書原生社區用戶的價值,越來越多人湧入這裏,搶食小紅書的價值。幾乎是被外界拉扯着踩下一腳油門,小紅書終於徹底摘下了慢公司的標籤。
這個屬於小紅書下半場故事的开頭,是不惜一切代價保增長。
增長的決心
2023年的夏天,小紅書拉着一衆高管坐了近四個小時的車,去往位於杭州桐庐縣的一間民宿,他們此行是要解決一個核心命題:小紅書未來將去往何方。
實際上,這是小紅書的一個傳統項目,也被稱爲战略共創會。就在這一年的觀點碰撞中,高管們達成了一個核心共識:接下來的小紅書要把發展放在第一位。
他們明確了“坐一觀三”的規劃,即坐擁1億DAU,向3億DAU發起衝擊。如無意外,這將是小紅書歷史上,最大規模的用戶增長战役。
“提出1億目標時內部還十分佛系,因爲內部都知道這個成績一定可以達成”,一位小紅書社區部門員工稱,但想要跨越3億DAU,小紅書必須做出更大膽、激進的改變。
謝雲巍(薯名:河童)是第一個變化,他曾經是小紅書社區發展過程中的重要奠基者,在2019年加入小紅書,2023年初剛剛升任VP。
前述社區部門員工對《新視界》表示,作爲上一任小紅書社區內容運營負責人,謝雲巍的核心策略是慢慢擴圈,不斷對外輸出小紅書的理念。
其經典思路,是發現趨勢,並抓住趨勢中的增量,再將這部分人群引導到小紅書。典型如露營、飛盤,都是這一時期的產物。
這雖然幫助小紅書在從幾千萬到1億DAU的突破過程中保持住了調性,但隨着不惜一切代價保增長的原則被樹立,這樣的慢策略被認爲不符合小紅書當前的需求。
2023年下半年开始,謝雲巍淡出小紅書的核心業務。而讓員工們感到驚訝的是,原來高管的離开,可以如此的輕描淡寫。
實際上,內容運營是小紅書尋求增長的最主线任務,核心正是用供給側的變革,撬動需求側的用戶增長。
這項任務的一號位也幾經易手,謝雲巍離職後,先是小紅書的首席產品官鄧超(薯名:櫻木)接下,但很快,又交接給了小紅書CEO毛文超(薯名:星矢),後者曾在市場上積極尋求更合適的接手人選。
同類型公司中,快手與小紅書的調性相差太遠,而抖音運營的成功很大程度上得益於技術的高效。“抖音的運營沒有打過增長的战役,字節本質上仍舊是算法驅動的公司”,所以最終符合目標的只剩下B站,一位內部人士分析稱。
根據《新視界》了解,在2023年二季度與三季度,B站有過一段DAU猛增期。在2023年中的一場战略會議中,B站CEO陳睿指出“B站仍有用戶增長勢能”,也“必須做好用戶增長”。同期,B站副總裁、直播業務負責人王宇陽接替B站副總裁劉智,正式接手B站主站運營中心、創作平台部、社區運營部和內容合作部。
而據財報,B站在2023年Q3正式突破1億DAU,也就是說,半年時間B站的DAU增長了1000萬。
這則插曲給了小紅書靈感。2024年3月,這個神祕的人選終於解开面紗。江源(化名)的到來,讓小紅書內部員工幾番猜測,“我們一直以爲江源就是B站副總裁劉智,但直到見到本人才發現大家都猜錯了。”
據一位知情人士對《新視界》表示,江源離开上一家公司的最主要原因實際是未能進入核心管理層。“江源是一個心氣很高,很有想法的人。”
“一切都剛开始,做好垂類運營,保證基本盤,再做好創作者維護,剩下的就只能交給產品解決了”,前述小紅書社區部門員工認爲,小紅書現在的產品還不是特別好用,比如發筆記與評論互動,都有很大的空間。
加速補課基建短板
對於小紅書而言,當前更爲緊迫的工作或許還是全方位的補課基礎設施建設。
一位前抖音品類運營對《新視界》表示,“如果要引入一位創作者到抖音,那么相應的各類基建是非常完善的,創作者會有一套成熟的發展機制,冷啓動怎么做,如何變現,在抖音你只需要來就可以了,但在小紅書,這些都還有很大的完善空間”。
相比於互聯網野蠻發展早期,用戶們用愛發電,今天的創作者們,到平台开號、創作穩定的優質內容,核心都有一個重要的前提,那就是能賺錢。這意味着小紅書必須有一套現成可用的商業系統,幫助創作者變現。
社區類平台,在發展早期爲維持調性,往往將大規模的商業化开啓的很晚。快手在創立的第7年,才首度开啓商業化元年,小紅書和B站將商業化放諸於重要位置,也才是近幾年的事情。
這就導致一個十分核心的弊端,小紅書的商業化基建能力非常差。
不止一位受訪者表示,小紅書的商業生態確實在爆發,但速度實在太慢,“大家的需求是很旺盛的,小紅書的商業系統已經拖了後腿”,一位商家如是表達。
一位來自小紅書的垂類商家告訴《新視界》,“像‘每日筆記閱讀量’這種非常基本的數據指標,你能想象能在後台开出好幾個結果嗎?”
