今年暑期，北京旅遊市場伴隨着炎熱的天氣一起火了。故宮、國博等熱門景點“一票難求”成了許多遊客的煩心事兒。旺季出遊人數爆發式增長，景區可預約門票數量卻有限，這讓搶票難格外突出。

　　如今，隨着門票預約制的推廣，“先預約、後出行”成爲觀光遊覽的新習慣，但另一方面網絡預約難、現場預約窗口關閉等問題突出，也讓預約無形中成了遊客跨進景區的一道“門檻”。

　　如何解決景區“預約難”問題？這對景區服務創新提出了更高要求。

　　體驗：“手速”10秒  還是沒搶到

　　“科技館影院的票要提前7天、半夜12點搶；故宮的票要提前7天、晚上8點搶......”趁着暑假，王同學打算來北京玩，在手機備忘錄記下了各熱門景區的搶票時間，還設置了一串鬧鐘提醒自己。在手機屏幕前盯了3天，終於如愿搶到國博、故宮等門票。“看了網上很多搶票攻略，發現到北京再搶就來不及了，得提前一周行動。”

　　暑期已至，各大景區搶票難度“陡然上升”。記者體驗後發現，像故宮這樣的熱門景區，即便按點蹲守，要是手速和網速不夠快，搶到票也不是一件容易事兒。不過也有網友總結：搶不到票不要放棄，門票會有“回流”的情況，還總結了門票回流的高峰時段，一則攻略顯示，“國博9點到11點、12點半到1點半、晚11點半到12點半，門票回流概率大......”

　　網友的搶票攻略靠不靠譜？7月9日晚上11點多，記者刷國博小程序時發現，剛好放出一張7月13日余票，記者馬上用不到10秒的時間填好個人信息，迅速提交後，頁面顯示“預約已滿”，還是沒能成功預約。

　　搶票難，催生“門票代搶”業務。記者在社交媒體搜索“門票代搶”，發現一家號稱提供“專業代預約服務”的公司，小程序开屏頁標着“官方票源，天天有票”。本來免費的國博門票，在這裏竟賣到了139元的高價，且下單後不可退票、退款。即便官網渠道顯示“產品已售罄”，可這裏仍標有二三十張余票量。一代搶商家直接告訴購买者：“搶票包成功，下單就行”。

　　7月9日，某門票代搶小程序上，本來免費的國博門票賣到了139元，官方渠道約滿時余票量還有20張左右

　　記者以購买者身份詢問票從哪裏來，代搶商家只回答“有渠道”，當記者再追問時，對方直接不回復該問題。一位旅遊行業從業者表示，“當前提供門票代搶服務的，有旅遊公司，也有個人組建的團隊，甚至還有在校大學生參與。提供代搶服務的往往是團隊作战，幾十個人一起搶，有人專門在電腦、手機前蹲點刷新，提高‘中標’概率。”也有商家坦言，他們通過开外掛、利用電腦技術等手段搶票，普通遊客自己拼手速肯定比不了。

　　某代搶小程序，下單後不能退票退款，且明確收取的費用爲服務費。

　　門票代搶，搶到概率比個人的大，但不能保證一定能搶到。社交媒體上有網友表示，“票也沒搶到，錢也沒退回。”

　　追問1：沒有預約成功還有機會买到票嗎？

　　眼下，北京熱門景區門票預約難已經在多個社交網絡上形成熱點話題。本來就供需失衡，再加上“黃牛”搶票等原因，熱門景點預約變得難上加難。目前各公園景區的門票預約平台能否做到動態調整票源？

　　北京市公園管理中心相關負責人告訴記者，遊覽市屬公園主要通過“暢遊公園”及各大公園購票平台進行預約。不少市民關心，如果有預約的遊客退票，沒有預約到的遊客是否還有機會买到票？

　　據介紹，目前根據“暢遊公園”和各公園購票平台票務核驗情況看，約15%至20%的遊客會因行程改變、計劃取消等各種原因爽約或因故退票。如果平台產生退票，票額將會實時返回到票池中重新出售。

　　同時，如果預約遊客在預約當日超過預約時間段仍未檢票進園，且公園內遊客數量尚未達到瞬時承載量時，平台也會實時將票額釋放給當日預約的遊客，提高旅遊資源使用率。

　　追問2: 預約系統防得住黃牛嗎？

　　面對搶票“黃牛”，門票預約系統有沒有切實可行的甄別措施呢？

　　針對遊客關心的“黃牛”問題，北京市公園管理中心相關負責人介紹，在旅遊高峰期，售票平台技術人員將實時關注訂票數據，進行大數據分析，購票平台系統也會自動識別、預警。當發現有相同账號、相同身份信息的账戶反復預約、頻繁購退票等行爲時，系統將自動篩選，並經人工確認，在確認有擾亂購票秩序等行爲後，會將相關账號列入“黑名單”，實行限購限入措施。近兩年，平台已對超過400個疑似“黃牛“账號進行了處理。

