伊原力科技、Salesforce 與 Slack 於 4 月 26 日假新竹國賓大飯店共同主辧《 AI 驅動未來：製造業 AI、數據、CRM 共塑銷售轉型新紀元》研討會。Salesforce 台灣銷售總監蘇俊熹致歡迎詞表示，在以客戶為核心導向的雲端 CRM 發展過程中，我們剛好迎來了 AI 浪潮，相信 AI 搭配CRM 的綜效會對各大企業今後客戶關係管理上產生顯著的正向影響。

協助企開啟 GenAI 之旅，讓製造業順暢完成銷售轉型

Salesforce 亞太區高科技業企業客戶經理黃奕翔表示，1999 年成立至今已滿 25 週年的Salesforce，長期專注於雲端 CRM 客戶關係軟體與服務。根據市調機構 IDC 指出，Salesforce在 CRM 領域以 22% 市佔率位居第一，2023 年底營收達 348 億美元。Salesforce 推出雲端 CRM 的初衷，是希望包括中台、營運及行銷單位等所有業務行為，都能有一個系統來做完整的串接，而不再有資訊的斷點。隨著生成式 AI 的發展，Salesforce 推出 Einstein Copilot 助手等 AI應用，可根據企業內部資料為員工提供有幫助的生成式內容。為了打造被信任的 GenAI 體驗，首先要有可靠的資料，其次透過即時多元管道部署豐富的自助服務，最後要創建並測試自家 AI 模型。

▲   Salesforce 亞太區高科技業企業客戶經理黃奕翔

建立數據體系，提升銷售與供應鏈管理決策品質

伊原力科技執行長賴啟民表示，身為前台整合專家的伊原力是第一家 Salesforce OSP 亞洲系統託管服商，服務範圍橫跨不同產業，如半導體產業、零售業、航空業，甚至是母嬰產業等，根據客戶產業別提供不同的解決方案，協助企業有效提升銷售業績與客戶關係。接著賴啟民以車廠的銷售模式打比方，描述伊原力全方位的服務：Salesforce 產品如同車子的引擎核心，伊原力為代理保修廠；消費者可以用長期租賃的方式使用車子，而這段期間持續有人幫忙照顧車子；而伊原力的服務人員像是車廠技師，為消費者打造獨具特色的休旅車，消費者僅需要專注於開車，其他則由伊原力包辦。

▲   伊原力科技執行長賴啟民

前 ASML 荷蘭總部產品經理劉士嶔表示，累積裝機管理收入已成為 ASML 整體業務中不斷成長的一部分。做好從可行性研究、產品開發、產品客戶端測試、議價購買及交貨等半導體設備銷售流程中的風險管理至關重要。唯有建立數據體系，才能提升全球銷售與供應鏈管理的決策品質。

劉士嶔表示，身為半導體業最上遊，ASML 一方面會銷售團隊與客服來檢視直接客戶需求，一方面會由市場研究單位去看整體終端需求，並經由交叉比對進行確認，最終再整理成為洞察與見解。但更重要的是，有了這些見解後，接下來要如藉此進行決策判斷、資源配置以及市場開拓與佈局。

過去擔任 ASML 產品經理扮演的是中場角色，業務人員則負責前場的攻擊，供應則擔任後場。隨著市場景氣的變化，中場必須做好供應管理與需求對接。重點在於主動了解客戶需求並搭配其產品路線圖，如才能讓後端供應鏈有更充份的時間與緩衝進行調整。賴啟民表示，在大家感受到生成式AI、自然語言或大數據力量的同時，我們正值能夠把內部資料安全、合規地與外部資料進行整合的最佳時刻。

▲   前 ASML 荷蘭總部產品經理劉士嶔

運用 AI 將數據轉成洞察，實現前中台系統整合與自動化

Salesforce 產業解決方案架構師李帆表示，身為製造業解決方案的 Salesforce 能連結企業的供應鏈數據提供一致的數位化體驗，進而實現現代化商業營運、轉型服務體驗、優化合作夥伴互動，以及數據轉化為行動和洞察等效益。

透過製造雲與客戶 360 平台的結合，在銷售上，可讓企業在同一個平台上管理全量業務。在服務上，透過服務/資服控制台、保修生命週期管理及現場服務工作預評估，進而優化成本，提升客戶與合作夥伴完整無縫的體驗。在合作夥伴管理上，透過社群雲、返利和特殊價格、保修報銷以及預測和銷售協議，進而支持合作夥伴生命週期每一個節點。在數據轉化上，在前台和中台系統運用 AI 達成一致化的數據、自動化與系統整合。

