來源：電商天下
低價，商家玩不起別玩！
原價40元的商品，突然改價爲1元，爆賣近600萬個後，商家卻堅決不發貨！
電商行業發展這么多年，想必大家已經見過不少這類“出爾反爾”的商家了。
中秋佳節即將來臨之際，又一品牌商家在這上面翻車了！
對此，我們不禁要問：類似“事故”一次又一次接連上演，真的是商家手殘導致的失誤嗎？還是說，這就是有預謀的營銷套路！
39.9元大餅1元搞促銷！
嘉華食品翻大車！
8月21日，“嘉華食品”在小紅書上火了。
起因是有網友發帖爆料稱，他於8月21號凌晨在嘉華食品天貓旗艦店購买了一款售價爲1元的雲腿月餅。
當時系統顯示是21號下午三點半會發貨，可等到晚上商品仍未發貨，再點進去店鋪一看，卻等到了嘉華食品發布的一封致歉函。
圖源：嘉華食品
在該道歉函中，嘉華食品承認“因內部操作失誤，導致將團圓大餅錯誤地以到手價1元上架銷售，短時間內售出了近600萬枚！”
但嘉華食品又表示，“1元價格遠低於成本價，此舉預計會造成數億元經濟損失。”
所以，嘉華懇請“消費者給予一些時間處理這一緊急情況”、“如果消費者愿意主動退款，真的萬分感謝！”
這也意味着，嘉華食品官方坐實了“1元月餅”事件。
更過分的是，作爲平台方的淘寶，居然關閉了該鏈接的訂單投訴入口！
有消費者表示，“淘寶說系統檢測到訂單異常，才關閉的，而且商家報備了，所以投訴不成立。”
而到了8月23日，嘉華食品又發布了第二則致歉聲明，這份新聲明有3個重要信息。
其一，嘉華食品主動曝光1元月餅的最終銷售數據——“在極短的時間內，售出了568526單，共計團圓大餅5063880枚”！
這意味着，從最初的600萬枚，到最後的506萬多枚，消費者累計退單了近100萬枚大餅。
其二，嘉華食品否認有“故意刷單”的行爲，其回應稱：“此事件絕非刷單行爲，也並非故意欺詐消費者。”
其三，對於本次“1月大餅”事件，嘉華食品給出了兩個解決方案：一是退還支付款項；二是爲每一個退款的訂單補償5元現金紅包，加10元無門檻店鋪優惠券。
8月26日，本次事件有了最新進展。
嘉華食品已經开始執行“每個訂單賠付5元”的方案，有消費者曬圖表示，自己下的20個訂單，嘉華食品已經賠付了7個訂單，共計35元。
圖源：YNTV2都市條形碼節目截圖
對此，嘉華食品官方客服向媒體給予了證實，並稱：“退款補償是以訂單數量爲准，而不是以購买的產品數量爲准。”
如果有消費者只下了一個訂單，卻購买了60個1元大餅，最終補償金額也只有5元！
至於那些堅持要月餅的消費者，恐怕也無法如愿，因爲嘉華食品官方客服表示：“由於現在訂單的數量確實比較大，我們的產能跟不上。”
事情到此，基本可以判定：消費者本次搶到的500萬枚月餅，大概率收不到貨；嘉華食品這次秒殺活動，算是玩了一個寂寞！
疑點重重！
嘉華難逃“刷單、營銷”嫌疑！
當天凌晨搞促銷，爆賣600萬枚大餅之後，當天上午便道歉、反悔，嘉華食品的公關不可謂不迅速，但網友們並不买账！
電商天下綜合多方信源也發現，嘉華食品的表現存在諸多疑點。
其一，從網友爆料截圖來看，本次事件的焦點——“1元大餅”的價格，一开始就源自嘉華食品主動發起的1元秒殺活動。
當時的活動鏈接清楚標注了“秒殺價1元”、“直降38.9元”等關鍵信息。
而且衆多消費者證實，嘉華的一元秒殺鏈接存在時間並不短（將近1個半小時），其間商家還將購买數量從不限購改成了限購99枚！
