星火慧識話，營銷新洞察 │ 科大訊飛會話智能星火產品升級發布

2023-09-01 18:00:23 編輯： robot

導讀　　8月29日，科大訊飛2023會話智能升級產品發布會在上海正式舉行。科大訊飛副總裁、AI營銷業務群總裁李平，科大訊飛會話智能業務部總經理張東旭，普華永道思略特咨詢總監吳寧，帷幄匠心科技商業化合夥人...

　　8月29日，科大訊飛2023會話智能升級產品發布會在上海正式舉行。科大訊飛副總裁、AI營銷業務群總裁李平，科大訊飛會話智能業務部總經理張東旭，普華永道思略特咨詢總監吳寧，帷幄匠心科技商業化合夥人張鴻博，錦醫衛聯合創始人傅安樂以及衆多行業夥伴蒞臨出席會議。

　　會議創新推出會話智能數字化+星火認知大模型的升級產品，產品以企業服務金三角（員工-門店-客戶）理論爲基礎，核心解決企業线下營銷服務難題，並將於2023年底在軟硬件能力完成四步升級，基於星火“1+N”的產業布局，攜手賦能更多行業合作夥伴，讓企業銷講會話更容易。

　　亮點一：訊飛星火在會話智能產品落地應用

　　訊飛從2014年進入數字營銷行業，基於人工智能技術歷經幾次進階發展。圍繞线下營銷客戶的痛點與需求，即銷售過程數字化和銷售鏈路轉化率增長，AI營銷會話智能團隊於2021年正式成立，开發基於线下門店銷售管理的會話智能解決方案，過去兩年形成與汽車、房地產等行業頭部客戶的標杆案例。

　　科大訊飛副總裁、AI營銷業務群總裁李平

　　隨着訊飛星火認知大模型在今年5月6日首次發布，6月9日和8月15日歷經兩輪迭代，正式升級爲星火認知大模型V2.0，七大核心能力持續進階。訊飛AI營銷也在持續將大模型應用到衆多業務場景中，尤其是在會話智能產品上的應用升級取得了驚豔的效果，幫助頭部地產、汽車、醫美客戶平均在服務規範性上提效25%，客戶維護投入時間下降30%，員工效能增長20%以上。

　　亮點二：訊飛會話智能升級產品和解決方案發布

　　圍繞整個服務鏈路的三大關鍵角色（即客戶、員工、和企業）和系列連鎖黑盒問題（如員工與客戶的服務不透明、企業對員工的督導不全、企業與客戶的互通斷層），推出會話智能解決方案，方案利用星火營銷大模型和MoE混合模型算法，在周期、成本和效果上都爲會話洞察帶來提質增效。

　　科大訊飛會話智能業務部總經理張東旭

　　1、員工-客戶是會話級的互動營銷和會話過程獲取。服務過程數字化方案，知道員工從過去服務“做沒做”到現在“做得好不好”，利用訊飛星火認知大模型的邏輯推理和上下文理解能力，對員工進行多方能力評估，再到後續的建議，實現對員工個人能力的精細化指導和優化。

　　2、企業-客戶過去企業無法還原用戶心路歷程、無法科學制定策略、模型迭代壁壘大。利用星火的智能化升級：通過上下文理解和信息抽取，可以洞悉會話過程、自動化標籤標注、識別用戶生命旅程階段；更科學洞察客戶畫像和總結接訪紀要，並給出後續建議。盤客時間減少50%，更全個性化指導員工。

　　3、企業-員工企業需要知識沉澱和應用。科大訊飛會話智能輔助和管理解決方案，讓企業和員工的會話更簡單：1、通過構建企業知識大腦，輔助知識處理、問題處理、答案潤色，讓企業場景會話不犯難；2、智能話術助手，讓員工會話難題有解、客戶需求有求必應；3、智能客服平台，滿足1V1個性交互，人格化交互更順暢自然。

　　以地產爲例，會話智能升級產品對員工從“用戶需求掌握能力”、“產品專業能力”、“臨場應變能力”和“共情能力”四個方面對置業顧問表現評估和打分；結合對上下文的內容理解，對會話中分散的客戶信息匯總，整理出服務摘要，並支持意向文本的實時檢索驗證。

　　亮點三：行業案例分享和生態計劃啓動

　　基於數字化+星火認知大模型的會話智能升級產品目前已經賦能給部分合作企業，他們分別從各自的行業分享了對會話智能的行業洞察和應用案例，吳寧帶來《科技大勢下的企業战略思考》、張鴻博帶來《智能汽車行業應用》、傅安樂帶來《醫美行業應用案例分享》。同時，訊飛AI營銷會話智能正式开啓生態計劃，攜手更多夥伴一起推進企業會話場景的智能化升級。

　　吳寧提到，全球仍在經歷新一輪增長拐點，過去二十年，全球商業活動已進入到以互聯網爲基礎的科技時代，未來商業將是一個互聯智能的高效協同生態網絡，在AI加持的科技大勢下，企業無論战略視角還是能力視角都將迎來變化。

　　普華永道思略特咨詢總監吳寧

　　企業應以科技理念和產品驅動重新審視業務發展和創新，盡快推動數字化轉型，並重視數據資產的真正梳理和利用；企業降本大潮下，反而應重視增資打造，提升核心競爭力以確保長遠致勝；同時重視組織變革適配，優化管控授權，留育關鍵人才，支撐能力構建。

　　帷幄作爲一家品牌數字化營銷運營服務商，致力於整合AI能力推動企業營收增長。基於消費化運營下的消費者透視，張鴻博從員工管理、門店服務、客戶心聲解讀了智慧工牌+SpaceSight方案，方案是帷幄融合會話智能的能力打造，並在汽車行業大量推廣應用，涵蓋线上、线下的售前、售中、售後環節。