該名商家表示,從“創作中心”進入數據後台與從“專業號中心”進入後台,該數據結果顯示是不一致的,連漲跌趨勢走向都不一樣。“我覺得這是產品內部可能是分部門研發,且部門之間有競爭,導致的數據顯示不統一”。
今年4月伊始,小紅書的商業操作平台之一聚光投流後台同樣出現了大量新bug。商家宋川對《新視界》表示,先是用戶成交的計劃都不更新訂單量、ROI和金額,“哪個計劃出的單都不知道,嚴重影響了經營”。
據宋川分享,其輾轉找到了相關人士,了解到是產品經理故意關掉了這個功能,這令其十分不解,“真是挺離譜的,這么大的改動,居然不通知商家”。
另有家居賽道類商家對《新視界》表示,“雖然平台的商業化基礎設施確實難用,但好不好用其實並不那么主要,初創品牌主要就是看成本”,他在嘗試小紅書後,覺得後端轉化仍舊是一個很大的問題,“目前小紅書的站外跳轉還沒有完全放开”,而他的核心需求還是希望能以較低的成本撬動轉化。
與此同時,小紅書分別在3月和5月有過一次平台級別的宕機,商家們普遍猜測,這種P0級別的技術故障背後,或許是小紅書技術和產品團隊正在進行頻繁調整。“除此之外,我實在想象不到,一個這么大的公司,怎么後台能出這么多問題。”一位商家表示。
調整背後的高層震蕩
商家們的猜測並非空穴來風,今年一季度,小紅書在行業內大舉挖人。
有媒體報道,今年1月,原滴滴供需策略負責人吳穎炳、原滴滴順風車業務負責人張瑞也入職小紅書。吳穎炳負責部分電商業務,直接向小紅書COO兼交易部負責人丁玲(薯名:柯南)匯報。張瑞加入小紅書商業化團隊,向小紅書CMO、廣告銷售業務部負責人王雅娟(薯名:之恆)匯報。
據《新視界》了解,2月,小紅書從Snapchat挖來了新商業化產品負責人路鷺,同樣向王雅娟匯報,他在Snapchat主要負責搜索及人工智能方向的工作,在此之前他在Google就職。
有商家服務商對《新視界》表示,今年小紅書的商業化產品正計劃在搜索資源上有更多升級。
幾乎是在同一時期,原快手電商產品負責人葉恆也加入小紅書,擔任電商C端產品1號位,向小紅書CEO毛文超匯報,有快手員工對《新視界》表示,葉恆在快手是核心人物之一,直接向CEO程一笑匯報。
今年五一前夕,小紅書空缺了近一年的公關一號位也正式到崗,向小紅書聯合創始人瞿芳匯報。
這些人員的到來,皆指向了一個核心,爲了保持高速發展,解決用戶們的種種需求,小紅書正在通過組人的方式來努力實現。
但新的問題也隨之產生,大量的外來者以及飛速發展的業務形態,讓老員工們倍感壓力。
一位離職員工稱,她感覺自己經歷了“三個小紅書”,早期的小紅書簡單,調性清晰。中期的小紅書面臨挑战,但可以克服。現在的小紅書讓她感覺失控,自己的能力已經完全覆蓋不了了,“最後發現要做的事情實在是太多了,我承受不了”,最終,她選擇離職。
內部互相推諉的情況變多,“各部門甩鍋問題嚴重”,事實上,不止一位採訪對象提及過,小紅書的社區部門與商業化部門存在矛盾,而社區一直處於強勢地位。
“社區和商業化一直是兩套思維邏輯,社區要的是爆款內容,但商業化覺得,再爆的內容和商業收入一點關系也沒有”,一位內部員工舉例稱,“商業化和社區增長當前在小紅書還是兩套體系。”
這種內部組織管理的問題,也一度影響到了業務發展。
據一位業內人士透露,小紅書電商業務上的最閃耀代表——董潔與章小蕙,也並非小紅書官方直接促成,二人背後的MCN團隊在最初與小紅書社區部門接洽時,沒能獲得小紅書的資源支持。
最終由經紀人楊天真親自出馬,自己付出真金白銀的投流扶持,使得二人脫穎而出,這才引起了小紅書內部的一致關注。
目前,小紅書的廣告與電商也並不隸屬於同一個管理者,有聲音分析認爲,核心問題也在於之恆與柯南的觀點存在分歧。
作爲對比,程一笑卸任快手電商負責人後,快手商業化和電商業務就均由王劍偉一人負責,核心在於要進行商業化和電商業務的緊密協同。
此外,人員的頻繁流動,讓小紅書的功能產品連續性較差,導致用戶的體驗差。
前述提及的商家也表示,小紅書當前的服務商服務能力參差不齊,“你能感覺到他單純的就是想花掉你的錢,而不是爲了服務好你”,據其估算,服務商投放的成本幾乎是企業自投的10倍,其聯系小紅書官方想要更換服務商,卻被告知,其與服務商爲捆綁關系,不能解綁。
