又一商家因爲錯設價格被薅羊毛，損失高達170多萬元。
近期，蜜香橙園“十分鐘被薅10萬箱西紅柿”事件，引發電商圈熱議。
據店鋪負責人褚永朋透露，蜜香橙園抖音店鋪經營了三年之久，利潤僅爲8%，做的是薄利多銷的生意。店鋪在此次事件中遭受重創，正在艱難渡過。有網友了解事件真相後，也在網上積極發聲，呼籲退款。
截至3月6日，該店鋪10萬訂單已經退了5萬多單，還剩4萬多單。爲了承擔損失，蜜香橙園已經在新的店鋪开始直播，每天僅能上架500件庫存，被消費者“一搶而空”。
|1分錢十分鐘賣出10萬箱，商家哭了
2月28日凌晨，抖音店鋪“蜜香橙園”運營人員在填報官方活動時，設置商品價格出現失誤，品牌優惠價格與平台活動價格同時生效，5斤裝的西紅柿實付價格僅1分錢。大量用戶湧入直播間，十分鐘賣出了9.8萬單。
據了解，當天該鏈接的庫存有70萬單，發現價格錯誤還是粉絲提醒的。褚永朋在社交媒體上表示：“如果不是這位（粉絲）小哥幫忙，損失不可計量，我們現在應該已經破產了。”店鋪運營更是直言：“1分錢5斤農產品要是賣了70萬單，我估計現在已經跳樓了。”
即使發現問題後及時處理，但“十分鐘被薅10萬單”給蜜香橙園帶來的損失依然十分慘重。
據褚永朋介紹，經過這次事件，店鋪可能保不住了，後台將近六七十萬的資金全部被凍結，兩萬保證金也被用於發貨超時賠付，因爲48小時內沒有按時發出，一單要賠5塊錢。
3月2日，他曾和平台溝通過退款事宜。“平台現在已經給出一個最終的結果，他們說也沒有什么辦法，還是讓我們自己去聯系，把這些還有5萬多箱去退掉，店鋪的話現在就是貨款全部凍結。如果這些單子退不完，這個貨款就一直凍結。”
對此，有網友留言，“明明是平台設置的錯誤，卻要兩個努力生活的人承擔。”在這則評論底下，褚永朋的哥哥褚永強回復：“有些話不能說，咱們還要依托平台喫飯。謝謝大家理解，事情發生後，平台小二也很積極地幫我們處理。”
許多消費者也在幫忙發聲和呼籲退款，“太慘了，大家得饒人處且饒人吧，能退就退了，你佔便宜也發不了財，別人卻要傾家蕩產了。”
褚永朋表示，即使不顧貨款損失，在2天內發貨10萬單也是極爲困難的。“9.8萬箱是什么概念？一個人一天在倉庫裏打包100箱，多的話打包200箱，要48小時內發走，得多少人去打包？所以說咱們根本沒辦法發。再加上只有一分錢，大家可以去算一下，咱們要虧多少錢進去？根本做不到，發不出去。”
|商家自救：呼籲退單、變賣家產、籌備新號
事件發生後，蜜香橙園也在想方設法自救，盡可能減少損失。
首先，自價格設置錯誤事件發生後，蜜香橙園兩兄弟持續發布視頻、开播，講述實情，呼籲退單，並向網友同步最新動態，引發更多網友關注。在商家的宣傳下，許多網友得知此事，並盡可能幫助發聲，加速了退款進度。
“這個事擱誰身上誰迷糊，已經這樣了，還能怎樣？不接受也得接受，現在就是希望能退一單就退一單。”商家在直播間裏透露實情，引發了不少網友的共情，對推進退款帶來不小的幫助。
除了在直播間做分享，蜜香橙園兩兄弟每天都會定時發布視頻，同步退款情況，並懇求剩下的訂單用戶申請訂單退單、退款。
其次，變賣家產，籌備資金，彌補貨品損失成本。褚永朋在直播間提到，自己已經在變賣家產，也有朋友在資助。不過，他並沒有詳細講述籌集資金的詳細過程。
