1月22日，一則“嬰兒車上了地鐵急哭留在站台的媽媽，成都地鐵員工與市民合力5分鐘追回”的新聞在互聯網上引發熱議。寒冬裏，這件事溫暖了許多網友的心。有網友說：“成都是一座有溫度的城市，有一種與生俱來的熱情，在別人有需要的時候伸出援手。”還有網友說：“給（成都地鐵）工作人員點贊！”

　　1月23日，當事媽媽廖女士與兒子墩墩重回事發的成都地鐵人民北路站。廖女士告訴成都商報-紅星新聞記者：“地鐵員工用他們的專業、市民用他們的善良幫助了我，讓我覺得這個社會很有愛！非常感謝！”

　　無助

　　嬰兒車上了地鐵母親卻沒上

　　“那一刻感到特別無助、害怕”

　　站務員：“你別着急，孩子不會丟！”1月22日上午，廖女士像往常一樣，帶着兒子墩墩去文殊院上早教課。孩子出生以來，廖女士時時陪在他左右。

　　9點36分，廖女士推着嬰兒車，准備從人民北路站上地鐵，當時上下列車的乘客較多，廖女士就等了等，沒想到剛把嬰兒車推進地鐵列車，站台門就關閉了，廖女士留在站台上手足無措，急得哭了出來。“脫手的那一刻，我感到特別無助、害怕。”回憶起來，廖女士又忍不住流淚：“我怕兒子一個人在地鐵上緊張哭鬧，怕沒有人關心他。”

　　此時，正在站台執勤的站務員蒲媛媛聽到了廖女士的聲音——“我的孩子還在車上！怎么辦！”蒲媛媛立刻上前詢問，迅速了解情況後緊急用對講系統通知車控室：“科學城方向13號門有一個小朋友在列車上，大人沒上去！”

　　蒲媛媛還安慰廖女士：“你別着急，孩子不會丟！”

　　溫暖

　　車內三位女乘客照顧孩子

　　車外熱心市民一路陪伴媽媽

　　列車內，保安黃青正在巡檢，早高峰剛過的車廂還是稍顯擁擠。“突然我看到幾名乘客在向我招手。”

　　黃青回憶，當時他看到列車門口處，一個小朋友躺在嬰兒車裏，一名穿着白色羽絨服的女士呼喚他過去；另一名穿黑色上衣的女士蹲在地上，笑容滿面地安撫着小朋友；還有一名穿綠色外套的女士緊握嬰兒車把手，防止嬰兒車滑動造成小朋友摔倒。黃青趕過去，緊緊拽住嬰兒車把手，立刻聯系文殊院車控室：“下行13號門有個嬰兒車需要接！”

　　9點37分，文殊院站車控室立即通知站台崗，站務員袁慧在13號門外等候接應。

　　“孩子哭沒有哭呢？”“沒哭！”工作人員通過對講機，實時將小朋友的狀態告知焦急等待的廖女士，並細心安撫照看嬰兒車內的小朋友。

　　9點38分，列車抵達文殊院站，黃青小心翼翼將嬰兒車推出，袁慧趕緊上前接應，並細心安撫小朋友“你別着急哦，媽媽馬上來接你！”

　　而在人民北路站，蒲媛媛獲悉這一消息後，趕緊告知孩子母親，並將她送上下一趟列車。廖女士說：“當時懸着的心，一下子落了地。”她還說：“去文殊院的路上，還有兩位市民一直陪着我、安撫我，一個大哥和一個大姐，那個大哥陪我接到娃娃以後，才上車離去。”

　　終於，9點41分，母子順利在文殊院站相聚。“車門一开就見到了，工作人員帶着孩子在等我，我一下就輕松了。”

　　致謝

　　“他們的善良幫助了我”

　　這個社會很有愛！

　　廖女士與孩子的“分別”，只有短短5分鐘、區區幾公裏的路程，但她見證、感受到了來自各方的關懷。廖女士告訴記者：“地鐵員工用他們的專業、市民用他們的善良幫助了我，讓我覺得這個社會很有愛！非常感謝！”

　　很快，這則暖心的故事就在網上流傳。有網友說：“成都是一座有溫度的城市，有一種與生俱來的熱情，在別人有需要的時候伸出援手。”還有網友說：“給（成都地鐵）工作人員點贊！”

　　成都地鐵運營有限公司副總經理何方告訴記者，成都軌道集團（地鐵）創新推出“文明365”服務長效機制。通過該機制，地鐵員工們365天如一日地執行服務，滿足市民對美好出行的需求。“在日常工作中，我們會對每一個崗位進行細致的培訓，其中最重要的宗旨就是保障乘客的安全，然後提供力所能及的服務。”

　　例如，幾乎每一個地鐵站都配備有急救箱，備齊常用醫藥用品。一名站務員告訴記者：“不久前，一名乘客不小心崴到腳，腿上腫了起來，我就幫他上了藥，這樣的事情有很多。”記者還看到，凡是沒有配備直升電梯的老式地鐵站，都配備有牽引機，行走不便的特殊乘客可乘坐牽引機上下樓梯，站務員介紹：“特殊乘客可提前撥打熱线電話028-61638000提前預約，也可在站口按下呼叫按鈕通知站務員，站務員會全程爲特殊乘客護航。”

　　/ 延續 /

　　車廂裏的暖心故事 不斷上演

　　數年來，成都地鐵上的暖心故事不斷上演——

　　2018年11月，來成都1個多月的女孩小潘，因爲求職遇到問題，心情低落的她在地鐵裏看着空蕩蕩的車廂，錄下一段7秒的視頻發在網上。隨後，她收獲了來自成都地鐵官方和數萬網友的安慰：“牛奶會有的，面包也會有的。”此後收獲鼓勵而振作起來的小潘，也收到了企業拋來的橄欖枝。

　　2023年5月，成都地鐵上，一位寶媽獨自帶娃，寶寶一直在哭。一位安保人員看到後感到擔心，主動上前幫忙照顧寶寶。安保人員端來了熱水，還很貼心地用一次性水杯把水放涼，交給寶媽衝奶粉——他端紙杯的樣子被乘客拍下來並發到社交平台。於是，成都地鐵上的“紙杯哥”引爆了網絡。

　　還有網友分享：“成都地鐵的工作人員小姐姐真的很好。2019年我因爲失戀，在地鐵站的時候崩潰大哭，在角落裏很久，有個小姐姐過來遞給我紙巾，她什么話都沒說，我卻收到了她大大的善意。謝謝善良的人！”

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標題：地鐵尋“寶”5分鐘 感動全網的背後：一群人用專業“助攻”另一群人的善良

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