快遞新規實施十多天,第一波衝擊波已經到來。
武漢中通快遞摩爾城站點就因爲大量快遞員辭職,導致快遞滯留十多天,都沒有人派送。還有不少快遞員無視新規,依舊擅自放快遞櫃,而不送貨上門,原因是公司給的派送費太低了。所以,即便是最高罰3萬,他們也不送。一些網友反映自己家附近的快遞櫃被拆除撤櫃,看來也是受到了影響。
到底該不該送貨上門,網友們吵得不可开交。有意思的是作爲新規的執行方,快遞公司寧愿站點快件積壓,快遞員違反新規,也沒見有什么應對措施,它們到底在打什么算盤呢?
快遞新規雖然是從3月1日起开始實施,但實際上早在2022年1月,國家郵政局就研究起草了《快遞市場管理辦法(修訂草案)》。2023年12月8日,《快遞市場管理辦法》修訂版正式發布,也就是說快遞公司有充足的時間做准備。
快遞公司表面上看支持新規,但從它們的操作來看,內心肯定是反對的。爲什么?原因很簡單,如果嚴格按照新規來,那成本就得大幅提升。平均一單2塊多錢,還想送貨上門,那虧得褲子都沒了。
現在送貨上門的就三家快遞,京東、順豐、菜鳥,京東和菜鳥的單價不知道多少,但順豐去年平均每單16元,是通達系的近8倍。
按照新規來,首先要增加溝通成本,你看每個客戶都要提前聯系,不是打電話,就是發短信,或者是一些公司推出的智能語音服務,這都要花錢的,而且還花時間。
其次,人工成本會大幅上漲,要送貨上門,那就要增加快遞員。當初快遞公司把快遞放驛站,就是爲了節省人工成本。
對於快遞公司來說,快遞員薪資是最大的成本之一。2023年京東物流有運營人員43.6萬人,其中自有配送人員大約35萬人,運營人員薪酬福利开支高達553億元。
通達系爲了搶佔市場,一直打價格战,利潤其實並不算高,2022年韻達淨利潤爲15億元,申通只有2.74億元。再增加成本,它們就很有可能陷入虧損。
有人可能會說,京東、順豐送貨上門這么貴,通達系也可以加錢啊,新規又沒說不讓漲價。說起來很容易,做起來可能就沒那么簡單了。
看看一些網友的評論怎么說的,快遞开始都是上門的,本身含了上門費用。如果因爲新的政策漲價,就有違政策制定者初心,也會遭到客戶的不滿。還有網友更直接,漲不漲價跟我沒關系,反正我是包郵到家,否則就拒收。
現在明白爲什么通達系沒有誰,單獨推出一個“加錢送貨上門”的服務吧。誰第一個推出,誰就是出頭鳥,必定會遭遇一波網友的圍攻。
另外,通達系不愿意推出送貨上門服務,還有一個原因,那就是送貨上門不是它們的战場。無論是送貨效率,還是服務水平,都和京東、順豐比不了。說白了,它們知道那塊錢賺不到,要不然早就推出這項服務了。
所以,現在通達系快遞公司都在觀望,看新規到底會怎么執行。如果比較松,那我就什么都不用改。如果比較嚴,那我就再慢慢調整。
說實話,我是支持快遞新規的,因爲確實有很多人有送貨上門的需要,不需要的可以繼續放驛站。但我也支持送貨上門漲價,不能什么便宜都讓你佔了,既要包郵,又要送貨上門,哪有那么好的事。
快遞新規肯定會繼續執行下去,但會有一個磨合期。快遞公司也得抓緊想辦法應對,不然最終損失的是它們自己。
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