派代留意到，3月5日的直播中，有網友留言“哥的老婆跑了”。在鏡頭外的哥哥褚永強疑似回了一句：“說的就是我”。對於這句話，派代理解爲這或是褚永強的自嘲。從這段時間兩兄弟的分享來看，可以感受到他們深深的無奈，以及面對意外事件的頑力自救。
此外，另开账號和店鋪，重新开播進行直播帶貨，开始新生意。
作爲蜜香橙園的小號、新店鋪，“孵農生鮮旗艦店”已經开始直播帶貨。3月7日，商家在直播中解釋，因爲是新店鋪，每天只能上500庫存，3月6日已經售完。直播間顯示，其中一款產品“5斤西紅柿中大果”已售327件，周銷量上漲超10倍。
有網友在蜜香橙園抖音視頻底下評論，“沒貨了再上點吧，正好我想減肥，也可以喫西紅柿。”商家回應道，“我們已經开始籌備產地平價果了，好了發視頻通知大家。”
不過，新店鋪的人氣算不上很高，直播間在线人數僅有一二十人，新店鋪要追趕原本擁有35萬粉絲的蜜香橙園大店，並不容易。
|烏龍事件層出不窮，商家如何應對？
事實上，因價格設置錯誤被薅羊毛，最後損失慘重、甚至閉店的商家案例並不少。
2019年，果小雲旗艦店店主不小心將4500克/28.8元的橙子設置成了4500斤/28.8元，價格瞬間縮水500倍。短短幾小時內，橙子銷量突破2.5萬件。
果小雲在店鋪發布公告稱，由於操作失誤被拍了幾萬訂單，無力發貨，涉及七百萬元金額，還要承擔相關法律責任。據商家介紹，這家店是其跟叔倆湊錢开的店，“我倆的命根子”。
幸運的是，當時天貓官方在得知果小雲的情況後，很快將這家店“保護”起來，免去了對其的處罰，並表示這是“在法律和規則允許下，減少商家的損失”。
2020年12月23日，蘋果中國官網商店現價格烏龍，1499商品價格被標成了149元，引得許多用戶前來薅羊毛。但最後，蘋果強制取消了所有訂單並全額退款，成功挽回損失。
2022年9月28日，B站會員購“十一創作大挑战”活動中出現了錯誤的優惠券獎品，大量用戶領到了全平台無門檻的五折券。發現問題後，B站會員購取消了所有使用錯誤優惠券的訂單，退款並給予了相關用戶100元無門檻優惠券的補償。
面對此類烏龍事件，大多數商家並沒有上述商家這么幸運，往往只能硬着頭破，進行賠償、接受懲罰，乃至關店、破產。除了上述店鋪外，在行業影響較大的“價格烏龍”事件還有雅鹿、元氣森林等品牌。
那么，普通商家標錯價格被薅羊毛該怎么辦？業內人士總結了五個基本操作：
1、一旦發現標價錯誤，及時下架商品或者更改爲正確的價格，防止損失進一步擴大；
2、將標價錯誤、买家“惡意”下單的這一情況及時告知電商平台，請求平台立刻對店鋪進行“保護”；
3、在店鋪主頁發布聲明，道歉，並且告知由於商品標價錯誤，合同構成重大誤解。“錯誤價格”下單的商品將不予發貨，已經付款的請申請全額退款；
4、對於已經下單的买家，一一進行告知和回復，道歉，請求买家主動申請退款；
5、如果买家因爲商家不發貨而提起訴訟，商家主動應訴，主動提出因爲存在重大誤解，請求法院撤銷买賣合同。
上述解決辦法中，與买家協商主動退款、電商平台介入“保護”是較爲合適的方法，而訴訟被認爲是“下下策”。
業內人士指出，“被動應訴是沒有辦法的，事實上每被動應訴一次，商家的損失就會加重一分。”也有人建議，平台應該設置報警機制，在遇到此類異常事件時，第一時間提醒商家。
標題：又一商家被薅破產！十分鐘沒了10萬箱貨
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