暑假旅遊旺季來臨，實施已十余年的《一日遊服務質量要求》近日首次進行修訂。新標准增加了傳播“北京文化”的內容，要求導遊做好“北京文化”宣傳，介紹有關歷史文化、風土人情，科普北京老字號品牌文化；同時增加了就餐使用公勺公筷、分餐制的要求，並首次提出節約糧食、光盤行動等要求。

　　作爲北京市地方標准，《一日遊服務質量要求》自2010發布以來，已經過去了十余年，北京市一日遊業務的市場形勢、行業形態、經營模式等都發生了巨大的變化。爲適應新形勢下一日遊發展的需要，更好地提升一日遊的服務質量，促進北京市旅遊業高質量發展，《一日遊服務質量要求》首次進行修訂。近日，修訂後的新標准在市市場監管局網站公布，並將於今年10月1日起實施。

　　新版標准首次將網絡形式營銷的旅行社納入適用範圍中。這也就意味着，在北京市接待一日遊遊客的所有旅行社，包括以網絡形式營銷的旅行社也要執行此標准。

　　修訂後的新版標准對一日遊導遊提出了傳播“北京文化”的新要求。導遊應做好北京文化宣傳，介紹北京歷史文化、風土人情，科普北京老字號品牌文化。

　　而在旅遊分餐和節約糧食方面，新版標准提出，一日遊就餐時宜讓餐廳提供公勺、公筷等公用餐具，實行分餐制。引導遊客文明用餐和使用公筷公勺，踐行“光盤行動”，倡導節約。

　　近年來，旅遊購物糾紛頻發。對此，新版標准明確，旅行社應爲有購物需求的遊客安排環境良好、有特色的購物商圈；並根據協商一致的原則選擇主體合法、購物環境良好、具備消防安全和治安管理條件、信譽好、有特色、價格公平的購物店。導遊應根據約定的時間、地點、次數，有序安排和疏導遊客購物，不強迫或誘導遊客購物，不擅自增加購物次數。抵達購物店前，導遊應告知遊客購物停留時間和有關購物的注意事項，提醒遊客索要和保存購物票據。若購买的商品有質量問題，旅行社應協助遊客辦理退換事宜。

　　一旦遇到舉報投訴，旅行社應限時處理。其中，對於現場投訴，應及時受理，迅速調查核實情況，能夠現場解決的應及時解決；若受理者不能解決的，應上報旅行社負責人處理，及時將處理結果告知投訴者。對於行程結束後接到的投訴材料，應當在收到之日起5個工作日內，查清投訴的基本事實、證據和相關責任人有無過失等情況，並及時將處理結果告知投訴者。

標題：10月1日起，北京實施“一日遊”新標准！對導遊有新要求

地址：https://www.utechfun.com/post/240466.html