以AI爲原點發明更多的創新功能成爲過去一年多數科技公司的常態，但比起這種極端追求速度的海量微創新，人們更關心的是未來用戶如何與AI共存、共生，這也是釘釘眼下最關心的事。
作者｜桑明強
每天7點半從家出發，8點半到公司，上班路上利用自動駕駛便利开個產品策略會，是葉軍過去一年的常態。盡管他的工作履帶被切割成分鐘來計算，葉軍仍感覺時間不夠用，除了天天盯着產品和見客戶，如何讓釘釘抓住這波革命性的AI紅利，成了這位阿裏歷史上第一位計算機博士最關心的事。
不窮是葉軍的花名，源自《道德經》四十五章：“大成若缺，其用不弊。大盈若衝，其用不窮。”和釘釘創始人陳航風格迥異，外表略顯嚴肅的他在同事眼裏其實沒什么架子，平日裏喜歡講冷笑話，他習慣把自己定位成一個做事的人。
在來釘釘之前，他先後在阿裏軟件、阿裏雲、速賣通、阿裏信息平台（後改名企業智能事業部）工作過，阿裏巴巴前董事局主席兼CEO張勇曾這么評價他：幹一行，愛一行。
據不窮回憶，他從小就酷愛計算機和它背後連接着的新奇世界，但真正讓他在周圍嶄露頭角發生在大學時期：1999年，還在四川大學材料科學與工程學院凝聚態物理專業讀本科的他，聯合幾個同學一起搭建了名叫“川大望江樓”的網站，在網絡尚未普及的年代，川大望江樓的日均獨立訪客就已經過萬。
後來到了阿裏巴巴後，不窮又把這種愛鑽研的習慣保留了下來，尤其是在阿裏信息平台的那段日子，每天都會有很多靈感在他的腦海閃現。其中在釘釘上可以隨時對話的“內外小蜜”就是他的傑作之一，員工怎么報銷、收入證明如何辦理、公積金怎么提取，都可以交給這個機器人一站式解決。
轉折發生在2020年，爲了確保“雲釘一體”战略全面落地，阿裏在當年9月底宣布釘釘升級爲大釘釘事業部，與阿裏雲全面融合。隨之而來是釘釘組織架構上一號位的權力交接：原釘釘CEO陳航轉任阿裏巴巴董事局主席兼CEO張勇的助理，接任者則是阿裏企業智能事業部負責人、政務釘釘負責人葉軍。
盡管這個決定在當時看來有點不可思議，但從最終結果看，這位有點冷幽默的繼任者卻成了釘釘在AI時代的關鍵先生。
01
站在AI大變革前夜
時間拉回到2022年雲棲大會前夕，時任阿裏巴巴技術副總裁的賈揚清和不窮曾在一個群裏就AI大模型展开激烈討論，彼時chatGPT還沒爆火全球，據相關人士透露，“當時阿裏內部已經嗅到了變革的氣息，但由於業務權重不高，更多的還是基於釘釘做一些小範圍的AI探索，比如用自然語言輸入進行畫畫、寫文章。”
當時的釘釘還沒有和阿裏雲解綁，釘釘被定位成“中間平台”——下連雲計算基礎設施、上連企業關鍵應用。按照原阿裏雲總裁張建鋒的設想，參考隔壁微軟雲轉型的成功案例，把釘釘放到雲裏面，作爲拉動雲的的一個抓手，面向用戶端，可以讓企業老板、員工看到雲的作用。
同一時期的不窮剛剛上任釘釘總裁兩年，釘釘也從最早的三權分立（不窮任釘釘平台負責人、行業釘和政務中台負責人爲陳麗娟、原釘釘CTO朱鴻負責視頻雲和企業智能，三人所負責的業務板塊相加就是大釘釘，由張建鋒（花名：行癲）統管），到全權交由葉軍一人負責。
關於AI這件事，“怎么做，以及投入多大精力”成爲擺在當時不窮面前的一道難題。
當時釘釘的主要精力放在“兩個數字化”上，這和行癲給釘釘的定位有關。釘釘6.0發布時，行癲曾對外強調：釘釘絕不僅僅是聊天、辦公工具，新釘釘將成爲“中國最好的企業協同辦公和應用开發平台”。而基於雲釘一體的“低代碼/無代碼开發”，會在釘釘上長出1000萬個釘應用，從而讓雲從IT的價值變成數字生產力。
行癲的頂層設計很大程度上基於阿裏雲爲支點，這個曾被阿裏上下寄予厚望的明星業務，在經歷了王堅、胡曉明從0到1的時代後，亟需一個更大的增長飛輪來繼續支撐它的想象力，在這種背景下，有着5億用戶、超1900萬組織的釘釘，自然就成了行癲眼中最好的楔子。
“當時的釘釘生態勢頭很猛。”據國內某家BI廠商人士透露，其實不光光是雲廠商，很多SaaS類產品都看中了釘釘的客戶群連接能力，雖然近幾年各類大廠生態概念層出不窮，但真正能給生態夥伴帶來成單的、並且佔比總營收規模超50%以上的，只有釘釘一家。
