“星火煥能，數字新生”，1月9日，2024科大訊飛星火大模型數字員工新品發布會在北京成功舉辦。科大訊飛企業數字化業務群發布了基於星火大模型打造的星火營銷數字員工產品。
在發布會環節，科大訊飛地產數字化業務部總經理盧堯發布主題爲“星火煥能，營銷重塑”的營銷數字員工產品。
營銷數字員工是基於星火營銷大模型的軟硬件一體解決方案。通過銷售顧問佩戴的“智慧工牌“拾取銷講全過程的音頻，再將長錄音自動上傳至會話智能雲平台，經由角色分離能力、轉碼轉寫能力、語義處理能力、星火大模型能力對對話進行判斷、標籤、數據分析，最終在PC端或手機APP即可輕松查看音頻數據和分析結果。
在當今企業追求轉化效果、精細化運營和用戶體驗趨勢下，如何減少前端觸達成本？如何提升營銷後鏈路的轉化效率？如何降低綜合獲客成本？訊飛星火營銷數字員工直擊痛點，營銷數字員工產品涵蓋業務調研、業務洞察分析、營銷業務應用三大主軸功能，解決傳統營銷模式所面臨的客戶需求把控低、服務過程監管難、培訓鏈路閉環難、門店運營效率低等多方面挑战，實現員工、門店、集團三位一體全面賦能。
线上线下、全觸點、多模態調研：助力業務調研提效
傳統的市場調研方式存在人力、物力和時間投入大、准確性和時效性難以保證、企業決策和業務流程人工幹涉較多等一系列問題，如何能夠解決？
營銷數字員工能夠進行全鏈路營銷信息挖掘，精准賦能營銷洞察：通過運用大數據、人工智能等先進技術，可以快速地收集、整理和分析市場信息，爲企業提供及時、准確的市場洞察；通過自動化的數據分析和預測功能，爲企業決策者提供更加直觀、客觀的數據支持；通過自動化工具實現部分工作流程的自動化，減少人工幹預，提高工作效率。尤其是小巧便攜、超長待機的智慧工牌，能夠記錄线下銷售的信息並進行角色分離，打通數字化營銷最後一公裏。
消費者洞察、員工提效雙輪驅動：高效業務洞察分析
營銷數字員工不僅具備強大的用戶洞察能力，而且能夠有效地整合线上和线下渠道，爲企業帶來更高效的運營效果。一方面，營銷數字員工通過應用星火大模型技術實時捕捉和分析用戶的需求和興趣，爲用戶提供更加精准的個性化推薦和服務；另一方面，營銷數字員工通過結構化意向描摹和溝通紀要等方式，將用戶的需求和意向進行分類和整理，記錄包括客戶的需求、問題、建議等與客戶溝通的整個過程。實測數據顯示，應用該解決方案後，某門店盤客效率提升100%，極大提升用戶的滿意度和忠誠度。
話術助手、銷售導師、盤客加速器：讓銷售不再孤軍奮战
營銷數字員工能夠在話術上萃取銷冠經驗，“金牌話術助手”可以幫助企業快速提取每個銷售的銷售亮點，讓金牌話術持續復刻，助力非銷冠人員自我提升和閃光點挖掘；“銷售導師”可以通過對文本關鍵詞的分析，將關鍵詞與員工服務流程中的質檢點相匹配，幫助銷售經理快速迅速掌握員工在標准話術和負面話術的執行表現，並提供具體的改進建議和培訓資源，實現質檢培訓效率22倍提升，幫助員工提升自身能力，爲企業提供一種全新的員工培訓和管理方式。
過去盤客需要耗費大量時間成本和人力資源，如今“盤客加速器”可以直接將長錄音轉爲長文本，並利用星火大模型對對話進行判斷、標籤、數據分析，從而快速提煉客戶意向和關鍵信息。
基於這些關鍵信息，星火大模型能夠生成一份准確的摘要總結，包括客戶的需求、關注點和潛在機會等重要內容，並基於此爲銷售提供個性化的建議和行動計劃。這些跟進策略能夠幫助員工更好地與客戶進行溝通和互動，提高銷售轉化率和客戶滿意度，從而助力門店業績騰飛。
星火營銷數字員工產品優勢顯著。硬件實現包含Wi-Fi 准實時錄音上傳、16G內存，12H續航，5米長距拾音、4mic陣列以及聲源+聲紋雙重加持，角色分商效果提升至95% ，確保多端錄音控制、遠程管理無憂。軟件上依托人工智能產業國家隊行業TOP1ASR的星火大模型，搭載70+方言、小語種引擎以及行業轉寫引擎、應用模型。星火營銷數字員工產品因而能夠真正做到洞察客戶需求、優化銷售表達，爲企業業績打造螺旋式增長引擎。
在企業數字化轉型的今天，星火營銷數字員工可應用於電話溝通、线下到訪、私域會話、企微客服、文字客服、語音客服等多種企業线上线下營銷場景，幫助地產、汽車、服務等行業實現銷售效率騰飛。據統計，地產行業某售樓部引入星火營銷數字員工一個月後，其案場業績實現同比增長33%，環比增長136%。
基於大模型和傳統的Al技術結合，提升營銷後鏈路的轉化效率，降低綜合獲客成本，提高企業服務質量，這是科大訊飛在企業數字化轉型過程中不斷探索的方向。星火營銷數字員工的發布，意味着大模型時代下科大訊飛對於企業營銷數字化轉型探索的又一次深入。期待在不久的將來，星火營銷數字員工能成爲更多企業的選擇，爲企業數字化轉型和創新發展提供全新賦能。
標題：訊飛星火營銷數字員工，企業數字化時代的業績騰飛利器
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