明明擁有足夠的時間去糾正錯誤、下架商品，商家卻沒有做。到頭來卻給出一個“操作失誤”的解釋，這顯然很難令人信服。
難怪有網友批評，嘉華食品的致歉，更像是撒謊！
其二，有網友爆料，嘉華食品並非第一次出現類似的事件，很可能是“惡意營銷、引導消費者刷單”的“慣犯”。
小紅書上不少網友都在熱烈討論本次事件，有說“這家是慣犯、不會賠錢也不會發”，有說“估計是刷中秋節銷量，報備平台搞錯了就不用賠了”，還有說“好幾次這樣幹了，就是幫他刷銷量”。
此外，電商天下查閱發現，2023年9月27日，有網友在小紅書上發文反映了類似的事件——消費者下單了三箱嘉華月餅，結果收貨時只有1箱，而且客服不正面回答問題，好在平台這次站在了消費者一方，判令嘉華賠付110多元。
兩起事件相同點是，嘉華食品都存在忽悠消費者的嫌疑。
其三，即便果真如嘉華食品所說，事件起因是商家“操作失誤”導致的。那商家造成的過錯，是否應由买家承擔？
事後僅靠一句“產能不足”，商家就能取消發貨，是否有違契約精神？
累計近60萬筆訂單，每筆訂單賠付5元，嘉華食品看似巨虧近300萬，但假如坐實了“惡意刷量”的嫌疑，這筆代價真的多嗎？
總而言之，嘉華食品這次翻車、招致消費者不滿並不冤。
“低價爆單”套路屢試不爽
平台監管是否失責？！
“低價爆單”，幾乎是電商圈公开的祕密。
嘉華食品本次“1元大餅”事件最大的爭議和槽點，正是因爲其操作太像“低價爆單”套路了。
而在此之前，我們已見證多起類似事件。
2021年，元氣森林氣泡水也因價格設置錯誤損失200多萬元，商家同樣希望消費者主動申請退款；
2023年8月，東方甄選入駐淘寶开啓直播首秀，結果當天就上錯紅包，導致一款折扣價23.16元的自營產品“4.5斤裝煙薯”，用完紅包後不花錢即可买入，吸引想撿漏的用戶狂下2萬多單；
2023年9月，潔柔將原價56.9元/箱的紙巾錯誤設置爲10元6箱，並稱損失超千萬元；
2023年11月，Minitutu將原本價值50多元的產品變爲0元，瞬間被搶15萬多單，損失達800多萬元，最終店鋪因無法承受損失而關店；
……
是真失誤，還是誘導刷單，亦或是造勢的營銷手段？真相外人不得而知，電商天下有三點思考與大家分享。
其一，既然是犯錯，爲何商家只會把價格設太低，卻從沒有“把價格設高”？
衆所周知，“低價”是電商“大殺器”。所有人都知道，只要價格足夠低，就能迅速吸引用戶注意、下單。
商家正常做低價促銷，平台和用戶會舉雙手歡迎。但商家靠低價拉升銷量和流量之後，突然改口說失誤了，這未免太不厚道了。
玩不起就別玩。
其二，低價爆單背後，平台是否有一定責任？
空穴不會來風，前文有網友說，商家搞錯價格之後，只需要和平台報備，就能免於處罰。
從維護用戶和平台生態的角度，不管商家有意還是無疑，平台都應該嚴格要求、審核，堵上商家“欺騙消費者、惡意刷量”的口子！
其三，涉嫌低價刷量的，很多時候居然是大品牌、大商家，電商何以至此？
官網顯示，嘉華食品現有連鎖門店近300家，遍布雲南省內，根據昆明市工業和信息化局今年5月發布的文章，2023年嘉華食品全年收入爲19億元，體量規模和知名度均不俗。
元氣森林、東方甄選、潔柔等同樣是大品牌、大IP。在高度敏感的價格上，出現低級失誤，實屬不應該。
假如他們想靠低價惡意營銷，我們更應該追問：大品牌的電商營銷就這水平？爲了銷量不惜以身犯險，真的值嗎？
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