作者：泰羅，編輯：小市妹
踩准無人零售行業風口，在互聯網紅利期高速發展，友寶在线曾一躍成爲行業龍頭。
只不過，如今整個行業生態早已發生了天翻地覆的變化。
8月21日，友寶在线發起了上市衝擊，這公司已經不是第一次尋求上市，其在2022年5月27日、2022年12月16日兩次遞表都無功而返。
這一次，結果會是什么呢？
友寶在线成立於2011年。創始人王濱以雲端平台管理和线下智慧運營的模式相結合，推動零售智能化發展。公司業務主要包括無人零售業務、廣告及系統支持服務、商品批發、自動售貨機銷售及租賃和其他業務。
王濱在創立友寶在线前，就有兩次成功的創業經歷。
2001年，王濱敏銳地發現了無线增值業務（SP）的價值，於是創辦了深圳市網興科技有限公司，該公司主要爲客戶提供以短信形式爲主的移動增值服務。3年之後王濱以1.25億美元作價，將公司賣給了新浪，賺到了人生的第一桶金，並進入到新浪高層，負責新浪無线業務的運營。
2006年开始，王濱又擔任雲峰基金合夥人，投資創立了淘米網，而淘米網於2011年在紐交所上市。也讓王濱的事業再攀高峰。
彼時，互聯網方興未艾，各種互聯網衍生行業如雨後春筍，不斷冒頭。王濱看中了無人零售行業，想要打造新的零售業態，於是在2011年創辦了友寶在线。
憑借着王濱在圈內的好名聲，以及友寶在线的故事性。從成立之初，便獲得了衆多資本的青睞。從2011年至今已經有超10輪融資。
成立初期，銀泰集團創始人沈國軍便爲友寶在线籌得1億元融資，讓公司开始正式運轉起來，之後在2011年12月，風和投資和漢能創投又以數千萬美元參與了友寶在线的A輪融資。2019年，友寶在线又完成了一輪16億元的战略融資，此輪融資，引入了螞蟻金服和春華資本。到2021年時，友寶在线的估值已經超過了10億美元。
除了進行多輪融資外，友寶在线也積極向二級市場進行布局。而衝擊港交所並不是友寶在线的第一次二級市場的嘗試，早在2016年2月24日，友寶在线便進行了新三板掛牌，由於想謀求更大的發展，友寶在线於2019年3月12日摘牌，之後便在爲衝刺港交所進行謀劃。
只不過，此次歸來的友寶在线發現，市場已經完全不似當年的模樣。
弗若斯特沙利文的資料顯示，以2022年的商品銷售總額來計算，友寶在线佔中國大陸自動售貨機運營商行業7.4%的市場份額。且以交易商品總額以及網絡規模計算，於2019年、2020年、2021年及2022年，友寶在线在中國大陸無人零售行業均排名第一。
只不過友寶在线面臨的不僅是自身經營虧損的問題，更是整個大行業的發展問題。
招股說明書顯示，2019-2022年四個完整財年以及2023年上半年，友寶在线整體的營業收入分別爲27.27億 、19.02億、26.76億、25.19億和12.53億元人民幣，整體處於一個波動下滑的趨勢。
而同期，友寶在线的經營利潤分別爲0.40億、-11.84億、-1.88億、2.83億和-1.47億元人民幣。業績猶如坐過山車，忽高忽低，而且綜合來看，在過去四年半的時間裏，友寶在线整體虧損達到11.96億元。
其實不難發現，除了2020年以外，其他年份友寶在线的毛利率一直處在相對穩定的狀態，均在40%-50%之間，但是由於營業成本居高不下，吞噬掉了友寶在线的利潤。無人零售雖然能節約房租、水電和人力成本，但是爲了能夠擺上自己的自動售貨機，點位开發的費用也並不低，近年友寶在线在這一塊的成本佔到總收入的超23%，這種點位开發費更像是另一種形式的房租，同時無人售貨對互聯網運營系統的要求也很高，需要大筆的費用支出。
如今，整個無人零售行業還在變得越來越擁擠。招股說明書顯示，2022年中國大陸前五名的無人零售運營商合計僅佔據16.3%的市場份額，行業集中度很低。
而由於無人零售行業整體上進入門檻不高，有越來越多小運營商擠進這個賽道，公开信息顯示，僅2021年，我國就新增了1.9萬個無人零售相關的企業，使得行業整體變得擁擠不堪。
而新玩家更多的只是在產品品類上進行創新，並沒有帶入新的盈利模式或者新的經營理念，致使行業整體變得越來越臃腫。大量的小運營商擾亂市場秩序，更容易出現低價惡性競爭。
而在此衝擊下，友寶在线的整體經營受到了不小的影響。
招股說明書顯示，2023年，友寶在线的經營規模相比2022年有了很高比例的收縮。
截至2023年6月30日，友寶在线擁有61,888個網絡點位，遍布國內157個城市及28個省級行政區，而在2022年9月30日，友寶在线還有87,565個網絡點位，業務布及288個城市及31個省級行政區。
僅僅過去9個月，友寶在线點位數銳減25,677個，下降比例達到29.32%，同時也永久撤銷了131個城市的業務。
點位數是無人零售企業的業績基石。通過點位擴張，獲得對經銷商更高的話語權，並以此降低進貨成本，同時用規模效應來攤薄成本是企業實現盈利的關鍵。
業務收縮後，原先擁有的部分話語權將隨之消失。而想要重新在新的城市去鋪开業務，不僅需要巨大的前期費用不說，也很難再次奪回原先的議價能力。
與此同時，友寶在线還面臨着售後服務難跟上的毛病。衆所周知，復購率是零售行業創造盈利的關鍵指標之一。而服務質量是提高復購率的關鍵。傳統零售由於有服務員在場，可以很好很快地幫助顧客解決問題，而對於友寶在线這樣的無人零售企業來說，售中與售後服務能力不足，成了非常明顯的弱點。
友寶在线在服務的精細化運營方面做的並不好。在黑貓投訴平台上，關於友寶的投訴有2800多條。主要集中在多扣款、付款未出貨，友寶客服服務慢等問題。
▲黑貓投訴平台消費者投訴案例，來源：黑貓投訴平台
想要提升服務，除了搭建更加優質的運營服務團隊外，還需要在系統研發、產品研發等方面下功夫。而招股說明書顯示，友寶在线的研發投入已由2019年的5730萬元降至2022年的3160萬元，降幅達到44.85%。在此情形下，不知在今後的發展中，友寶在线的服務能否滿足消費者的需求。
國內無人零售行業正在經歷新一輪的激烈競爭。作爲國內第一大無人零售運營商的友寶在线，正面臨着連年虧損、競爭力減弱的困局。如何更好地發展，還需友寶在线仔細思量。
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原文標題 : 友寶在线IPO：累虧近12億，近3000條投訴，在线點位數縮減超20000個
標題：友寶在线IPO：累虧近12億，近3000條投訴，在线點位數縮減超20000個
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