▲   Salesforce 產業解決方案架構師李帆

Slack 發展成企業級協作平台，有助自動化 CRM 並提升員工生產力

Slack 台灣區銷售經理張瑜真表示，Salesfoce 在 2021 年 7 月以 310 億美元收購 Slack，自此從一款內部通訊工具發展成為企業級協作平台。該平台提供身分設備管理、數據保護與資訊管理，以及滿足合規要求等在安全上的優勢，贏得了 IBM、AWS 及 OpenAI 等大型企業的青睞。

Slack 更進一步成為在同一處進行對話與協作、自動化 CRM 與所有 App 並提升員工生產力的 AI 工作平台。該平台並帶入各種小幫手，包括能與 CRM 數據對話來自 Salesforce 的 AI 助手Einstein Copilot，能快速自動化工作流程的自然語言工作流程創建器，以及協助開發者在 Slack上打造對話式 AI 助理的新工具包。

▲   Slack 台灣區銷售經理張瑜真

Slack 和製造雲的強強結合，優化前後端協作與客戶需求回應力

伊原力科技資深顧問黃子維表示，以往傳統 Email 的往來，個人行為影響很大，容易造成資訊落差與斷點的產生，透過製造雲便能解決這個問題。之後再透過 Slack 和製造雲的結合，讓前端的業務與後勤人員協作上更加順暢，並快速回應客戶的需求。

賴啟民表示，當供應鏈預測產能不足時，可自動觸發產銷會議流程，快速將對的產銷相關人員拉進會議群組討論解決方案。Slack 具備可搜尋的特點，過往所有討論與過程都可自動形成知識庫。此外，Salesforce 提供原生 Flow 功能，不需寫程式只要簡單拖拉，便能將 Salesforce 資料或通知推播到 Slack 上發送。

Slack 為製造業創造無限價值，透過 Slack 建立、測試和迭代新產品和功能的速度加快 17%，決策效率提升 30%，上市時間提前 23%。同時 88% 的用戶為 Slack 增加其組織敏捷性，客戶滿意度 CSAT 分數曾加 11.4%。再者，平均 NPS 分數增加 9.2%，回應合作夥伴的時間減少2倍，透過 Slack Connect 解決問題的時間減少 40%。

▲   伊原力科技資深顧問黃子維

運用 Slack 打造虛擬線上辦公室，ISO 組織完全認可 Slack 稽核紀錄

Gogolook（走著瞧股份有限公司）商務發展總監高星表示，該公司專門從事反詐騙工作，Whoscall 即為旗下明星商品。據警政署統計，全台約有4成民眾曾遭詐騙，2003 年全民財損高達88億台幣。

除台灣外，該公司營運據點遍佈泰國、日本、香港、菲律賓、馬來西亞、韓國、巴西等 7 個海外市場。Gogolook 在 2023 年導入 Slack 並打造虛擬線上辦公室，實現數位遊牧的營運概念，只需透過該 App，便能隨時隨地集結人員、協作完成各種工作。

 ▲ Gogolook 商務發展總監高星

值得一提的，ISO 組織完全認可 Slack 上的審批與稽核紀錄，該公司也順利通過 ISO9001 評管認證。此外，該公司並透過 Slack 進行外部客服團隊的回報機制。面對 Slack 的導入，高星推薦「點線面」法則，先找出各自部門的「痛點」，再從能完全掌控的「線」，亦即所在業務單位開始採用。一旦有了成效，然後再跨部門的進行「面」的擴展。

伊原力、Salesforce 和 Slack 聯手舉辦的《製造雲 × Slack》研討會，為製造業帶來了銷售轉型的啟示。透過 AI、數據和 CRM 的整合，使企業將迎來更高效的客戶關係管理，開創業務的新局面。

(首圖來源：科技新報；從左至右分別為 Gogolook 商務發展總監高星、伊原力科技執行長賴啟民、Salesforce 亞太區高科技業企業客戶經理黃奕翔、Slack 台灣區銷售經理張瑜真、Salesforce 台灣銷售總監蘇俊熹、伊原力科技資深顧問黃子維)