據信用中國網站消息，近日，杭州張小泉電子商務有限公司因虛假宣傳，被杭州市臨平區市場監督管理局罰款25萬元。
主要違法事實顯示，當事人杭州張小泉電子商務有限公司受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響（張小泉官方稱“廣州客訴事件”2022年7月）以及疫情期間商品負面評價，要求運營部提高部分商品的好評率，組織內部人員建立微信群，以拍A發B或者拍A發A，成交價0元或者1元（個別商品2元、10元、20元），拍圖好評的方式，提高商品的好評率，將差評拉下去。
2022年11月28日，當事人杭州張小泉電子商務有限公司創建“內部福利群”，內有員工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量發布商品鏈接21批次，其中天貓張小泉官方旗艦店19批次，京東張小泉官方旗艦店2批次，要求4張以上美圖曬圖+20字以上好評，拒絕直曬包裝盒，圖片可以自己拍或者直播間、平台盜圖等方式，員工拍得後，上傳符合要求的美圖、評價後，申請客服給予退款，實付0元或者1元（個別2元，10元，20元），經統計，自2022年12月1日至2023年4月25日，當事人杭州張小泉電子商務有限公司在天貓官方旗艦店共刷單19批次，合計訂單316個，訂單金額72836.8元，退款72434.2元，實收402.6元；在京東張小泉官方旗艦店共刷單2批次，合計訂單29個，訂單金額5321元，退款5292元，實收29元。虛假交易後作出虛假評價。萌尚吸管杯和銳志斬切刀爲拍A發A，但基於交易爲刷單，仍認定整體虛假。
自2022年12月1日至2023年4月30日，當事人杭州張小泉電子商務有限公司天貓官方旗艦店买家支付次數爲408114次，京東官方旗艦店买家支付次數爲45816次，兩個平台合計支付次數453930次，銷售額41288583.88元。刷單交易的支付次數佔期間成交比爲0.08%，銷售額佔比爲0.19%。
2023年5月26日，當事人杭州張小泉電子商務有限公司解散了“內部福利群”。
此外，主要違法事實中還提到，2021年10月19日，當事人杭州張小泉電子商務有限公司因網絡平台銷售烏檀木擀面板時表述爲烏檀木整木產品，實爲拼接產品，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規定，構成虛假宣傳不正當競爭行爲，被處罰，處罰決定書文號：杭臨平市監處罰[2021]916號，因其在案發後立即改正，與反映人取得和解，並且組織了產品召回，使每位購得該商品的消費者未受到損害，且首次違法，給予了減輕處罰，處罰款5萬元。
行政處罰決定書提到，當事人杭州張小泉電子商務有限公司通過刷單虛假交易，提升店鋪競爭優勢，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。杭州張小泉電子商務有限公司構成虛假宣傳，欺騙、誤導消費者行爲。
行政處罰種類、依據、內容：根據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行爲，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。
決定對當事人處理如下：1、責令停止違法行爲；2、處罰款250000元，上繳國庫。行政處罰履行方式和期限：當事人自收到行政處罰決定書之日起十五日內，按照行政處罰決定書載明的履行方式履行。
此前，張小泉曾不止一次因“拍蒜斷刀”登上熱搜。
據上遊新聞報道，2022年7月，廣州一女子用張小泉菜刀拍蒜後，菜刀斷开。該女子帶着疑惑去詢問張小泉菜刀售後客服，得到的答復是“菜刀不能拍蒜”。
圖自上遊新聞
今年1月，中國消費者協會網站發布了2022年十大消費維權輿情熱點，其中便包括“‘菜刀不能拍蒜’爭議警示企業須尊重消費者權益”話題。
中國消費者協會表示，拍蒜“本是公衆做飯最常見的場景之一，張小泉作爲以傳統刀具聞名的老字號，客服一句”不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜“，讓消費者的樸素情感無法理解。”不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎“的質疑聲之下，是人們對張小泉沒有滿足消費者消費需求的批評。該事件也暴露出在消費升級的背景之下，一些商家強推性價比畸低的產品，再通過所謂”消費者教育完成收割閉環，讓消費者花了冤枉錢，又有苦說不出的行業痛點。
輿論認爲，作爲有着消費者“情懷”加持的老字號，更應該在品牌和產品進化的同時，認清自身定位，瞄准市場需求，傳遞出對消費者習慣的尊重之情。在激烈的市場競爭中，老字號品牌改良工藝流程、宣傳新理念打造差異化產品以拓寬銷路、提升利潤的做法本無可厚非，但不能忽視消費者的知情權和選擇權，更不能以所謂的“消費者教育”等營銷手段，改變產品創新是爲了更好地服務消費者這一初衷。
而在今年10月，中新財經報道稱，有消費者發視頻反映，用張小泉刀具拍蒜斷成兩截。
張小泉電商官方旗艦店客服表示，“張小泉的常規刀具是可以用來拍大蒜等食材的，不過不建議使用菜刀去大力橫拍大蒜。”該客服提到，“刀具作爲專業的廚房用具，主要的產品功能是食材的切割，相對來說，鋒利度和耐用度越好的刀具，刀體的鋼材和加工工藝會使得產品本身更突顯鋼材的硬度，而不能很好地兼顧韌性這個指標，有小概率的斷刀概率。建議消費者盡量做到專刀專用。”
責任編輯：張迪
標題：應對拍蒜斷刀輿情等，張小泉組織員工刷好評被罰
地址：https://www.utechfun.com/post/294096.html