而由於小紅書的商業操作體系太過復雜,大部分人很難一上手就能自行處理,必須經由服務商之手來操作,實際上,另一位小紅書服務商也表示,“小紅書當前的商業迭代實在是太快了,不努力學習很快就會被淘汰。”
不過,加速的商業化生態已經讓小紅書摘到了第一撥果實。2023年,小紅書首度實現盈利,廣告是其最大收入來源。
一位內部人士認爲,小紅書的特別之處,是構建了自己的原生商業系統,並且正在試圖走一條不一樣的商業化道路。
“小紅書當前更像是一個4A廣告公司,它的核心能力不是創意,而是平台上成千上萬的創作者,它自己作爲中間商可以用很低的成本去獲取這部分流量”,據了解,小紅書的整合營銷部門已有百人規模,今年其對於商業化收入有着較高的預期。
成爲大公司的代價
對今天的互聯網公司而言,不增長,就是死。當巨頭們拿去了80%的收入和影響力,處在中間位置的小紅書,眼前只剩下兩條路,慢慢被蠶食,或者是突出重圍,讓自己也成爲巨頭。
員工們隱約察覺到,公司在某些層面正在模仿抖音,特別是商業系統上。
小紅書管理層間,也存在一種觀點,認爲當前的小紅書正像是2018年前後的抖音,處在“爆發前夜”。2018年中時,抖音DAU還只有1.5億,一年後這個數字翻倍,達到3億。
但成爲大公司,注定要付出更多代價。
翻看最近一年的微信指數,小紅書的平均數值約爲抖音的三分之一,但卻是快手與B站的兩倍。
在平台核心用戶數據上,卻走出了截然不同的路线。抖音的DAU超7億,快手的DAU是3.94億,B站的DAU爲1億,據《新視界》了解,小紅書最新的DAU約在1.3億上下。
也就是說,盡管用戶人群僅屬於中等規模,小紅書的關注度,卻遠遠超過了其他同行,它的一舉一動,幾乎都是在聚光燈下進行。
高速增長,讓小紅書的站內文化與互聯網平行世界發生了激烈的碰撞,矛盾不可避免的發生。
炫富、濾鏡等諸多爭議問題隨之而來,小紅書在維持社區調性與平衡大衆心理的過程中被反復拉扯。
並且,隨着小紅書決心向外擴圈,它也必須接受這些外部文化對社區內部的衝擊。
2023年8月,小紅書旅遊搭子涉黃迅速登上熱搜,相關內容顯示,“旅遊搭子費用全包”正在成爲一道暗語,該類帖子下,通常會注明“僅限女生,各取所需”。小紅書對此緊急回應开展全量回查。
“小紅書向男性群體破圈、尋求增長應該思考一個核心議題,怎么和軟色情和擦邊撇清關系,參照過往其他平台的男性增長發展路徑,必然會與軟色情、擦邊有關”,一位行業人士認爲,“男性用戶一定不是來小紅書刷知識的,很可能就是來看小姐姐”。
但這座小紅書之城,正在迎接越來越多人的湧入,普通人、企業家、商家甚至是大廠員工,他們帶着明確的目的性。
一位去年選擇入局小紅書的家居類商家告訴《新視界》,他起初決定在小紅書上嘗試的核心原因就是成本低,“可以先來這裏圈人,以後再考慮轉化的事情”。
一位家電賣場類企業員工也表示,“全公司都在研究該怎么做小紅書”,雖然他們至今也沒什么確切答案。
更多人看重的是這裏的消費力,“高質量女性用戶很多,流量正在通過小紅書轉化爲成交”。最新的數據顯示,小紅書的男女比例仍有3:7,其中,一二线城市用戶佔比50%。
一位服務商稱,小紅書的客群是其他平台無法想象的,“個別家裝類的客單價可以做到百萬級別”,每個平台對應的都是不同客群,在這一點上小紅書就是有很強的獨特性。
巨大的期待之下,小紅書感受到的是前所未有的加速度。
盡管小紅書屢次傳出IPO消息,但公司上下尚未有明確的上市計劃,“什么時間上,內部沒有預期”,一位小紅書內部員工表示。
但據《新視界》了解,祁鵬在今年1月加入小紅書,在此之前,他曾任知乎聯席公司祕書。重點參與了知乎兩次IPO,美股IPO以及回港二次上市,之後功成身退。在加入小紅書之前,其在華人運通有過一段短暫的工作經歷,認識他的人形容其履歷光鮮,是做IPO的一把好手。
有業內人士分析,此舉似意味着小紅書正在完成上市前的合規動作。
但擺在小紅書面前的分岔路依舊充滿未知,多位創作者稱,他們感覺小紅書正在“越變越好”,這或許給了小紅書衝擊增長的勇氣,以及邁向更大市場的決心。
“還有一個更關鍵的因素,抖音的增長爆發與技術息息相關,小紅書的技術能力,至少目前我認爲達不到這個級別”,一位前抖音人士表示。
加速補課的小紅書,仍在等待一場真正意義上屬於自己的成人禮。
標題:三億战爭背後,小紅書的決心、掙扎與代價
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