2023年是生成式AI技術取得重大突破的一年，ChatGPT等AI工具已經走出科技公司的實驗室，並迅速風靡全球。

現實表明，雖然很多CIO正在謹慎地評估如何在自己的應用中使用生成式AI，但企業軟件供應商則一直在向前推進AIGC的發展。

2023年8月：

·Salesforce开始採用EinsteinStudio訓練生成式AI模型

Salesforce通過EinsteinStudio幫助企業在其數據雲中存儲的客戶數據上訓練和運行生成式AI模型。該公司表示，它可以將數據連接到各種LLM，無論是开源的還是專有的。

7月：

·微軟在Dynamics365套件中增加了Copilot功能

微軟將在其更多產品中推出其Copilot生成式AI助手。它已經可以幫助分析Excel數據、創建PowerPoint演示文稿和編寫代碼。現在，微軟在其Dynamics365中添加了一個SalesCopilot，以幫助銷售人員根據ERP套件中的客戶數據創建推銷電子郵件。微軟希望這一功能和其他生成式AI功能可以鼓勵90%仍在內部部署設施運行Dynamics的客戶遷移到雲端。

·Splunk採用生成式AI來幫助實現可觀察性

Splunk已經在其工具套件中使用AI來分析生成的數據。現在，它添加了一個基於谷歌文本到文本轉換模型T5的生成式AI助手。Splunk表示，可能需要一些工作才能從預覽版中得到更好的答案，因爲它正在尋求客戶的幫助，以改善模型的訓練。

·ServiceNow擴展NowAssist虛擬助手來幫助編程人員

NowAssist將很快獲得一些新的生成式AI功能，以幫助ServiceNow的客戶更好地利用ServiceNow平台。其案例總結工具將爲IT、人力資源和客戶服務部門的代理減少了與客戶互動的麻煩，而文本到代碼的功能將使使用自然語言描述它們應該如何工作的新流程更容易實現自動化。這兩個新增功能都使用了ServiceNow內部开發的LLM，並且應該在9月隨着對Now平台的更新而正式發布。

6月：

·Oracle將生成式AI引入HCM工具

Oracle正在採取三管齊下的方法來採用生成式AI。在硬件層面，它正在爲其爲AI工作負載量身定制的Oracle雲基礎設施服務添加新的實例。OCI超級集群將結合數千個NvidiaGPU和高速內存來訓練LLM。最重要的是，它將提供雲計算服務，Oracle、其他SaaS提供商和企業可以使用雲服務將生成式AI構建到自己的應用中。OracleFusionCloud人力資本管理(HCM)是第一個展示該功能的應用，它將通過撰寫、總結或推薦內容來幫助用戶。

·ServiceNow將genAI置於虛擬代理的NowAssist中

NowAssistforVirtualAgent最終將允許ServiceNow客戶從一系列生成型AI工具中進行選擇（最初，僅支持OpenAI和MicrosoftAzure工具），通過訪問相關的企業內容來幫助他們設計自助服務業務流程。NowAssistforVirtualAgent已經在少數客戶中進行測試，將從今年9月开始全面推出。

·Salesforce將生成式AI工具捆綁在AICloud套件中

Salesforce的AICloud套件售價爲每年36萬美元，將其所有生成性AI服務捆綁在一個產品中。它包括SlackGPT、TableauGPT、ApexGPT、MulesoftGPT、FlowGPT、ServiceGPT、MarketingGPT、CommerceGPT，以及其他一些用於整理數據和訓練模型的工具。不過，分析師預計AICloud不會吸引很多客戶，因爲所有不同的工具都沒有統一的界面，而且許多客戶已經可以通過Salesforce的其他產品訪問他們最需要的工具。

·Salesforce的EinsteinGPT學習營銷和電子商務

Salesforce表示，其EinsteinGPT生成式AI工具包將很快能夠通過自動細分受衆、解析客戶身份和爲他們創建相關內容來個性化營銷電子郵件——盡管MarketingGPT中的大多數新功能要到今年10月才會發布。它還將爲電子商務提供幫助，從2024年2月起提供多渠道的“禮賓”體驗。該公司表示，其CommerceGPT的一個功能是一個名爲“動態產品描述”的工具，用於填寫缺失的目錄數據，該工具從7月开始提供。

5月：

·Alteryx使用AI生成數據可視化

分析流程自動化供應商Alteryx使用生成式AI爲其數據可視化平台添加了三個新功能。MagicDocuments是AlteryxAutoInsights的一項功能，它在後台使用生成式AI來提供數據可視化摘要，並根據這些摘要自動生成有針對性的PPT和電子郵件。另外兩個新增功能是在AlteryxDesigner中：WorkflowSummary允許用戶以自然語言自動記錄流程和相關元數據，而OpenAI連接器允許他們將ChatGPT交互合並到他們的數據工作流中。

·SAP計劃推出本土生成式AI助手

在宣布與IBM开展生成式AI合作之後，SAP表示也在开發自己的生成式AI技術。SAP數字助理不會像ChatGPT那樣是一個功能齊全的聊天機器人，而是SAP銷售、服務、營銷和商務雲產品應用中的場景提示。不過要有耐心。因爲它要到2023年第四季度才會進入測試階段。

·TableauGPT是Salesforce生成式AI計劃的最新目標

Tableau正在訓練EinsteinGPT。盡管其名爲GPT，但Salesforce正在部署來自OpenAI、Cohere或其自己的开發團隊的各種LLM，以努力將生成式AI添加到其產品系列中。該公司表示，TableauGPT將使用生成式AI使數據分析更像對話。

·ServiceNow與英偉達合作开發生成式AI應用

ServiceNow看到了使用生成式AI來幫助企業將更多工作流程實現自動化的廣闊空間，並正在與英偉達合作开發專門用於這些任務的AI模型。在過去幾年，英偉達將業務重點重新放在了AI上，致力於提供計算能力和優化軟件，以訓練AI模型，例如生成式AI背後的LLM，並通過其DGX雲產品提供服務。ServiceNow將使用它來構建它正在开發的模型。

·Informatica將使用生成式AI來管理數據

IntelligentDataManagement(IDMC)是Informatica管理企業數據庫的工具，正在進行生成式AI改造。其中的一個組件數據管理自動化引擎Claire將很快變成ClaireGPT，使用戶能夠用自然語言詢問他們的數據問題，而無需學習SQL。ClaireGPT仍在試用中，但該公司計劃在年底前發布。

·SAP旨在通過生成式AI實現應用管理的自動化

SAP打算將IBM的WatsonAI引擎構建到其大部分軟件組合中，從SAPStartAP开始，它將使用戶能夠使用自然語言與SAP應用進行交互。Watson本身並不是一個生成式AI工具，但SAP將其自然語言處理能力視爲更廣泛使用生成式AI的第一步。他們表示，這兩家公司正在聯合开發LLM和生成式AI的功能。

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標題：微軟SAP甲骨文等全球軟件巨頭如何擁抱生成式AI？

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