本報北京3月26日電 (記者陶穩)“2023年底,爲了追一部電視劇,我花0.1元在某視頻平台开通了7天的VIP會員。”今天,黑龍江省哈爾濱市消費者李女士告訴記者,沒想到後來VIP會員被自動續費到了今年6月,前後扣款近百元。
李女士說,7天會員到期後,該平台自動續費29元,延長一個季度的會員權益;今年3月13日,該平台又再次自動續費68元。“7天的會員服務到期後,我就沒再打开過這個視頻軟件,無意間查看付款記錄才知道自己一直在交錢。”李女士說。
不少消費者都有過類似的經歷,有的竟被自動續費長達幾年時間。一位網友表示,其父親在視頻網站被自動續費4年,支出近千元。在黑貓投訴平台,關於自動續費的投訴多達15萬條,音視頻軟件、辦公軟件等是重災區。
根據2021年5月施行的《網絡交易監督管理辦法》,網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇。
由於李女士在扣款前未曾收到任何顯著提醒,最終,她通過與該平台人工客服協商,索回68元。
“一段時間以來,一些APP自動續費問題頻頻引發消費爭議,主要是一些平台出於營利動機未按相關規定履行顯著提醒義務。此外,由於經營者違法成本低、相關部門對此類違法行爲的查處力度不夠等因素,導致消費者權益受損的情況時常發生。”廣州國鼎律師事務所律師廖建勳分析稱。
事實上,除了扣款前沒有顯著提醒,消費者對自動續費的不滿還因爲難以找到退訂入口、退費成本高等。李女士直言,雖然最終成功退回一部分費用,但找退訂入口、與客服溝通的過程佔用了她二三個小時的時間。
今年全國兩會期間,有政協委員建議取消強制自動續費,由用戶自主選擇是否自動續費。此外,應用商店和平台還要增強審核責任意識,建立統一的退訂服務行業標准。上海財經大學數字經濟系教授崔麗麗也認爲,平台應該針對自動續費問題形成標准流程,使退訂和購买享有同等的信息透明度和操作便利性。
記者注意到,將於今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定,經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前,以顯著方式提請消費者注意。廖建勳表示,這是從法規層面進一步規範自動續費,有助於更好維護消費者合法權益。
標題:7天會員到期後竟被自動續費半年 消費者該如何維權?
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