“雙十一”的貨剛收齊,“雙十二”眼瞅着又要开始了。在網上买東西啥都好,唯一的擔心就是下單之前看不見實物,經常讓人有點糾結。
雖然網購平台上既有賣家秀又有买家秀,看起來很全面。但畢竟隔着互聯網,賣家秀肯定自賣自誇,买家秀也說不准是不是托兒或者刷出來的,總是讓人不能完全放心。
很多人在买東西之前,都喜歡看第三方的測評。买家賣家誰說了都不算,咱們看這個完全中立的一方怎么說,這總能做到真實客觀了吧?但是,也有一些測評爲了經濟利益而跑偏變味,甚至夾帶私貨,嚴重誤導了消費者。
怎么才能讓第三方測評真正經得起全社會的“測評”呢?在市場監管總局等有關部門倡議指導下,5日,多家互聯網平台企業、網絡直播營銷人員服務機構和從事第三方測評活動的組織或個人,共同成立了“第三方測評誠信自律同盟”。自律同盟的成立,對於規範和治理第三方測評市場亂象,能夠起到怎樣的作用?
貨比三家是很多消費者的購物習慣。隨着電子商務的發展,第三方測評也變成了一種新的業態,一批批“測評”平台和博主也是應運而生。但是不少不公平、不客觀、虛假宣傳的第三方測評誤導消費者的情況屢見不鮮,讓消費者頻頻“踩雷”。
辛集市民 張雲瑤:我一直想买一款新的無线耳機,在短視頻刷到了某知名測評博主的推薦後,我選擇了他推薦的一款耳機,測評裏說這款耳機降噪效果好、續航能力強。但我用起來卻發現它的降噪功能非常差,打電話根本聽不清楚。
河南鄭州市民王女士購买掃地機器人前做了不少功課,在一個“產品橫測視頻”中發現,這個所謂的第三方測評可能就存在“夾帶私貨”的情況。雖然是測評三個產品,但實際花了不少篇幅介紹其中的某品牌產品,爲該品牌帶貨。
當前,消費者在消費前查詢第三方測評信息已經成爲一種習慣,“種草”“拔草”等成爲網絡熱詞。不過第三方測評市場蓬勃發展的同時也出現了一些問題。市場監管總局執法稽查局局長況旭指出,不公开不透明的以商養測,以測養商,商測互養以及虛假宣傳、虛假廣告、商業詆毀等不正當競爭行爲時有發生,擾亂了正常的市場經營秩序,嚴重侵害了消費者和企業的合法權益。
爲推動第三方測評規範、健康、有序發展,更好保護消費者合法權益,“第三方測評誠信自律同盟”由此正式成立,標志着國內第三方測評領域首個公益性、行業性自律協作機制的建立,其創始成員包括30家從事第三方測評的組織或個人。
自律同盟的成立,如何規範和治理第三方測評市場亂象?《第三方測評誠信自律同盟公約》提出,測評內容發布者在進行測評時應公正、客觀、真實、全面,不得收費亂評、假測評真帶貨,不得發布誤導性信息,不能侵犯消費者知情權和選擇權等合法權益。測評內容發布者不得實施虛假宣傳、商業詆毀等不正當競爭行爲。
如今不少第三方測評名爲測評,實際上是“帶貨”,用行業內的話術說就是“商單”、軟廣告等。對此《第三方測評誠信自律同盟公約》明確,測評內容發布者在發布營銷類測評內容,以及存在“掛鏈接”或指向性強的帶貨行爲時,應以適當方式標明或作出含有廣告的提示。
此外,《公約》還進一步明確了網絡平台方的責任和義務,比如平台應對從事商業行爲的測評账號進行標籤標注,並逐步健全相關管理制度,加強對第三方測評行爲的監督和管理等。
自律同盟創始成員、某短視頻平台負責人表示,在暢通投訴渠道方面,平台設立了便捷高效的投訴渠道。對於不真實、不客觀的第三方測評內容,造成廠商名譽權或者是消費者權益受到侵害的情況,用戶可以通過投訴渠道進行及時反饋。平台也會對相關內容進行核實,第一時間下架違規內容,對發布者進行相應處罰。
某網絡直播營銷人員服務機構(MCN機構)負責人表示,如今隨着行業的高速發展,主播基數的跳升,第三方測評行業也出現了各種問題,比如以揭露爆料爲邏輯對消費者進行誤導,以測評爲名行敲詐之實,以及不具備專業測評能力的機構隨意出具測評報告等等亂象。對此,該MCN機構負責人承諾,將約束好主播行爲,加強產品溯源,強化對內部自身的合規建設。
市場監管總局有關負責人表示,將對第三方測評市場中嚴重違反市場監管法律法規的從業者予以嚴厲打擊,打造公平、有序的市場秩序,依法維護消費者合法權益。
標題:破除“夾帶私貨”亂象 第三方測評如何經得起全社會“測評”?
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