　　記者注意到，國博也於近期宣布，7月13日起將實施新預約規定，觀衆須使用實名注冊手機號碼進行預約，使用虛擬手機號碼完成注冊的相關账號將被及時清理。

　　某黃牛表示，國博門票“包搶到、明天就能出、有渠道。”

　　追問3: 旅遊旺季能不能开放現場購票窗口？

　　熱門景點的預約門票搶不到，一些遊客只得轉而奔向冷門景點。但沒想到還是進不了門。有市民反映，許多小衆博物館同樣採取預約方式參觀，但卻不支持當天預約，人到門口，卻還是無法進入參觀，讓人不能理解。

　　上周，趙女士帶着孩子沿東交民巷一路向東，當走到正義路口時，坐落在一間洋樓裏的法院博物館吸引了孩子的注意。趙女士原本打算進去看看，可就在准備進去的時候，卻因爲沒有預約被工作人員攔住了。打开預約小程序之後，趙女士發現需要提前一天預約，並且未來3天都預約滿了。“從門口往裏看，博物館裏人並不多，可线下也沒有預約窗口，感覺有點兒不合理。”

　　出了法院博物館的門繼續向東，來到東交民巷西口的警察博物館，一旁的工作人員告知，參觀前必須到小程序上預約，而且提前一天預約。接連兩次遭遇閉門羹，趙女士心裏有些疑惑：“明明參觀人不多，爲什么不能开放現場售票窗口呢，對於我們這些隨機參觀的遊客，當天進去看看多方便，難道還非要過兩天再來一趟嗎？”

　　記者注意到，京城各家博物館目前有着不同的預約規定。在熱門“打卡點”中，黨史館、第一歷史檔案館都需要提前一天進行預約，當天無法進行預約。而工藝美術館則开放了網上當天預約，只要當天仍有余票，觀衆就可以預約進館。海關博物館也需要提前至少一天網上預約，不過沒有預約，當天也可憑身份證進入參觀。而國家典籍博物館則完全無需預約，觀衆可以直接進入參觀。

　　此外，京城內的各家市屬公園目前仍保留了线下綜合服務窗口，在當日公園門票仍有余量的情況下，針對沒有手機或不會使用手機的人群提供代客下單服務。

　　觀點：優化預約制  對景區服務提出更高要求

　　作爲常態化手段，實行預約制的好處有很多。從管理角度看，能控制遊客最大承載量，在一定程度上避免景區因客流過於集中而出現安全隱患，降低一些文保單位因到訪人員過多而有損歷史遺跡的風險；從服務上來說，預約制能讓遊客提前規劃行程，錯峰出遊，減少等候時間，改善遊覽體驗。

　　旅遊專家、中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏認爲，門票預約制有利於門票資源的公平分配。“國內許多著名景區景點，最大承載量是有限的，因此必須對流量進行控制。一旦流量超過承載力，便不可能滿足所有遊客的參觀需求。”劉思敏認爲，預約制有助使門票保持在合理的價格，同時採取“先到先得”的方式也有助於參觀資源的公平分配。

　　不過，劉思敏也建議，在推行網絡門票預約的同時，景區也應該保留一定數量的线下窗口，照顧老人或不便使用網絡的人群，解決這些人群所遇到的“信息鴻溝”問題。

　　對於暑期熱門景區出現的“門票荒”，劉思敏則建議相關管理單位應更加科學地評估承載能力，盡力滿足遊客的參觀需求。“例如故宮博物院歷史單日最高峰曾超過18萬人次，遠高於目前可預約數量。而故宮又是幾乎所有遊客的必遊景點。景區可以通過延長开放時間的方式，適當在高峰期多放票，讓更多的遊客有機會進入景區。”

　　如果暑期遊客集中出行的需求改變不了，那么相關部門、景區能否重新評估市場變化，在景區實際承載能力範圍內，盡可能增加旺季門票的供給？這也對景區服務創新提出了更高要求。據報道，有的景區還在延續疫情中的限流措施，接待遊客人數下降至低位後尚未恢復；有的景區坐擁獨一無二的旅遊資源，不愁客源，也無心解決預約難題。因此，如何平衡遊客需求和人數限制？如何科學設置分流方案，是應對“預約難”迫切需要解決的現實問題。

　　對於當前存在黃牛代搶購門票等問題，有網友建議，景點運營方除了提醒購票必須選擇官方渠道，還應從規則、技術等多方面來規範管理。 比如，拉長旺季門票預約周期，綜合協調好散客票和團隊票的派放， 在景區可容納範圍內盡可能提升遊覽人數上限， 採用“夜場”“延時”等好做法，“預約難”或許能得到一些緩解。

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標題：熱門景點約不上咋辦？防黃牛有招嗎？三問暑假門票預約難

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