黑貓投訴平台以數據爲基礎，綜合梳理、盤點過去一年主管部門、社會組織、權威媒體、以及消費者共同關注的消費熱點問題，總結熱門消費輿情，發布2023年十大消費警示，希望能幫助消費者有效識別和規避消費風險，共築清朗的消費環境。

　　近年來，我國網絡遊戲業發展迅速的同時，也出現部分未成年人沉迷遊戲、過度消費等值得高度關注的問題。《2023中國遊戲產業未成年人保護進展報告》研究顯示，社會輿情對“未成年人遊戲退款”等消費行爲的關注呈上漲趨勢；學生群體中，三成用戶會按要求注冊账號，而另有三成用戶則用家長或他人身份注冊；僅有七成未成年人家長的退款申請得到處理。隨着未成年人遊戲防沉迷工作的逐步落實，家長對孩子遊戲消費的維權意識也越來越高。

　　據黑貓大數據中心統計，2023年黑貓投訴平台“網遊”相關投訴量約11萬條，其中近六成投訴涉及未成年人遊戲消費。遊戲領域投訴在寒、暑假期間達到高峰，該時段恰逢未成年人放假回家的手機使用高峰。

　　問題最集中的是家長反映遊戲充值“退款難”，佔未成年人遊戲消費總投訴的71%。未成年人遊戲充值金額各異，少則幾百，多則數十萬，家長想要退款成功往往比想象中更復雜。一方面，舉證難。有家長反映在退費時，不僅被客服詢問孩子出生證明，學生證明等一系列信息，還有電話回訪環節，孩子稍有記不清退款申請就會被駁回。另一方面，流程冗長。面臨應用商店、遊戲公司之間不同的規則，有家長表示自己的退款流程6個月過去了都還在進行中。

　　其他涉及到的問題還有：網遊實名注冊制度被指形同虛設，未成年人網遊在线時間過長等等。例如，很多孩子會借用家長的身份信息注冊遊戲，在沒有監護人的同意下隨意遊玩；部分孩子玩遊戲時間過長，形成“網癮”，影響學業；部分遊戲充斥色情暴力等因素影響未成年人身心健康等。

　　2023年12月，爲了進一步防範以上問題的發生，保護未成年人身心健康，國家新聞出版署就《網絡遊戲管理辦法（草案徵求意見稿）》公开徵求意見，其中包括合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務中的消費數額，“不得向未成年人提供與其民事行爲能力不符的付費服務”等規定。

　　黑貓消費提示：家長應多關注孩子的課余生活和身心健康，關注家中電子設備和身份信息的隱私安全，防止出現被孩子“盜用”“盜刷”的情況。同時未成年人防沉迷需要法律規定，企業創新和家庭教育的多方共治。相關律師建議：遊戲行業應該推出更多對孩子有益的遊戲，例如一些國家用遊戲方式幫助孩子模擬場景，告訴孩子如何樹立網絡安全觀、提高網絡素養等。

　　原標題：2023十大消費警示：未成年遊戲充值動輒上萬，家長舉證退費困難重重

標題：2023十大消費警示：未成年遊戲充值動輒上萬

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