這個冬天三亞遇冷了?真相是…… 向“爾濱”學什么?

2024-02-01 18:50:55    編輯: robot
導讀   這個冬天,哈爾濱爆火“出圈”。與此同時,作爲我國冬季旅遊的熱門目的地,海南尤其是三亞卻“被動”成爲熱點話題:“三亞遇冷了!”“海南該反思了!”   三亞旅遊到底火不火?三亞旅遊的“痛點”在哪裏?...

  這個冬天,哈爾濱爆火“出圈”。與此同時,作爲我國冬季旅遊的熱門目的地,海南尤其是三亞卻“被動”成爲熱點話題:“三亞遇冷了!”“海南該反思了!”

  三亞旅遊到底火不火?三亞旅遊的“痛點”在哪裏?面對哈爾濱旅遊的火爆,海南可以學習借鑑什么?記者進行了走訪調查。

  堵車“堵船”,三亞旅遊熱度不減

  元旦前後,有網民在網上曬出幾張三亞某夜市冷冷清清的照片,認爲“三亞遇冷了”;有的網民將三亞與哈爾濱火爆現狀進行對比,認爲“三亞敗給了哈爾濱”。

  真相究竟如何?

  三亞堵車了!這是三亞進入旅遊旺季的一個信號。近日記者從海口驅車沿高速南下,行駛至三亞海棠灣互通處便开始堵車,來自黑龍江、吉林、湖南、四川等地的大量自駕車緩慢行駛進入三亞。在三亞市區,一些通往景區的道路也出現了擁堵。

  統計數據顯示,今年元旦假期,三亞接待遊客56.33萬人次,同比增長36.19%;實現旅遊總收入11.19億元,同比增長27.45%。

  自1月以來,三亞鳳凰國際機場進港遊客日均超3萬人;南山文化旅遊區、天涯海角遊覽區等景區日均遊客接待量超2萬人次;近幾日三亞亞龍灣、大東海、海棠灣等重點灣區酒店入住率達90%以上……三亞旅遊人氣依然火爆。

  1月21日,三亞遊艇排隊出海。新華每日電訊記者張麗芸攝

  比起堵車,堪稱三亞奇特一景的是“堵船”。在三亞遊艇碼頭,一艘艘遊艇列隊出港,“千帆競發”的場面每天上演。乘遊艇出海已成爲三亞遊客最青睞的遊玩方式之一。

  記者從三亞郵輪遊艇協會了解到,1月份三亞遊艇出海平均每天約450艘次,每天遊客接待量約2300人次。隨着春節臨近,遊艇出海量也在逐步增加,如鴻洲遊艇碼頭一天接待遊客已達約1200人次。

  來自上海的遊客田雨薇一家三口第一次在三亞體驗了遊艇旅遊。“三亞遊艇比較火,主要是帶孩子體驗一下。”她告訴記者,他們一家在海上玩了3個小時,除了欣賞濱海風光,還體驗了海上拖曳傘、海上超跑等娛樂項目,孩子玩得十分开心。

  免稅購物是大多數遊客在三亞必“打卡”項目之一。記者在三亞國際免稅城看到,不到上午10點鐘,遊客已在入口處排起了長隊,等待進入。來自新疆的遊客吳圓圓說,她幾乎每年冬天都帶着孩子來三亞,不僅孩子玩得很开心,她還可以來免稅購物,既省錢,商品質量也有保障。

  記者了解到,近年來三亞興起了不少夜市,每個夜市受歡迎程度不一樣,個別夜市遊客確實不多,但大多數夜市比較火爆。晚上9點左右,三亞億恆集市熱鬧非凡,摩肩接踵。

  海南旅遊發展研究院院長陳耀表示,三亞和哈爾濱各有特色,主打的旅遊產品不一樣,主要遊客群體也不一樣,而且三亞旅遊並沒有冷下來,隨着春節臨近,三亞旅遊市場的熱度正穩步上升。

  “旅遊火不火,數據會說話。”海南省旅遊和文化廣電體育廳相關負責人表示,1月27日,海南進島遊客量達到14萬,從數據可以看出來,今年海南旅遊十分火爆。

  春節將至,根據攜程發布的《2024春節旅遊市場預測報告》,三亞依然是北方遊客很喜歡的避寒遊城市,位列國內熱門目的地前十。截至目前,三亞春節期間旅遊預訂訂單同比增長超2倍。

