2024年五大數字化轉型趨勢

2024年，數字化轉型趨勢將圍繞人工智能、成本控制、改進交付方式以及對變革管理的更大承諾展开。

2024年的數字化轉型趨勢，將取決於人工智能、成本控制以及應對快速、持續變化的能力。

隨着2024年的到來，技術領導者面臨着一系列類似的技術、經濟和地緣政治挑战，這些挑战在過去12個月中變得更加復雜。組織適應性、支出優化和選擇性創新，將成爲首席信息官和首席技術官們關注的焦點。他們管理的數字化轉型工作將反映這些需求。

未來幾個月可能會發生從衰退到軟着陸，再到經濟快速增長的开始等各種情況。Conference Board對全球1247名高管進行了調查，結果顯示，高管們將經濟衰退列爲2024年首要的外部擔憂。另一方面，Goldman Sachs早些時候預測了一個經濟超級周期，該企業將人工智能和脫碳視爲關鍵因素。

考慮到這一背景，以下是數字化轉型的五大發展趨勢。

1、人工智能成爲關鍵轉型催化劑

2024年，技術領導者將專注於將人工智能納入其數字化轉型計劃，這似乎是一個安全的呼籲。在過去的幾個月裏，很多組織都在嘗試生成式人工智能，並擴大了機器學習的使用範圍。今年將會看到更多相同的情況，但也會努力在整個企業範圍內擴展人工智能。

企業將尋求人工智能來提高生產力、提升客戶體驗(CX)並改善決策。這一推動將使人工智能與數字化轉型項目發生衝突，而數字化轉型項目的目標也是相同的。首席信息官和首席技術官的任務是尋找有效地將人工智能融入數字化轉型的方法。

這種融合在客戶體驗等領域將變得尤爲明顯。在這方面，生成式人工智能有潛力爲客戶提供更好、更快的答案，更多組織將跟蹤洞察時間作爲績效指標。任何客戶體驗數字化轉型工作都必須考慮使用人工智能，無論是作爲獨立的聊天機器人，還是面向客戶的員工的虛擬助手。同樣，人工智能可能會影響涉及流程自動化或开發人員生產力的轉型項目。

2、節約成本始終是首要目標

數字化轉型通常與前瞻性、創收計劃相關，例如推出數字產品和服務。然而，在充滿挑战的經濟環境下，重點轉向內部驅動因素。事實上，近年來，運營效率一直是數字化轉型目標的首要目標。

預計這種模式將在2024年繼續下去，並以多種方式體現出來：

• 首先，受新冠肺炎疫情影響，雲應用和服務（快速數字化的工具）激增，將迫使首席信息官尋找並消除冗余或未充分利用的資源。例如，根據Productiv的數據顯示，在SaaS領域，超過一半的企業軟件許可證未使用。無論更廣泛的經濟趨勢如何，雲通貨膨脹都可能持續下去，這爲審查即服務投資提供了額外的動力。在此背景下，更多的技術領導者將依靠FinOps等成本管理實踐來實現其雲轉型計劃的財務目標。
• 其次，對效率的關注將鼓勵流程自動化舉措。雖然自動化軟件傳統上專注於重復性流程，但最新的基於人工智能的工具旨在解決更廣泛的流程。這一發展使端到端流程自動化觸手可及，並且比離散任務自動化提供了更多節省成本的機會。

巧合的是，數字化轉型的成本削減潛力可以釋放創新資金，包括更廣泛的人工智能部署。

3、數字化轉型更加精簡

雖然轉型旨在提高業務效率，但實踐本身可以從精簡中受益。高管們認爲這些舉措花費了太多時間。當前商業環境的不確定性，可能會在進展緩慢的項目產生成果之前對其造成威脅。

因此，組織正在將數字化轉型計劃分解爲更小的部分。敏捷方法在這裏變得更加重要，因爲這些方法促進較小的項目，而不是大規模的項目。至關重要的是，更精簡的項目可以提供更快的周轉和更快的財務回報。此類項目還可以更容易地應對意外情況，如破壞性競爭對手的出現或經濟的急劇下滑或上升

鑑於業務前景仍然不確定且預算緊張，高管們將傾向於能夠盡早產生成果的轉型項目。

4、平台加速轉型

隨着企業推動時間的縮短，技術平台將在數字化轉型中發揮更大的作用。首席信息官將利用各種類型的平台來加速變革：

• 行業雲平台。雲計算已經成爲許多數字化轉型計劃的核心平台。但在這項技術中，面向垂直市場的行業雲正蓄勢待發。這些平台旨在滿足大多數企業的行業特定需求，減少應用程序开發的繁瑣工作並加速轉型。Gartner的一份報告顯示，到2027年，超過70%的企業將使用行業雲平台，而到2023年，這一比例將達到15%。
• 平台工程。這種方法圍繞軟件开發工具鏈和工作流程的通用平台。共享資源使組織的編碼人員能夠加速軟件交付，從而推動數字化轉型。Gartner將平台工程列爲2024年十大战略技術趨勢之一。市場研究人員將平台工程、人工智能增強开發和行業雲平台，視爲幫助軟件开發人員和非專業人士創建軟件的相關趨勢。與此同時，隨着企業希望簡化構建和訓練人工智能模型的任務，專業的人工智能开發平台應該會在未來幾個月繼續取得進展。
• 基於SaaS的平台。一些IT企業正在圍繞主要SaaS供應商及其合作夥伴生態系統，構建數字化轉型工作。與管理衆多SaaS工具相比，該平台策略具有簡單性和降低成本的優勢。除了支持組織的雲成本控制策略之外，SaaS平台整合還可以提高互操作性和數據集成。這種方法存在一定的供應商鎖定風險，因此企業可能會在過度依賴少數供應商，和過度投資許多供應商之間尋求妥協。

5、變革管理獲得更多尊重

變革管理應該成爲每個數字化轉型計劃的一部分。也就是說，技術愛好者有時會掩蓋新工具可能對人們產生的影響。

然而，當前變革的速度和規模，要求數字化轉型和變革管理之間建立更緊密的聯系。一年多前才進入主流的生成式人工智能已經在改變員工的工作角色。隨着企業人工智能部署範圍的擴大，工作場所突然變化的人數只會增加。

但轉型涉及的不僅僅是新興技術。工作場所流程和整個業務模式也可能發生變化。AlixPartners發布的一項調查顯示，“由於顛覆性力量”，91%的首席執行官預計在未來12個月內改進其商業模式。該企業對3000多名高管進行了2024年顛覆指數調查。

預計未來幾個月將更加關注變革管理。

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