线上的“網紅民宿”入住時發現名不副實、號稱距地標僅百米的住所實爲“幽靈民宿”、“民宿現漲價毀約潮”頻頻衝上熱搜……隨着文旅市場的復蘇，不少遊客吐槽選民宿如同“拆盲盒”，引發社會廣泛關注。

　　近年來，作爲一種新業態的民宿呈“春潮湧動”之勢，這可從剛結束不久的“雙節”中窺見一斑。據某平台發布的《2023中秋國慶假期民宿消費報告》，平台假期民宿訂單達2019年同期的4.3倍，鄉村民宿訂單達2019年的4.8倍。相較千篇一律的酒店住宿，民宿具有主題風格多樣、體驗別具一格、高“出片率”等優勢，因此深受年輕人群體的喜愛。然而，新業態難免會滋生一些亂象，制約其走向更寬廣的市場。

　　消費者的“槽點”主要集中於以下幾點。其一，虛假宣傳，貨不對板。线上的“兩居室”變身线下的“小單間+儲藏室”、所謂的“精裝修”實爲“髒亂差”，一些商家用加濾鏡的照片、誇大的言語誘導消費者下訂單，嚴重侵害其知情權。其二，衛生狀況堪憂，潛藏安全隱患。豪華海景大牀房內布滿積灰、大理石牆磚突然掉下，本應以質高價優取勝的民宿常被爆出衛生不達標、安全無保障。其三，毀約頻現，退改不便。部分商家爲在重大節假日“大撈一筆”，不惜編造各種借口要求消費者取消訂單，甚至強行下架房源。

　　民宿的核心價值是“民”，唯有以消費者爲中心，才能贏得口碑、佔得市場。從業態角度看，民宿屬非標准化住宿，具有房源分散化、經營主體多元化、服務個性化、依賴互聯網營銷等特點，因此會呈現一系列亂象。比如，散布鄉村的民宿大多位置偏僻，且多爲自建房，衛生與安全狀況恐不容樂觀。再比如，部分民宿由當地村民自行經營，缺乏專業管理人員，以致行業發展良莠不齊。本着對消費者負責、對市場負責、對自己品牌負責的態度，民宿發展必須走上正軌、开啓新程。

　　從發布《旅遊民宿基本要求與評價》，到實施《旅遊民宿基本要求與等級劃分》，再到各地針對民宿經營者及第三方平台制定規範性文件，保障民宿行業高質量發展的“四梁八柱”正在被全力搭建。如果把一系列制度建設視作“硬件”，那包括轉變認識在內的諸多舉措則是重要“軟件”。審視那些經營成功的民宿典型：有從業者樹立長线經營思維，堅決不做“一錘子买賣”；有從業者秉承求真務實之風，做到真實營銷、所見即所得；有從業者在品質追求上做文章，推出地道的餐飲、多元的農事體驗……多措並舉旨在多點發力、力求多向突破，以更好守護遊客的“詩和遠方”。

　　民宿本身就是自帶魅力的生活場景，唯有用心服務、用愛經營，才能以遊客“滿意率”換得民宿“獲客率”，進而有效避免“選民宿如同拆盲盒”。（靜子）

標題：選民宿緣何淪爲“拆盲盒”

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