要充分發揮客戶數據的潛力，需要訪問合規、准確的數據，並且可以使用GenAI工具輕松地對這些數據進行調查。

當談到客戶數據平台(CDP)時，IT部門可以發揮關鍵作用，確保選擇不僅滿足而且超出企業战略需求的平台。由於CDP在利用客戶數據推動營銷策略方面變得不可或缺，因此IT部門必須與營銷部門密切合作，以應對復雜的數據隱私問題以及各種可用的工具和功能。

2022年的一項調查強調了客戶數據和分析的重要性，超過80%的客戶服務和支持領導者肯定了它們在實現業務目標方面的關鍵作用。這強調了IT部門積極參與CDP選擇過程的必要性。通過提供技術專業知識和對數據管理和隱私法規的理解，IT可以引導營銷人員選擇不僅符合企業獨特要求，而且確保合規性和數據安全的CDP。

尋找合適的CDP的過程並不令人生畏。通過IT和營銷之間的有效協作，企業可以有效地縮小選擇範圍，找到一個支持其數據驅動營銷策略的平台，確保兩個部門協同努力，共同實現組織的成功。

哪些用例很重要

協助營銷和業務分析團隊選擇CDP的第一步是深入了解他們的具體用例。營銷用例可能包括爲客戶制作個性化消息、分析他們的偏好和行爲、增強跨各種平台的互動、提高客戶忠誠度、預測未來行動、確保遵守隱私法或實現實時互動。

通過與營銷部門和其他利益相關者合作明確這些目標，IT部門可以提供寶貴的支持，幫助確定確切的要求。這種協作方法確保選擇的CDP不僅符合這些團隊的战略目標，而且能夠最大限度地利用數據，最終確保在市場上獲得競爭優勢。

評估CDP時應考慮哪些因素

每個IT領導者都應該問幾個關鍵問題，以確保他們選擇一個既適合其近期目標又能應對未來挑战的系統。

首先，考慮一下开始使用的數據是否幹淨。准確的數據對於身份識別至關重要。復雜的CDP將能夠鏈接已知的客戶密鑰，但也能直觀地填補密鑰不存在的空白，使用每個可用的數據點來構建完整的客戶畫像。

在購买CDP時，請尋找集成AI以豐富客戶數據和管理ID解析的解決方案。理想情況下，該平台將能夠管理給定客戶的多種形式的個人身份信息(PII)，並將家庭內的成員聯系在一起。此外，值得研究CDP的成本結構、質量保證機制和應急流程，以確保您不會在保持數據一塵不染的同時傾家蕩產。

最後，要求他們提供投資回報率和價值速度的真實案例。不要只聽他們說，要要求他們提供成功案例、案例研究和顯示CDP表現的確切數字。通過根據這些因素全面評估潛在的CDP，可以做出決定，讓品牌在不斷發展的數字營銷環境中取得成功。

有效平台的支柱

對於任何CDP，都應該尋找幾種功能。本質上，應該尋找能夠增強數據管理和分析的功能，例如高級細分，以微調營銷活動。或者，尋找一種提供預測分析的工具來預測客戶的需求。無論目標是什么，目標都是採用一個CDP，使我們能夠吸引客戶並隨着業務的增長擴展運營。以下是CDP應該具備的核心功能。

1)單一事實來源：創建統一的客戶視圖是每個高效營銷活動的祕訣。此功能可整合在线和離线數據，爲每個客戶創建完整的資料。在探索CDP時，請考慮它們如何處理數據集成並解決無效連接等挑战。合適的CDP將提供全面的視圖，回答有關客戶是誰以及他們過去如何與品牌互動的關鍵問題。

2)直觀操作：要讓CDP真正證明其價值，它必須像最喜歡的智能手機應用一樣用戶友好。它應該將復雜的數據任務分解爲簡單、直觀的操作，讓用戶感覺很自然。

爲了提高可用性，一些CDP現在配備了生成式人工智能，讓用戶能夠以自然語言方式詢問客戶數據問題，無需了解SQL。這爲客戶數據的民主化打开了大門，讓所有用戶都能以隱私安全的方式訪問這些數據。

3)實現業務影響：除了看重功能之外，還要了解CDP如何推動真正的業務成果。尋找那些公开展示其平台影響的提供商，並提供具體的投資回報率數據和合作過客戶的示例。實際結果是可能的，但並非每個平台都是一樣的。

借助CDP，BECU能夠簡化分析和報告流程，每周在電子郵件儀表板報告上節省超過26小時。他們的平台每月還在外向營銷執行上節省超過50小時。通過能夠更快地獲取見解，BECU能夠提供更高水平的個性化和更好的整體會員體驗。

4)隱私和合規性：數據隱私日益嚴格，這意味着您的CDP必須遵守最高的數據保護標准。它應該有強大的治理政策，並與不斷發展的法規保持同步，確保信任和合規性始終處於最前沿。

由於法規總是在變化，因此不僅要制定強有力的治理政策，還要確保這些政策與最新的數據隱私法一起發展。這種對數據管理的警惕性可以與客戶建立信任，並使業務始終符合合規要求。一個能夠隨時了解這些法規並做出相應調整的CDP可以將品牌定位爲值得信賴、具有前瞻性的領導者。

5)具備增長就緒性能：隨着企業的發展，其生成的數據也會隨之增長。CDP不僅應跟上發展步伐，還應蓬勃發展，因爲它能夠高效、可靠地管理大量數據。

這是爲了確保數據基礎架構不僅能響應增長，還能預測增長，無論數據負載有多大，都能保持性能。這種可擴展性至關重要，可確保隨着業務的擴展，CDP仍然是所有數據驅動決策的可靠支柱。

探索未來的營銷格局

隨着第三方Cookie的瓦解，選擇最佳CDP是一項重要決策。仔細考慮數據集成、用戶體驗、實際業務影響以及系統的可靠性和可擴展性等因素是做出明智選擇的最佳方式。正確的CDP不僅符合战略目標並遵守法規，而且還能充分發揮客戶數據的潛力，促進增長並在數字市場中培養競爭優勢。

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標題：數據倉庫：CDP應具備的5個關鍵功能

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