消費者網購經常收到各種“好評卡”。

　　經常網購的市民應該不陌生，每次拆开快遞包裹後，裏面除了購买的商品以外，往往還會附上一張小卡片，上面印有諸如“帶圖10字以上，點亮5星，贈送感謝金×元”的字樣。

　　近日，國家市場監督管理總局發布《網絡反不正當競爭暫行規定》，要求經營者不得編造用戶評價，不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行爲。記者調查發現，有的商家爲了不觸犯這一新規，已經开始將以往的“返現卡”改爲“感謝卡”，將“好評”字樣改爲“建議”。在某些電商平台，用戶甚至還能購买到定制的“感謝卡”。

　　對此有消費者表示，“好評返現”可能是餡餅，也可能是陷阱，商家的返現行爲可能是爲了安撫消費者對於“貨不對板”的不滿，專家表示，“好評返現”可能會誤導其他消費者，律師則表示，商家若違反規定將受到處罰。

　　廣州日報全媒體記者 周偉良

　　爲應對新規“換馬甲”？

　　有商家變“返現卡”爲“感謝卡”

　　如今，越來越多的消費者在網購下單前會特別關注商品頁面下的用戶評論，尤其是那些帶有圖片的評論。一位電商平台賣家告訴記者：“現在的消費者更愿意相信其他消費者的真實反饋。”爲此，一些商家爲了鼓勵用戶給好評，通常不會在平台上明說，而是悄悄在快遞包裹裏夾帶諸如“好評返現”之類的小卡片，引導消費者私下聯系他們“領錢”，從而確保消費者能給商品好評。

　　記者了解到，很多消費者網購時都有收到“好評返現”卡片的經歷。“包裹裏的小卡片早就見怪不怪了，要是商品還滿意，順手給個好評還能獲得幾元返現，何樂而不爲呢？”消費者楊女士表示，“偶爾參與一下，拍照上傳，點亮五星好評，就能輕松拿到1到5元不等的紅包，有時甚至還能領到10元的‘大獎’。”但楊女士表示，如果購物體驗不佳，哪怕商家有再多的返現獎勵她也不會違心地誇贊。

　　消費者周先生也表示，自己收到過不少類似的“好評返現”卡，但他都沒去操作。“返現金額多爲1元、2元、3元或5元，我覺得麻煩便沒去聯系商家。”此外，周先生也擔心這種“天上掉餡餅”的事可能另有玄機。“我網購一般都是收貨一段時間後由系統默認給出好評，但如果東西真的質量不好又過了退貨時限，我就會如實評價。”

　　國家市場監管總局近日發布《網絡反不正當競爭暫行規定》，要求經營者不得編造用戶評價，不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行爲。但記者調查發現，爲“應對”這一新規，有的商家又變換了“馬甲”，將“好評卡”更名爲“感謝卡”繼續附送在寄給消費者的包裹中。

　　記者隨後在一些電商平台搜尋發現，甚至有店鋪專門售賣這類“感謝卡”。一位商家介紹，“好評”和“返現”字眼由於觸犯平台規則，均不再出現在卡面上，取而代之的是“鼓勵”“建議”和“感謝金”等字眼。“卡片上有獲取感謝金的詳細步驟，买家可選取現金或優惠券。”該商家表示。

　　是“餡餅”還是陷阱？

　　商家爲求好評套路多

　　記者還發現，個別商家爲了獲得用戶好評，不僅承諾返現，甚至還會开展“免單活動”。如一家店鋪的售後人員表示，用戶加入群聊，訂單確認收貨+全5星好評，會有定期福利放送；若是好評30字+曬圖4張+視頻+追評10字以上，更可直接申請退款。