盡管釘釘培育的生態战略已經初見成效，最明顯的，那些依附於釘釘龐大業務流量的ISV肉眼可見地多了起來，但這並沒有讓不窮降低要求。按照一些知情人的說法，“阿裏內部對釘釘的期望很高，絕不只是像蘋果那樣做強生態收稅那么簡單，即便這看起來是一樁很不錯的生意。”
02
定位問題：釘釘是什么？
按照時間线梳理，去年4月舉辦的春季釘峰會被認爲是釘釘开啓AI變革的开端，同時也是大模型的集中爆發期——海外方面，微軟和谷歌的較量接近白熱化，百度和阿裏先後推出文心一言與通義千問，在百度CEO李彥宏看來，隨着大模型數量急劇增加，勝負手將延伸到應用層。
“當時釘釘對於這場AI變革並沒有什么清晰的頂層設計。”據知情人透露，當時釘釘內部幾乎每天都在頭腦風暴，從微軟、Open AI、Salesforce、Slack、Notion，甚至是領英和Boss直聘，凡是與釘釘未來邊界有關的，都是可以研究的對象。
在那段時間裏，邊做邊調整成了釘釘內部的常態，但有一點不同，釘釘內部的意見分歧主要體現在具體的實現路徑上，而非战略方向。這和釘釘先前的定位有關，在GPT3.5出現之前，釘釘已經在企業數字化這條路上扎根了很長時間，這帶來的好處很明顯，場景夠多、夠深成了釘釘在AI時代最難被逾越的護城河。
以低代碼舉例，這個最早流行於初創公司的新奇概念，真正迎來廣泛落地卻發生在釘釘上。在不窮眼裏，“釘釘+低代碼开發工具”和傳統IT系統可以是替補、集成甚至是替代的關系，從簡單到復雜、從低級到高級，它在數字化轉型浪潮中扮演的是一個新型工具，隨之而來的是對傳統軟件买賣、交付與運營關系的改進與重塑。
這是釘釘鮮爲人知的另一面。盡管它最早被外界熟知是因爲它的打卡功能，但現在的釘釘早就不局限於協同辦公場景，從協同辦公領導者，到數字化服務商，再到AI智能助理平台，從這個角度來看，過去這些年，釘釘的角色其實一直在變。
如果以版本更迭來計算，過去8年釘釘累計經歷了7次大的版本迭代、5次品牌更新以及多次战略調整，體現在產品功能上，循着把“线下”搬到“线上”的邏輯，釘釘幾乎把能想到的商業模式都探索了一遍。尤其在近幾年，明眼人都能感受到釘釘正在變得越來越復雜，這也是廣受外界詬病的槽點。
但如果以微信、Meta爲參照系，這種由於業務快遞拓展帶來的體驗感下滑是很難完全克服的，用一些業內人士的話來說，“盡管在某些方面釘釘和海外協同辦公產品相比，不夠極簡和硅谷範兒，但它仍是眼下最適合中國市場的產品，改變是徐徐漸進的，背後涉及到方方面面，最終指向的是釘釘的定位問題。”
據釘釘內部人士透露，創始人無招對釘釘終極設想是成爲電影《阿凡達》中縱橫交錯的樹叢，背後邏輯支撐來自無招對協同賽道演化的判斷，在無招看來，隨着未來釘釘用戶體量和客戶規模越來越大，僅僅是做到企業間連接還遠遠不夠，企業間連接是待开墾的金礦。
無招的設想很大程度上基於IM爲參考系，在AI沒有爆發的年代，以IM的網絡密度作爲扭轉商業模式的突破口，是一個大膽且狂熱的想法：網絡密度是描述網絡中各節點之間關聯緊密程度的概念，網絡密度越高，網絡效應越強，最終指向的是一個區別於微信但勢能更大的超級App。
03
權力交接：有些東西沒變
去年8月舉辦的生態大會上，發生了釘釘歷史上最富戲劇性的一幕：創始人無招受邀登台進行了开場演講，他在分享了自己對釘釘現狀看法的同時，還提出了對釘釘發展的三個思考：做小釘釘、做好釘釘、做酷釘釘。
從釘釘創始人到成爲釘釘客戶，無招希望釘釘要不忘初心，服務好海量中小微企業。離开釘釘後，無招投身到兩氫一氧新公司的創業中，在他看來，AI時代最大的技術紅利，就是拉平中小企業和大企業之間的技術鴻溝，這也是無招正在做的事。正式演講前，無招和不窮簡單互動了一波，盡管在外界看來這有些讓人不可思議。
無招最大的特徵是個性十分鮮明，是互聯網最初的那一批忠誠擁護者，始終保持着技術狂熱者本色，此前他帶領的釘釘團隊，被外界戲稱爲“釘釘瘋人院”。和無招相比，不窮的風格要顯得溫和一些，酒桌上從不勸酒的他卻喜歡Beyond、譚詠麟這些老派歌手，但這並不妨礙他是一個能Hold住全局的人。
不窮調任釘釘後的3年裏，同時也是釘釘劇變的三年。從“雲釘一體”到“阿裏四小龍”，從PaaS化战略到釘釘個人版的推出，從數字化時代到AI時代，從行癲、逍遙子，到吳泳銘，釘釘在阿裏扮演的角色和它的權重一直在變，盡管現在的釘釘在AI時代仍然面臨很多挑战，但有一點是確定的：不管在什么時代，都要把釘釘的價值做深。