  物價貴?三亞旅遊業之“痛”

  雖然三亞一直是熱門旅遊目的地,但一些遊客對三亞的物價“吐槽”頗多,成爲海南旅遊業的一大痛點。

  日前,一段遊客吐槽三亞某景區一碗油潑面50元的視頻再次引發關注。記者從三亞市相關部門了解到,顧客在該餐廳點的是一個49元的油潑面套餐,包括一碗面和三碟小菜;價格不在政府定價範疇內,屬於市場調節價,實行明碼標價。

  海南是島嶼型旅遊目的地,很多物資依賴從島外運輸,物價水平相對偏高。“海南物價指數偏高是事實。”海口市旅行社協會祕書長麥偉文說,近幾年,在有關部門的嚴厲打擊下,“宰客”現象已經得到有效管制。

  就餐飲而言,相比景區內部餐廳,市區餐飲價格更實惠,而且豐儉由人。在三亞採訪期間,記者在位於大東海景區附近的一家連鎖湘菜館用餐,該店人均消費在40元左右,與海口基本持平。

  三亞市旅遊和文化廣電體育局國際交流與推廣科科長梁其才表示,三亞物價高跟市場供需關系有關,目前三亞的餐飲、酒店、民宿價格比較穩定,但春節期間,由於資源緊缺,價格會相對上漲。“三亞提供不同價格、不同檔次的酒店,遊客可以自行選擇。”他說。

  “我們會繼續做好引導和監管工作,嚴厲打擊惡意漲價行爲,規範市場秩序,保障遊客權益,提升遊客滿意度。”梁其才說,三亞監管整治力度很大,但是一到春節旅遊旺季,可能會發生“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”的事,三亞相關部門將進一步加大旅遊市場監管力度。

  目前,三亞已升級“放心遊”先行賠付機制,創新實施“小額賠付”機制;遇到旅遊糾紛時,如證據充分、訴求合理,可實行即訴即賠,賠付金無需凍結,以保障遊客合法消費權益。同時,三亞將开展節前聯合執法,嚴厲打擊重點涉旅消費場所欺客宰客、軟暴力強制消費、虛假宣傳等違法違規行爲。

  練好內功,提升海南旅遊服務

  哈爾濱的火爆不僅僅是因爲冰雪的魅力,更因爲不斷創新的旅遊產品和對遊客“寵愛”中透出的濃濃人情味,這正是海南應該學習借鑑之處。

  一些業內人士和遊客指出,海南旅遊當前還存在一些不足,如三亞總體上缺乏一些針對年輕人旅遊需求的創新產品,仍以純觀光的自然景區爲主;新开通的海南環島旅遊公路,沿途的配套設施和服務仍需完善;海南旅遊服務水平仍有待提升等。

  陳耀表示,海南旅遊發展要更加注重產品質量和服務品質,不斷推陳出新、提質升級,以平和的心態、親和的服務,打造一個氛圍祥和的旅遊目的地。“服務做好了,花香蝶自來。”

  “我們確實要練內功、找差距,把服務品質做好。旅遊從業人員只要始終秉持遊客至上的理念,遊客自然會豎起大拇指。”梁其才表示,三亞要“把自家院子打掃幹淨”,吸引八方來客,不僅要讓遊客感到氣候溫暖,還要感到暖心貼心。

  麥偉文認爲,相比價格,絕大多數遊客更在意花了錢是否物有所值,消費體驗是否良好。“這就需要海南旅遊從業者和經營者在服務上下功夫,共同努力打造出‘海南服務’大IP,以熱情周到、關懷備至、以禮相待的態度服務好每一位遊客,讓海南充滿溫情。”他說。

  在剛剛結束的海南省兩會上,海南省旅遊和文化廣電體育廳廳長陳鐵軍表示,2024年春節臨近,海南旅遊旺季的巔峰即將到來。消費者對海南旅遊高度關注,提出了不少好的建議和意見,各有關部門積極採納,努力爲中外遊客提供暖心服務。(記者柳昌林 周慧敏)



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