　　諸如此類的“好評返現”行爲，商家收獲了好評，消費者獲得了讓利，看上去似乎是一個“雙贏”的結果。不過，一些消費者的經歷表明，這個“餡餅”背後也可能潛藏着陷阱。

　　消費者葉先生前不久網購了一個不鏽鋼水龍頭，不料安裝後，水龍頭流出的竟是生鏽的水。葉先生表示，購买之前他還查看了商品的評價，衆多圖文並茂的好評讓他放心下單，沒想到卻換來了如此糟心的結果。葉先生回憶，當時賣家也附贈了“好評卡”，自己順手就扔掉了並未參與。“現在才意識到，賣家是靠返現刷好評，用虛假宣傳來誤導消費者購买其產品，能坑一個是一個。”他認爲，商家返現也許是爲了安撫消費者對於“貨不對板”的不滿。

　　有消費者表示，一些店鋪售賣名不符實的產品，卻能依靠“好評返現”獲得衆多消費者的“好評”。楊女士告訴記者，其購买的一款肥皁的商品頁面顯示重量爲203克，實際收到的貨物只有84克。但由於店家有“好評返現”的活動，商品頁面底下仍是“清一色好評”，以至於那些“不明真相”的消費者看到好評後紛紛跟着下單購买。

　　更有消費者表示，有些商家發卡片純粹是爲了“騙”好評，並不會真的給用戶返現。消費者Momo表示，她收到過一張“好評卡”稱可以返10元，她按照店家要求附上三張實拍圖+五星好評，做完這些“任務”後聯系客服時對方卻說“薄利多銷不返現”。Momo表示，這種行爲已經屬於欺騙消費者了。記者了解到，不少消費者也有類似的經歷，按要求“刷”完好評去找商家，對方卻不認账，有的商家甚至還“甩鍋”稱卡片是平台放的，也有商家表示“活動已過期”。Momo表示，也有商家偷換概念，承諾的“10元返現”變成了“10元店鋪滿減優惠券”。但對於商家的以上套路，消費者往往也不會爲了這幾元返現不斷跟商家較真，商家得以靠這樣的“花招”不斷騙取好評。

　　“好評返現”破壞評價客觀性

　　專家：不利於電商行業發展

　　記者了解到，“好評返現”行爲還可能對消費者售後權益構成潛在威脅。當購买的商品出現質量問題時，即使消費者在電商平台提出申訴，賣家也可能憑借用戶的好評截圖作爲證據，試圖規避其應承擔的責任。面對這樣的情況，消費者由於接受了商家返現，會變得非常被動。不少消費者都認爲，對於返現優惠過大的商品應保持警惕。

　　知名品牌定位專家與危機公關專家詹軍豪表示，“好評返現”這種營銷策略的本質是商家通過提供現金或紅包等形式的激勵，來誘導消費者給出正面評價。雖然短期內可能會增加好評的數量，但長期來看，這種做法破壞了評價的客觀性和公正性，對電商行業的健康發展不利。

　　中國電子商務專家服務中心副主任、知名互聯網專家郭濤建議，消費者在網購過程中應保持警惕，避免受到“好評返現”等誘導行爲的影響。此外，平台需要建立一套有效的監管機制，利用大數據和人工智能技術來識別和打擊“好評返現”行爲。

　　律師

　　商家虛假宣傳或吊銷營業執照

　　上海市海華永泰律師事務所高級合夥人孫宇昊律師認爲，“好評返現”行爲會擾亂市場競爭秩序，導致商品或服務評價的真實性受損，進而影響市場的公平性和有序競爭。“消費者在網購時往往依賴於其他消費者的評價，‘好評返現’會造成消費者對商品信息的誤判，從而損害消費者的利益。”

　　孫宇昊表示，《網絡反不正當競爭暫行規定》是根據《中華人民共和國反不正當競爭法》和《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規進一步完善的。“根據反不正當競爭法第20條，經營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行爲，處二十萬元以上一百萬元以下罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下罰款，可以吊銷營業執照。”此外他表示，消費者權益保護法規定，經營者對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的，也應當根據法律法規規定接受行政處罰。

標題：打好評商家返現金？違法！

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