尤其是過去一年，不窮在觀念上有一個很大變化。用他的話說，“做產品，心智比功能更加重要，功能比KPI重要。”不光是ChatGPT，Sora、Midjourney、runway、Pika等陡然出圈的新產品，都是比較典型的案例。這和喬布斯的理念有些類似，喬布斯認爲，簡約化設計應與產品的簡單易用性結合起來，有時候，設計得太漂亮反而不會那么的得心應手。
拿釘釘去年4月發布的“斜槓”來說，它是釘釘在AI變革中最早的成果，也是AI智能助理平台的雛形。簡單來說，用戶可以通過“/”在釘釘喚起10余項AI能力，幫你寫文案、生成PPT、做個低代碼應用等，對比其他大廠後來推出的大模型，對照ChatGPT推出單獨的應用，釘釘最大的差異在於它把大模型直接落地在了具體的工作場景。
到了今年1月，也就是剛剛結束的釘釘7.5產品發布會，借助AI能力釘釘又完成了一次蛻變。按照不窮的話說，隨着AIGC浪潮進入生產力和應用場景，AI Agent將成爲當下最佳AI應用入口，這和蘋果應用商店的邏輯有些類似，但對於釘釘本身是意義非凡的：不妨設想一下，當釘釘徹底完成AI產品线改造與升級，那些過去低頻的功能調用就不再是困擾，鏈路變短的同時，釘釘自身的產品復雜度反而變成了優勢。
“原先協同辦公三國殺的局面已經被打破。”據一些業內人士透露，釘釘是國內最早也是最快打響協同辦公工具革命的廠商，盡管企業微信和飛書在某些領域和方面要優於釘釘，但從整體以及這場AI變革來看，釘釘明顯做得要比這兩家更好一些，即便這場AI變革仍在繼續。
04
兩位理工男之間的對話
釘釘在AI時代頂層設計的最終敲定中間有一些插曲，據一些知情人透露，吳泳銘接替張勇出任阿裏巴巴CEO後，給釘釘的定位是最好的AI助理平台，這背後有兩層含義：一是“最好的”，二是“平台”。
和財務出身出身的張勇相比，除了外界熟知的投資高手，吳泳銘身上最大的標籤是技術出身。公开資料顯示，吳泳銘曾先後擔任淘寶網網站技術總監、支付寶技術總監、中國雅虎的P4P產品及技術總監，也是手機淘寶問世的推動者、如今阿裏核心現金流業務阿裏媽媽平台的創建者，可以說，吳泳銘是站在阿裏巴巴多項關鍵產品背後的關鍵角色。
“不窮匯報給吳泳銘顯然要好一些，兩位都是技術出身，溝通起來會順暢一些。”據知情人士稱，當初阿裏集團高層在遴選四小龍的時候，曾把這份名單換了又換，但釘釘一直在名單中，個中原因，可以從去年6月阿裏宣布重要人事變動內部信中一窺端倪：吳泳銘“多年來始終跟進全球前沿技術趨勢發展，將進一步开闊阿裏的技術視野，探索以前沿技術爲發展引擎的全新方向。”
從這個角度分析，釘釘是阿裏眼下最合適的試驗田之一。事實上，釘釘的速度要比預想中更快，截至今年1月，釘釘已經有20+條產品线、80多個場景全面接入大模型，完成智能化改造，並且有70萬家企業真實使用上了釘釘AI，不窮還在釘釘7.5產品發布上預告，後續釘釘將推出AI助理市場，按照他的預期，未來3年，能有1000萬個AI助理在釘釘上被創造出來。
某種程度上來說，這意味着釘釘的战略路线已然改變，從最早的“釘釘+AI”對標微軟Copilot，到AI+，最好的AI助理平台意味着它的想象力變得更高，並且很有可能解決過去SaaS乃至整個軟件行業的根本性難題。不窮認爲，盡管SaaS在國內萌芽了十來年時間，中間經歷了起起伏伏，但真正阻礙中國SaaS發展的，其實是應用方面。
經過十余年的市場培育，國內軟件在數量和規模的問題基本已經解決了，甚至有的領域已經供大於求，但怎么讓客戶更快、更精准地找到與之匹配的產品，才是眼下亟需解決的。巧合的是，故事還在繼續，這也是釘釘正在做的事情。
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原文標題 : 釘釘AI變革紀實：誰是幕後的關鍵先生？
標題：釘釘AI變革紀實：誰是幕後的關鍵先生？
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