衢州的吳先生向我們《小強幫忙團》反映，前段時間他在網上买了一台電視機，因爲尺寸不對，他要求退貨。商家倒是也同意了，可是，他卻沒辦法把電視機寄回給商家。

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電視機尺寸不對 想退貨無法寄出？

前幾天，吳先生在淘寶平台上一家“品牌電視機直銷店”購买了一款“4K王牌液晶電視機”，價格是1500元。

電視機收到後立刻裝上了牆，但吳先生總感覺電視機小了，“客廳比較大，所以买了個75寸的電視機，但裝上一看怎么這么小，我弟弟家裏75寸的比我這個大多了。” 

吳先生的購买記錄顯示，這款電視機的型號是“75TV平面”。商家回復：這款電視機“寬123釐米，高73釐米”。可是記者網上查詢，75寸的電視機長約166.03釐米，寬約93.38釐米。對此，商家解釋：“每個工廠的長寬都不同”。

“75寸的電視機，不可能沒標准的，弄來弄去他說可以退貨的。”最後，吳先生決定退貨。

商家最終同意退貨，但要求吳先生自行寄回並承擔運費，吳先生也同意了。可沒想到的是，要把這台電視機寄還給商家，卻成了難題。“拿到順豐、韻達、中通，他們都不接收。”

吳先生說，當時這台電視機是德邦快遞送到他家的，退貨時他找到德邦快遞，對方也拒絕運送，“我奇了怪了，我的電視寄過來是德邦，現在我寄過去德邦就不收了，我的包裝這些都在的。”

對此，記者聯系上了德邦快遞衢州航埠鎮營業部，工作人員表示電視機是易碎品，他們的確寄不了電視，哪怕保價也不行。

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退貨地址在廣東番禺 快遞公司拒收？

現在，吳先生面臨一個困境，雖然商家同意了給他退貨退款，可是吳先生壓根找不到快遞公司把電視機寄回去。快遞公司工作人員的回答是擔心電視機受損，但記者在調查過程中，發現了一個疑點。

據了解，吳先生一共找了中通、韻達、順豐、京東、德邦等七八個快遞，但大家都拒收。某快遞公司小哥直言，“我們這個運送費用才收百把塊錢，萬一損壞了就要賠1000多元，所以不敢接。” 

電視機不能快遞退貨，這對於顧客來說，不就相當於網購電視機沒辦法退貨了嗎？根據吳先生反映的情況，記者也向多家快遞平台進行了咨詢。各家快遞公司給出了不同的回答：

申通快遞客服：電視機寄不了，寄不了家電這些物品。 

順豐快遞客服：我們是32寸以下可以寄，因爲尺寸過大容易損壞的。

京東快遞客服：像這種帶顯示器的，我們這邊攬收可能得讓商家出具一個免責函，就是保丟不保損。 

只有京東快遞給出了寄電視機的條件，但是電視機發生破損，商家照樣接受退貨，不能追究快遞責任。這個難度有點大。

在快遞行業，要寄大件商品，一般都是選擇德邦。吳先生這次买電視，也是德邦給他寄到家。那么，德邦的網點爲什么不肯幫他退貨呢？記者致電德邦官方客服，對方反饋說，電視機可以寄，要求有原包裝，沒有超過85寸就可以。 

根據德邦官方客服的說法，吳先生的75寸電視機完全可以快遞。可爲什么網點會拒絕他呢？德邦快遞衢州柯城區航埠鎮營業部工作人員回答很直接，“寄到廣州番禺區，我們公司有規定，發往這個區域的電視機都是拒收品。”

而吳先生這筆訂單的退貨地址正是廣州市番禺區大石街道。德邦網點爲什么會拒絕這個地點呢？該工作人員說，之前他們之前也收過一個易碎品寄往廣州番禺，“當時寄出去是好的，但到那邊被他們弄壞了，就是騙保的樣子，因爲我們上過一次當了，所以我們就不敢收這個快遞了。”

據了解，廣州市番禺區聚集了大量電視廠家，根據官方數據，番禺區大石街道登記在冊的電視機相關商家就有667家。同時，當地也衍生出不少地下山寨電視機產業鏈，比如舊屏幕裝新機，以及“傍名牌”等現象。

此類電視通過電商平台對外銷售，很容易產生退換貨糾紛。記者在網上查詢到，吳先生的遭遇並非個例。今年4月，湖北的黃先生網購電視機退貨，面臨快遞不收、商家不理的情況，退貨地址是“廣州番禺區”；今年10月，上海的徐先生網購一台王牌超清電視機，退貨半年沒成功，商家的地址也是“廣州番禺區”。

記者查看吳先生購买電視機的淘寶店鋪，店鋪並沒有營業執照，屬於個體戶，店內僅銷售4款電視機，品牌是“王牌4K”，主要賣點是“廠家直銷、源頭直銷”。吳先生說，他也多次和商家反映過無法寄回的情況，對方表示“改個退貨地址”，但是給出的地址仍在番禺區大石街道。

吳先生聯系商家，商家給出的回復是，他們也沒有辦法，沒收到貨沒法做退貨處理。 

目前，吳先生正在向淘寶平台發起申訴，要求商家配合解決電視機運輸問題。

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標題：不能寄？客戶买電視機後退貨，遭遇多家快遞拒收，快遞公司：這個地址我們不敢收！

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